Karstadt — Local services in Bochum

Kein Wunder das bei diesem Unternehmen nichts mehr läuft. Was ist aus diesem Konzern geworden, wo ich bis vor ca. 10 Jahren gerne und öfters eingekauft habe und es in Stuttgart immer noch regelmäßig mache. Die Anzahl der Mitarbeiter ist hier im Ruhrpark Bochum nur noch unterirdisch. Anfang April 2024 habe ich dort folgendes erlebt: 1 Dame für die komplette Herren Abteilung - mind. 4 Leute standen neben der Dame, welche gerade eine andere Kundin beraten hat und haben auf Beratung gewartet. In der 1. Etage im Sportbereich war kein einziger Mitarbeiter. An der Kasse oben höflich nachgefragt, doch dort ist ein Herr, sehr groß, den können sie gar nicht übersehen - er war aber nicht vor Ort. Nach 10 Minuten fragte ich noch einmal höflich nach und man schickte mir eine Dame / Mitarbeiterin zur Suche mit - aber auch diese Dame konnte diesen Mitarbeiter weder in der Abteilung noch im Lager finden. Mich beraten oder mir helfen ging auch nicht, da sie ja von der Damen Unterwäsche wäre. Egal, es sollte eigentlich aus der Werbung eine Markenjacke einer nicht gerade günstigen Firma werden - entweder eine moderne Funktionsjacke oder eine sportliche Funktionsjacke einer anderen hochpreisigen Firma im Sportbereich (ich möchte jetzt keine Werbung für die Marken machen, doch diese beiden haben in einigen Großstädten sogar eigene Stores). Irgendwann habe ich dann auch den jeweiligen Ständer mit den Jacken in der jeweiligen Abteilung selbst gefunden. Aber warum gibt es diese ganz wenigen Jacken dann nur in ganz kleinen Größen ?? oder waren diese nur deshalb im Angebot? In der Herrenabteilung habe ich dann einen freundlichen Verkäufer aus einer anderen Abteilung einfach mal angesprochen, welcher sich auch Mühe gegeben hat. Nur er war selbst über die ganzen kleinen Größen der nur 5x vorhandenen Jacken verwundert. Ein normaler statthafter Mann kann diese nicht tragen. Wo sind die großen Größen wie z.B XXL oder eine Nummer größer (bei den Firmen / Marken ,wo die Größen immer etwas kleiner ausfallen) bloß geblieben ??? - außer mir waren im Sportbereich noch 2 Ehepaare an den kleinen Größen der Jacken am verzweifeln und am schimpfen, besonders weil Niemand für eine Beratung zu finden war. Egal, anschließend wurde ich ein paar Meter weiter bei Baltz sehr gut und freundlich beraten / dort gibt es noch mehrere Mitarbeiter in der Herren Abteilung und Baltz durfte sich nach noch nicht einmal 15 Minuten über einen Umsatz von fast 500.- EUR freuen. Dort gab es u.a. auch diese Marken Jacken in großen bzw. vernünftigen Größen, auch wenn vielleicht 20.- oder 30.- EUR teurer. Fazit: Immer noch große Verkaufsfläche aber kaum noch Mitarbeiter. Wenn man eine Mitarbeiterin / einen Mitarbeiter in irgend einer Abteilung sieht, sind diese gestresst und völligst lustlos, was bei der noch vorhandenen geringen Anzahl von Personal diesen auch nicht zu verübeln ist. Hier ist der Kunde auf sich selbst überlassen und Beratung in der Herren + Sport Abteilung = Fehlanzeige. Große oder etwas stabilere Herren finden hier außer Hosen keine Bekleidung mehr, außer vielleicht noch ein paar Boxer Shorts. Da lobe ich mir doch unsere Galeria in Stuttgart auf der Königstraße - dort bekomme ich immer noch hochwertige Herren Marken Bekleidung in großen Größen und in einer...

Ich bin kein Freund von Onlinekauf und finde den Niedergang der "alles unter einem Dach" Kaufhäuser alles in allem sehr schade. Nachdem ich heute nach langer Zeit mal wieder hier einkaufen war, wundert es mich nicht mehr, dass immer mehr Filialen schließen. Erstens ist es sehr umständlich, dass die einzelnen Abteilungen keine Kassen mehr haben, sondern man die Hälfte seines freien Vormittags damit verbringt, an den Sammelkassen zu stehen. Die Verkäuferin war auch noch extrem unfreundlich, um nicht zu sagen "patzig". Zuhause angekommen habe ich gesehen, dass der hier gekaufte Artikel für 35 Euro im Internet für 15 Euro angeboten wird. Mir ist klar, dass Kaufhäuser immer teurer sind und ich bin gerne bereit, den ein oder anderen Euro drauf. Aber wofür? Es gibt keine Beratung und wenn, lesen sich die Verkäufer kurz die Beschreibung auf der Verpackung durch und wiederholen dann, was draufsteht (sorry, aber das kann ich auch!), die Preise sind horrend und das Kassenpersonal mega schlecht gelaunt. Habe den Artikel zurückgebracht: Warum wollen sie ihn denn umtauschen? Erstens ist das mein gutes Recht, zweitens war er originalverpackt und dann habe ich den Online-Preis gezeigt. Es gab keine Fragen mehr. Auch kein bitte, danke, schönen Tag. Puuuh. Ich bestelle jetzt nur noch im Internet. Nicht bei Jeff, sondern immer direkt beim Hersteller oder auf auf Gebrauchtbörsen. Ich wünsche in diesen Zeiten wirklich keinem die Arbeitslosigkeit, aber das Verkaufsteam sollte bitte unbedingt noch mal einen Grundkurs in Sachen Freundlichkeit...

Ich habe am 1. Juni eine Kühlgefriercombination bestellt. Als ich nach Hause kam habe ich festgestellt das die Postleitzahl stimmt aber die Stadt nicht . Also habe ich angerufen und man sagte das es geändert wird . Als ich einen Tag vor der Auslieferung bei der Spedition wegen der Zeit angerufen habe erklärte man mir das der Auftrag gestoppt wurde weil das Gerät nicht da ist und man es erst suchen muss . Also habe ich im Laden bei Galerie Karstadt angerufen. Dort hat man mir erklärt das man dafür nicht mehr zuständig ist . Also habe ich ein paar Tage darauf gewartet das die Spedition sich meldet . Hat sie aber nicht . Also habe ich nochmal angerufen. Mit dem selben Ergebnis . Also bin ich zum Geschäft gefahren . Aber da sagte ein Mitarbeiter der Elektroabteilung das er dafür nicht mehr zuständig ist . Er sei nur für die Auftragsschreibung zuständig aber nicht für die Lieferung . Als ich sagte das ich mich verascht fühle hat er im Computer nachgesehen konnte aber auch nicht helfen. Also habe ich gesagt das ich von dem Vertrag zurücktrete , Aber er konnte auch mit Hilfe einer Kollegin den Auftrag nicht stornieren . Als ich sagte das ich die Mitarbeiterin, die mir das Gerät verkauft hat sprechen wollte hat man sie gerufen. Sie stellte fest das der Vorgang abgeschlossen werden muss . Sie will am nächsten Tag bei der Lagerstelle anrufen und mir die Bestätigung der Stornierung zuschicken . Inzwischen habe ich das Gerät bei Amazon gekauft. In Zukunft werde ich nicht mehr im Laden etwas suchen sondern...