IKEA Karlsruhe — Local services in Karlsruhe

If you are a foreigner starting a life in Karlsruhe: DO NOT GET A KITCHEN HERE. As you might already know the apartments here do not come with a kitchen so you need to get your own so I decided to go to Ikea. My first visit was in late March and I finally received the last piece in late June. The people helping with the planning with the kitchen were really nice and professional, but afterwards is nearly impossible to get an update or a simply question properly answered. At the end they gave me option to have the cabinets delivered first so I could start with the installation and then receive the countertop later because it was being "cut", with this I imagined that the cutouts for the sink and the stove would come already done but no; it took them 2 months to deliver a (what I think) pre-fitted countertop with no work done on it. So, don't get a kitchen here, the quality of the kitchen is what you can expect from Ikea but nothing extraordinary for the money you pay and the assembly service is 900 euros, I am sure you can find better and...

Für die Ungeduldigen von euch lautet die Bewertung:

10 von 10 Sternen für den Service heute! Fachwissen: 10 Transparenz: 10 Effizienz: 10 Freundlichkeit: 10

Ich hatte heute an einem typischen regnerischen Dienstag, welcher sich angefühlt hat wie ein typischer Montag, trotz allem eine liebevolle Begegnung, welche mich bestimmt noch die nächsten Tage begleiten wird. Eines der zwei Lattenrost-Paare unseres neu gekauften Bettes (Nordli-Model) hat am ersten Abend schon gemeint, schneller nachzugeben als unsere Haustiere, sobald sie nur den Ansatz der Leckerlie-Tüte hören.

Sprich am Sonntag wurde man zum Möchtegern-Heimwerker und hat versucht, dass Lattenrost halbwegs zu fixen, natürlich hat das prima geklappt mit den zwei linken Händen. Zack, Tag eins des Abenteuers zum Ikea, wieder geschlagen nach Hause, weil es hieß, es muss leider die Quittung und genannte Lattenrost vor Ort sein, ein Foto alleine reicht leider nicht aus.

Zack, Tag zwei unser Abenteuer, gewappnet mit dem notwendigen Arsenal und gekleidet in dem Motivationsgewand von Bernd das Brot, ab in die Bahn und rüber zum Ikea, dann gings direkt zum Kundenservice-Bereich, da war schon das erste kleine Highlight, die Schlange war so gut wie nicht vorhanden und ich sehr schnell an der Reihe.

Trotz des recht grauen Tages und des eher unangenehmen Grundes des Besuches hat die Mitarbeiterin ein liebevolle und freundliche Ausstrahlung gehabt, welche heutzutage recht selten geworden ist, aber um so ansteckender in diesem Fall war. Sie hat nicht nur in Punkten Menschlichkeit gepunktet, sie war eben so fachlich ganz gut aufgestellt, sie hat mit Freuden ebenfalls erklärt, wie Ikea selbst sich als eines der Ziele gesetzt hat, nachhaltig zu sein und somit auch was die folgenden Schritte sind. Um mir die Wartezeit (ca15min) bei der Erstattung erträglicher zu machen, wollte Sie mir ebenfalls einen kleinen Snack bringen, welches ich aber abgelehnt hatte.

Am Ende, auch wenn man es mir nicht glaubt, bin ich nicht ganz so gut mit Worten und schweife sehr gerne ab, doch manchmal sind auch wenige Worte viel stärker. Ich bin heute mit einem guten Lattenrost-Ersatz nach Hause gekommen und durfte eine kurze, aber sehr liebevolle Begegnung mit Frau Charoula haben.

Vielen lieben Dank, dass es Menschen wie sie gibt, die trotz der kritischen Zeit, immer noch Freundlichkeit und Herzlichkeit ausstrahlen und ihren Mitmenschen ein kleines Schmunzeln schenken.

Und an IKEA, die gute Frau hat einen...

Was IKEA von deinen Kunden hält, zeigt das Unternehmen, indem Produktbewertungen nicht veröffentlicht bzw. gelöscht werden und spätestens dann, wenn es eine Reklamation gibt. Was ich von IKEA halte, sage ich hier, da ein Weiterkommen mit dem „Kundenservice“ unmöglich ist.

Eine Metod Küche für knapp über 10.000EUR haben wir gekauft und dachten „alles aus einer Hand“ wird gut sein. Mit dieser Küche haben wir nichts als Ärger. 3 Jahre nach dem Kauf sind alle 3 Einbaugeräte kaputt. Beispiel: Der KÖLDGRADER (Einbaukühlschrank) hat uns fast 1000 EUR gekostet; Glasplatten und Schubladen sind so dünn, dass diese als Sollbruchstellen zu bezeichnen sind; nach 2 Jahren verliert der Kühlschrank Kondenswasser, das sich hinter dem Gerät an der Wand sammelt und einen riesen Schaden anrichtet. Mehr mag ich dazu nicht mehr schreiben. Herd und Spülmaschine waren überteuerte AEG Geräte, die ebenfalls mies in der Qualität und Handhabung gewesen sind und damit Anfällig. Die Spülmaschine hat kein einziges Mal sauber gespült; alle 3 Geräte haben wir ausgetauscht, um dieses unsägliche Kapitel zu schließen. Was die Einbaugeräte anbelangt war IKEA nicht bereit, eine Reklamation anzunehmen. Es wurde an den Hersteller verwiesen. Dafür gibt es bei IKEA schon vorgefertigte Zettel für Kunden und sieht sich als Verkäufer nicht in der Pflicht irgendetwas zu tun.

Und wir hatten nicht nur mit der Küche richtig Pech: Das JÄTTEBO Sofa haben wir uns für fast 2000 EUR gekauft. Das Sofa besteht aus zusammengeklebten Schaumwürfeln und Pressspan und überhaupt nichts mehr mit Qualität zu tun. Das Sofa war optisch total toll und hat uns sehr gefallen; die wenigen schlechten Bewertungen, die noch online sind, verraten aber, dass wir nicht die einzigen sind. Das Sofa sieht nicht lange so schick aus, wie es zu Beginn den Anschein macht. 2 Mal kam POS zu uns ins Haus. Das ist der „Haus und Hof Polsterer“ von IKEA, der bei Problemen und nach langem Diskutieren kommt. Die Verklebungen lösen sich, Lehnen und Rückteile „rutschen“ ab und der Bezug schlägt sehr schnell Falten, sodass das gute Stück nach 1 Jahr bereits aussieht wie nach 10 im Dauergebrauch.

Aus einem gewohnt pseudo-freundlichen „Hej“ von IKEA wurde im E-Mail Verkehr schnell ein recht formal-juristischer Umgangston, dem wir auch nur genau so begegnen hätten können: Mit einem Juristen. Wir haben uns dann entschieden, das alles als „Lehrgeld“...