Il Sogno — Restaurant in Heidelberg

Leider sehr enttäuschend. Wir hatten uns auf einen schönen Abend mit der Familie gefreut und für 20Uhr einen Tisch reserviert. Leider hatte laut den beiden Kellnerinnen aber ein anderer Mitarbeiter die Reservierung angenommen, der gar nicht wisse, wieviel im Laden los sei. Wir wurden gebeten, draußen zu warten, was bei der eisigen Außentemperatur dann etwa eine halbe Stunde dauerte. Man brachte uns immerhin eine Flasche Wein und wir waren innerhalb kürzester Zeit in guter Gesellschaft, denn wir waren nicht die einzigen Gäste, deren Reservierung nicht „angekommen“ war: Für mindestens drei weitere Gästegruppen, die reserviert hatten waren ebenfalls keine Tische frei. Endlich im Restaurant (wo man die Heizung gar nicht erst aufdrehte, da die Gäste die Kälte ja nun schon gewohnt sind), freuten wir uns auf das Essen, doch das ließ ebenfalls auf sich warten. Nach zwei Stunden bekam die erste Person in unserer Runde ihr Gericht, die nächsten Essen folgten in größeren Abständen und die letzten kamen erst, als ausnahmslos alle anderen mit dem Essen fertig waren und nun mit uns warteten. Dass bei elf Personen am Tisch nicht jede Bestellung gleichzeitig serviert wird scheint hier definitiv nicht das Ziel zu sein und die extreme Wartezeit sowie Antworten der Kellnerinnen samt ihrer Begründung, dass es sich bei den beiden zuletzt servierten Bestellungen um sehr komplizierte Gerichte handle (Thunfischsteak und Thunfischsalat mit Spaghetti und grüner Salatbeilage) sind schlichtweg eine Frechheit. Nach mehrmaligem Nachfragen kamen die letzten beiden Gerichte dann doch noch: das Thunfischsteak leider außen angebrannt und durchweg trocken, die Spaghetti hatten das heiße Wasser wohl gerade nur geküsst und waren so al dente, dass es zwischen den Zähnen knirschte. Die meisten anderen Gerichte an unserem Tisch waren in Ordnung - als sie dann endlich serviert wurden. Zusätzlich schien zwischen Küche und Service eine Art Trinkspiel zu laufen, denn die Kellnerinnen genehmigten sich beide im Laufe des Abends mehrere Aperol, die Köche kamen zwischendurch auch hinter die Bar und tranken mehrere Bier. Zwischendurch wurden aus der Küche irgendwelche Gehenstände in hohem Bogen hinter die Bar geworfen - irgendwie muss man den Abend ja rumkriegen. Wer auch immer hier Geschäftsführer ist, war an diesem Abend nicht am Wohl des Gastes interessiert oder nicht anwesend. Wir wurden nicht nach neuen Getränkewünschen gefragt, vielleicht hatte man Sorge, wir würden nach dem Verbleib des Essens fragen oder der Aperol könnte in den Gläsern der Gäste landen.

Wir können dieses Restaurant keineswegs weiterempfehlen und empfanden den Service als absolute Zumutung - man kann locker zwei bis drei ausgiebige Restaurantbesuche in Heidelberg schaffen, während man bei Il Sogno noch immer auf sein Essen wartet. Aber darauf erstmal...

Dieser Laden ist eine echte Zumutung. Direkt vorweg, wir werden hier nie wieder essen und können auch nur abraten hier hin zu gehen. Aber von Anfang an: Wir waren eine kleine Gruppe und hatten für 20 Uhr eine Reservierung. Angekommen pünktlich zur reservierten Zeit war trotz Reservierung nichts frei und wir wurden vertröstet draußen (!!) zu warten. Nebenbei bemerkt, es waren lediglich 4°. Es ist hier defintiv Masche, Reservierungen am Telefon zu versprechen und dann halt vor Ort spontan zu schauen ob etwas frei ist. Während wird 30min in der Kälte warten mussten sind drei weitere Gruppen unterschiedlicher Größe angekommen, alle drei hatten reserviert und alle drei wurden wieder weggeschickt mit der Begründung, dass kein Platz frei sei. (Vielen Dank nochmal an die anderen Gäste für den netten Austausch vor der Tür) endlich im Restaurant drin, mussten wir über 2 Stunden auf unser Essen warten, aber die Krönung kam erst noch. Die Gerichte kamen nicht zeitgleich am Tisch an, sondern ungelogen mit ca. 5 Minuten Versatz pro Teller!!! Bei 10 Personen macht das fast eine komplette Stunde. Die Teller der ersten aus unserer Gruppe wurden schon wieder abgeräumt, da hatten nicht einmal die Hälfte von uns überhaupt etwas bekommen. Ein teilweise doch sehr unfreundlicher Service inkl pampigen Antworten kam dann auch noch hinzu, hat uns in unserem Empfinden über das il Sogno aber nur bestätigt. Immerhin konnten wir beobachten wie die beiden Bedienungen sich im Verlauf des abends beide jeweils 3 große Gläser Aperol Spritz genehmigt haben. Wären das meine Angestellten, wären sie ihren Job spätestens jetzt los. Lange Story, kurzer Sinn: Wir können nur jedem dringlich davon abraten, das il Sogno zu besuchen. Es gibt genügend deutlich bessere Alternativen im Raum Heidelberg. Ich muss ja hier bei Google mind. 1 Stern verteilen, eigentlich ist selbst dieser...

Wir sind seit vielen Jahren regelmässig Gäste im Il Sogno in Heidelberg Ziegelhausen. Es gab schon viel Auf und Ab, aber die Qualität des Essens hat uns immer wieder in das Restaurant geführt. Heute jedoch haben wir eine Erfahrung gemacht, die so unterirdisch war, dass ich hier etwas schreiben muss. Wir hatten für 5 Personen um 20 Uhr einen Tisch reserviert. Um 20:09 waren wir im Restaurant und wurden vom Kellner (bei dem wir so eine Reaktion schon erwarteten, da immer wenn er da war, so rein gar nichts funktioniert hat) trocken mit dem Kommentar nach deaussen geschickt, dass der Tisch noch belegt ist und wir uns noch 10 Minuten gedulden müssen. Gut, kann passieren, also haben wir 10 Minuten draussen in der Kälte gewartet. Dann sind die Gäste die den Tisch noch hatten, gegangen und wir wurden kurz herein gewunken. Der Tisch wurde weder abgeräumt noch gesäubert. Wir bekamen auch keine Aufmerksamkeit. Nach weiteren 15 Minuten ohne jede Regung auch auf Anfrage, haben wir uns dann entschieden das Lokal zu verlassen. Der Tisch war immer noch wie von unseren Vorgästen hinterlassen. Ein kurzer Satz, „Hallo, Ihr seht es ist viel los, ich komme gleich“ hätte wahrscheinlich schon gereicht, aber die Ignoranz des Kollegen ging gar nicht. So sollte man meiner Meinung nach nicht mit immer wiederkommenden Gästen umgehen, eigentlich sollte man so mit gar keinen Gästen umgehen. Wir waren uns alle einig, hier werden wir so schnell nicht mehr hingehen....