Douglas — Local services in Frankfurt

Habe leider eine sehr schlechte Erfahrung in diesem Douglas erlebt. Am 02.03.24 (16-17 Uhr) habe ich die Filiale aufgesucht und wollte für einen sehr guten Freund das Parfüm Tom Ford oud wood als Geschenk kaufen. Eine etwas kräftigere Verkäuferin südländischer Touch nicht gerade klein, war in dem Moment frei und ich fragte nach diesem Parfüm, weil ich es nicht auf Anhieb gefunden hatte. Sie meinte, dass Sie es nicht dahaben. Ich fragte darauf, ob es im NWZ noch eine andere Parfümerie gibt, die es eventuell haben könnten. Sie antwortet mir eventuell der Müller.

Ich bin direkt zum Müller. Enttäuschenderweise führen die kein Tom Ford.

Ich bin dann direkt wieder zum Douglas und wollte gerne wissen, ob die das Parfüm auf der Zeil haben, damit ich mich nicht umsonst auf dem Weg mache. Die Dame war in dem Moment besetzt. Ich ging zu einer Kollegin und meinte, Hi ich war eben bei Ihrer Kollegin und Sie haben das Parfüm nicht da, aber würden Sie bitte schauen, ob Sie es auf der Zeil haben.

In dem Moment sah ich, wie die etwas kräftigere Dame südländischer Touch mit einer anderen Kollegin auf mich zeigte und tuschelte. Den genauen Wortlaut kann ich leider nicht wiedergeben, aber es war nicht positiv und ein sehr herablassender Blick.

Daraufhin kam eine zweite Kollegin bei der etwas kräftigere Dame südländischer Touch hinzu und zeigte wieder auf mich und tuschelte weiter.

Ich habe mich in dem Moment sehr unwohl gefühlt und nicht verstanden, was eigentlich Ihr Problem war. Ich meinte zu der Kollegin (Leider den Namen nicht gemerkt/klein und zierlich) Bitte sagen Sie Ihrer Kollegin Sie soll aufhören über mich mit den anderen zu tuscheln und so herablassend zuschauen, denn ich kann auch anders.

Die Verkäuferin meinte es tut mir leid und meinte ich soll Ihr zum PC folgen! Wir haben, dann gemeinsam geschaut, ob Sie es auf der Zeil vorrätig dahaben. Es war noch eins verfügbar. Ich wollte den weiten Weg nicht zur Zeil machen, um am Ende zu hören, es ist verkauft. Ich bat Sie dort anzurufen und nachzufragen und es mir zu reservieren, bis ich da bin.

Gesagt, getan. Ich bedankte mich bei der Verkäuferin und meinte, bitte sorgen Sie dafür, das sowas nicht nochmal mit Ihrer Kollegin vorkommt!

Bin dann in die Filiale auf der Zeil und habe es bei der Michelle gekauft. Sie hat es mir als Geschenk eingepackt und war sehr freundlich. Vielen Dank nochmal.

Fazit. Bitte schauen Sie im Dienstplan nach und sprechen Sie mit der Verkäuferin ein ernstes Wort. Ansonsten würde ich der Verkäuferin einen...

Sehr geehrtes Douglas-Team,

ich möchte mich über ein Erlebnis in einer Ihrer Filialen beschweren, das ich als äußerst ärgerlich und kundenunfreundlich empfand.

Am [Datum einfügen] war ich in Ihrer Filiale, um das Parfüm Miss Dior zu kaufen. Im Geschäft wurde mir ein Preis von 88 € genannt. Da mir dieser Preis deutlich höher vorkam, habe ich parallel in Ihrer App nachgesehen – dort wurde dasselbe Produkt für 66 € angeboten.

Als ich die Verkäuferin darauf ansprach, wurde mir erklärt, dass ich das Parfüm online über Click & Collect bestellen müsse, um diesen günstigeren Preis zu erhalten. Das erscheint mir völlig unverständlich. Warum müssen Kundinnen und Kunden, die bereits den Weg in die Filiale gemacht haben, zusätzlich eine Onlinebestellung tätigen, um einen fairen Preis zu erhalten?

Dieses Vorgehen wirkt auf mich wie eine bewusste Irreführung, insbesondere gegenüber Kundinnen und Kunden, die keine App nutzen oder keinen Zugriff auf das Internet haben. Ein solches Preischaos ist nicht nur verwirrend, sondern grenzt in meinen Augen an bewusste Benachteiligung.

Ich bitte Sie dringend, Ihr Preismodell zu überdenken und klare sowie faire Bedingungen für alle Ihre Kundinnen und Kunden zu schaffen – unabhängig davon, ob sie online oder vor...

Wahnsinnig freundliches und kompetentes Personal! So macht Einzelhandel Spaß :)

Gemeinsam mit einer Freundin sind wir relativ spät noch in den Douglas Store im NWZ, um uns einen Duft zu besorgen. Eine junge Frau mit schwarzen, langen Haaren empfing uns mit ihrer tollen Ausstrahlung und hat uns sofort geholfen. Ohne, dass wir explizit danach gefragt haben, hat sie uns tolle Düfte und Alternativen gezeigt und ist dabei voll auf unseren Geschmack eingegangen. Sie war sehr bemüht uns nicht "irgendwas" zu verkaufen, sondern eben genau das Richtige. Obwohl wir doch sehr "komplizierte" Kundinnen waren, hat die Dame sich sehr viel Zeit genommen und obwohl es schon Richtung Feierabend ging hat sie sich dabei nicht aus der Ruhe bringen lassen. Das ganze mit solch einer Professionalität, Kompetenz und Empathie! Wir waren und sind begeistert! Selten habe ich beim Douglas (Zeil oder Kaiserstraße) so einen tollen Service erlebt! So unterstütze ich gerne den Einzelhandel. Auch die Koleginnen an den Kassen waren sehr freundlich und serviceorientiert! Herzlichen Dank an die Beauty- Expertin, (die sich zurecht so nennen kann) und wir freuen uns auf das...