EDEKA Buch — Local services in Hattersheim am Main

Seit dem Umbau etwas unübersichtlich, ansonsten aber top Laden und immer freundliche, höfliche, respektvolle und stets hilfsbereite Mitarbeiter. Neulich sprach eine Mitarbeiterin zu mir, dass sie sich immer freue, wenn ich sie ansprechen würde und ebenso zu ihr sei, was heutzutage ja leider keine Selbstverständlichkeit mehr ist. Deswegen Danke, das Lob gebe ich gerne zurück :-)

Aufgrund meiner Neurodivergenz bevorzuge ich mittlerweile das Scan & Go Verfahren und den SB-Bereich, zumal es so in der Regel einfach, ohne Hektik und trotzdem schnell geht, dass Geschäft verlassen zu können und ich habe selbst die Kontrolle darüber ob meine Rabatte und Paybackpunkte mir tatsächlich gutgeschrieben wurden. Meist ist im SB-Bereich auch niemand der kontrolliert und selbst wenn, schenken die Mitarbeiter einem als Kunden hier viel Vertrauen und werden nie unprofessionell oder unhöflich, was ich besonders schätze, warum ich vergleichsweise in GLOBUS z.B. inzwischen nicht mehr so gerne einkaufe.

Toll wäre, wenn z. B. wie bereits in anderen Supermärkten (in Hattersheim kenne ich noch keinen, EDEKA könnte hier Vorreiter werden) eine "stille Stunde" täglich im Wechsel morgens oder abends mit wenig Reizüberflutung, mehr Ruhe und Zeit für den einzelnen Kunden, sowie keine oder wenig Kontrolle im SB-Bereich und Vertrauen in die Menschen, für Kunden mit Neurodivergenz, wie mich oder andere mit Behinderung, Krankheit, Eltern mit kleinen Kindern und Senioren eingeführt werden könnte, gern auch eine "Plauderkasse" für Menschen die sich sonst einsam fühlen und mehr Aufmerksamkeit benötigen.

Liefer- oder Abholservice nutzen wir leider nicht so gern, da ich a. trotzdem weiter unter die Leute gehen und mich nicht isolieren möchte, b. waren die Sachen, die wir hier herbekamen leider selten frisch und 99 % kurz vor Ablaufdatum, teilweise schon darüber.

Mit besten Grüßen und konstruktiver Kritik, die hoffentlich gelesen wird und etwas noch positives verändern oder bewirken kann,

eine...

Leider ist der Markt seid dem Umbau sehr unübersichtlich geworden, früher hat man über den Regalen Schilder gehabt heute sieht man erst was im Regal ist, wenn man vor dem Regal steht. Ich finde es ist ein viel zu großer Fokus auf Bio/Vegan/Edel Hochpreis sonst noch was gelegt worden. Überhaupt preislich stellenweiße eine Frechheit, wenn die gleiche Artikel und Marken beim Globus teilweise 30% günstiger sind (NEIN nicht im Angebot IMMER). Und es tut mir leid heute war mein letzter Einkauf. Die neue Fleischtheke ist eine Frechheit, mal gibt es eine Schlange aus der Wurst und Fleisch bedient werden, mal gibt es zwei Schlangen, ein Schild für zwei Schlagen ist wohl zu viel verlangt, es ist wiederholt vorgekommen, dass es genau umgekehrt gehandhabt wurde wie beim Einkauf davor. Wenn dann der Mitarbeiter aus dem Kühlraum kommt und laut verständlich fragt wer der Nächste ist keiner reagiert und man selbst "hier" ruft. Man steht in der vermeidlich EINEN Schlange, auf die Frage was man möchte und man Fleisch möchte, bekommt man gesagt "ja wir haben zwei Schlagen hier ist Wurst". Dann geht der Mitarbeiter rüber zum Fleisch wo jetzt eine "neue Kundin" in der Fleischschlange auftaucht und diese wird zuerst bedient, sie stand ja zu erst beim Fleisch...BITTE WAS? Als gefragt wurde wer der nächste ist hat sie sich nicht bemerkbar gemacht. Sorry solange diese unklare Struktur in dem Laden herrscht, wo die Mitarbeiter selbst nicht mehr durchblicken, gehe ich lieber zum Globus, da ist mir sowas noch nicht passiert und es ist bei gleicher Qualität...

Einkaufen mag für manche eher eine Last sein - auf mich trifft das, wenn ich hier bei Edeka bin, definitiv nicht zu. Ganz im Gegenteil, es macht mir sogar Spaß. Eine reichhaltige Auswahl, hohe Qualität, regionale Produkte und faire Preise. Aber das ist nicht alles, was Einkaufen zu einem schönen Erlebnis macht. Es sind die Menschen, welche man gemeinhin als Personal bezeichnet. Hier bei Edeka habe ich wirklich das Gefühl "die machen nicht einfach nur ihren Job" - nein - ich habe eher den Eindruck, die Mitarbeiter/innen leben ihren Beruf. Beruf kommt ja bekanntlich von Berufung und genau das erlebe ich hier immer wieder. Die Menschen fühlen sich dazu berufen, ihre Tätigkeit auszuüben, und das mit Herz UND Verstand. Da ist die Freundlichkeit, das Zuhören und Verstehen, die Liebe zum Detail und die fachliche Kompetenz. Wenn ich Hilfe benötige, oder Fragen habe, ist immer jemand parat, der mir zur Seite steht und sich engagiert. Das ist halt der "feine" Unterschied zu manchen "Billig-Läden". Hier bekomme ich für mein Geld nicht nur einfach Ware, sondern auch Service und Kompetenz. DAS ist es, was wirkliches Einkaufen ausmacht.

Und dafür danke ich dem ganzen EDEKA Team mit einem herzlichen: "Ihr seid...