REWE — Local services in Heidelberg

Zunächst: Der Markt selbst und die Auswahl ist super! Hier herrscht eine wirklich angenehme Einkaufsatmosphäre. Bei Teilen vom Personal hingegen wird es kritisch. Leider haben manche die Basics von Kundenfreundlichkeit nicht drauf. Ein konkretes Beispiel: Eine ältere Dame hatte sich beim Kassieren zunächst über den Preis eines Produktes informiert. Sie verneinte den Kauf und die Kassiererin stellte das Produkt daraufhin hinter sich. Kurze Zeit später kam die Dame zurück und beschwerte sich, dass die Kassieren das Produkt dennoch abgerechnet habe. Ein klarer Fehler der Kassiererin, welcher nicht vorkommen sollte, aber dennoch ja mal passieren kann. Doch anstatt sich einfach zu entschuldigen und das Geld auszuzahlen, wurde die ältere Dame als Schuldige hingestellt. Weitere Kolleginnen kamen dazu (am Ende waren es insgesamt 4 inkl. der Kassiererin) und die Dame musste immer wieder den Sachverhalt schildern. Entschuldigt hat sich von den vier Personen niemand. Als die Dame sagte, dass eine Entschuldigung angebracht wäre, bekam sie nur als Antwort, dass das ja mal im Stress passieren könne. Alle Kunden an der Kasse waren fassungslos. Für mich ist das Personal eines Supermarktes das ausschlaggebende Kriterium, ob ich dort einkaufe. Produkte, Preise und Marktaufbau sind nahezu überall identisch. Auch wenn der Personalmangel die Supermärkte trifft, finde ich es verantwortungslos wie ungeschult das Personal teilweise ist. Zudem ist es für die Märkte rufschädigend und sie verlieren treue Kund:innen. Die Dame jedenfalls will keinen Fuß mehr in den...

Diese REWE Filiale in Schlierbach ist für mich nun seit einer Weile das Lebensmittelgeschäft meiner Wahl. (Mal abgesehen von Produkten, für die ich in den Bioladen oder Obstladen im Dorf gehe.) Insgesamt kann ich hier nur positives berichten: Das Sortiment ist umfangreich und die Gänge bieten trotzdem genug Platz, dass man auch gut an anderen Kunden vorbei kommt. Das Personal ist überwiegend sehr freundlich. (und mit "überwiegend" meine ich hier, dass es ein paar Mitarbeiter gibt, die "nur" normal freundlich sind ... alles völlig in Ordnung) Ein positives Detail ist auch die Desinfektions-Station am Eingang, bei der man nicht nur kontaktlos die eigenen Hände desinfizieren kann, sondern gleichzeitig auch noch der Griffbügel des Einkaufswagens besprüht wird. Ein weiteres, für mich persönlich noch wichtigeres Detail: Das Sushi, das hier in der Filiale vor Ort zubereitet wird, ist wirklich sehr gut für ein Kaufhaus Sushi und lässt qualitativ die Produkte aller anderen Ketten im Regen stehen. (Klar: Ein wirklich gutes Sushi Restaurant bietet einem ein anderes Erlebnis, aber auch jemand wie ich, der ich schon in Japan direkt Sushi gegessen habe, das auch nach dortigem Standard wirklich top ist, kann das hier im REWE gebotene Sushi wirklich genießen, wenn ich mir für den Abend mal eine kleine Box mitnehme. Absolute...

Nun, die Neueröffnung liegt schon einige Wochen zurück und langsam sollte sich der Alltag eingestellt und die Routine Einzug gehalten haben. Leider fiel mir in den letzten Wochen immer öfter auf, dass z.B. die Getränkeregale nicht mehr wirklich aufgefüllt werden. Ja, Luxusproblem! Man könnte ja zu einer Alternative greifen. Aber mal ganz ehrlich: wie sieht so ein leeres Regal denn aus? Gleiches mit den bereits angesprochenen SodaStream-Patronen. Seit Wochen sind die nicht mehr verfügbar? Gibt's in unserer Welt keine Kohlensäure mehr? Irgendwie scheint es mir, dass die privat geführten REWE, zumindest teilweise, eher lustlos geführt werden. Ist uns bereits mehrere Male, auch in anderen Läden, negativ aufgefallen... Ansonsten ist der Laden schön, das Sortiment natürlich wie überall auch. Parkhaus (kostenlos) ist vorhanden, Fahrstuhl,... alles da. Doch lediglich die Nähe zieht uns oft hin. Teilweise gehen wir aber auch wieder in den Rewe in Neckargemünd. Speziell, wenn es um Getränke geht. Denn schon aus reinen Platzgründen kann der Rewe in Schlierbach natürlich nicht so viele Getränke vorhalten... Der Bäcker dort drinnen sieht mich auch nicht mehr. In keiner Filiale auf dieser Welt. Ist aber sicherlich Geschmacksache und damit ein...