Kamps — Restaurant in Bochum

Am 07.04. gegen 19:20 Uhr war ich mit meiner Familie bei Kamps neben MediaMarkt. Wir haben Kaffee und Kuchen bestellt – die Mitarbeiterin wirkte schon beim Bestellen genervt, obwohl wir die einzigen Kunden im Laden waren.

Später wollte meine Mutter Brötchen kaufen. Sie suchte einige aus, doch als mein Onkel meinte, er möge kein dunkles Brötchen, bat sie darum, eines gegen zwei helle zu tauschen. Die Verkäuferin sagte sofort nein – sie habe es schon in die Kasse eingegeben und könne es nicht mehr ändern. Auf nochmaliges Nachfragen sagte sie, ein Storno sei “nicht möglich”. Erst als ich mich einmischte, meinte sie, nachdem sie auch zu mir meinte das würde nicht gehen, plötzlich, sie habe das nie gesagt. Die Kollegin stand inzwischen daneben.

Die Art, wie sie mit meiner Mutter sprach, war herablassend und unfreundlich. Ob das nur ihre generelle Art ist oder ob der Migrationshintergrund meiner Mutter eine Rolle spielte, bleibt offen – aber der Eindruck war äußerst unangenehm.

Ich habe ihr gesagt, dass sie die Brötchen behalten kann – wir kaufen dort sicher nichts mehr. Wer keine Lust auf Kund*innen hat, sollte vielleicht nicht im Verkauf arbeiten. Gerade mal zehn Meter weiter gibt es freundlichere...

Es handelt sich um die Filiale in der nähe von Media Markt

Es gibt zwei Arten des Mangels: den an Verstand und den an Anstand. Die Kassiererin Nr. 224602 des Kamps im Ruhrpark bewies beides in seltener Harmonie.

Als mir ein Teller entglitt, hielt sie es nicht für nötig, mit Höflichkeit zu reagieren, sondern kommentierte abfällig: „Das war einfach dumm.“ Doch nicht nur Respekt fehlte, sondern auch Ehrlichkeit – mein bezahltes Gouda-Brot (Rechnungsnummer 588 vom 02.04.2025, Terminal-ID 69715071) wurde mir nicht ausgehändigt.

Angesichts der herablassenden Behandlung stellt sich die Frage, ob hier ein Fall von Facial Profiling vorliegt – schließlich sind wir Ausländer, und meine Mutter trägt ein Kopftuch. Sollte dies der Grund für die mangelnde Kundenfreundlichkeit gewesen sein, wäre dies nicht nur unverschämt, sondern schlicht inakzeptabel. Die Geschäftsleitung sei angehalten, dies zu prüfen und entsprechende Konsequenzen zu...

Ich war am Mittwoch um 18 Uhr bei Kamps und muss leider eine sehr negative Erfahrung teilen. Als ich nach den Öffnungszeiten fragte, erhielt ich eine unhöfliche und freche Antwort, ob ich nicht sehen würde das die Türen auf sind und das ist einem sehr frechen Ton , was ich von einer Stammkundin nicht erwartet hätte.

Die Mitarbeiterin, eine ältere Dame, hat mir nicht einmal ein freundliches "Hallo" oder "Tschüss" gesagt. Solch eine Behandlung ist enttäuschend und lässt mich überlegen, ob ich weiterhin Kamps besuchen möchte. Freundlichkeit und Kundenservice sollten in einem solch beliebten Café an erster Stelle stehen. Ich hoffe, dass dies eine Ausnahme war, aber meine Erfahrung war alles andere als erfreulich...