gastro OMA — Local services in Neuss

Напишу про плюси і мінуси. Плюси: дуже смачно, багатий і збільшуючийся асортимент, акції різні, додаткові порції їжі, подарунки. Я безмежно вдячна, що є такий чудовий заклад, який спрощує мені життя з приготуванням їжі, чудовими смаколиками, якими я пригощаю також гостей. Мінуси: Доставка. Є проблема з комунікацією в питаннях доставки. Наприклад, мій випадок: доставка була неповна (бракувало їжі євро так на 50), я побачила не одразу, відволіклась на дитину. Потім зателефонувала в Нойс і мені відповіли, що передзвонять. Так і не передзвонили. Неприємно. Але тут о 23:05 дзвінок в двері, доставка недостаючого продукту. З одного боку я рада, що отримала ті млинці, на які мала плани до сніданку, а з іншого - ну come on, 11 вечора, без попередження і СМС чи дзівнка! Це дивно максимально. Я розумію, помилки бувають, не все доставили, але явно бракує механізму роботи з такими випадками, бо вони бувають і будуть надалі, як і у всіх. Я би очікувала відповіді по телефону "вибачте, вирішимо і передзвонимо", потім дзівнка реального з питанням коли краще доставити з варіантами... З комунікацією від доставника "вибачте, забули і т.д.", тому що доставники - теж частина команди і несуть репутаційну відповідальність. З мого боку теж недопрацьовка, одразу не перевірили, але це були виняткові обставини, коли було не до доставки, а до рутин з немовлям. В пачці солодких млинців з бананом опинилось 2 млинці з м'ясом. Мені не критично, але для вегетеріанців це був би досвід так собі.

Мій висновок: цей досвід не є критичним для мене особисто і я надалі замовлятиму, бо якість і смак їжі явно переважає проблемні місця з комунікацією. Думаю, у працівників просто був важкий день, помилки трапляються. Але механізм роботи з помилками - це також частина сервісу, яка може позитивно вплинути на розвиток бізнесу і репутацію. Не всі лояльно ставляться до таких випадків. Є враження, що всі дуже стараються в Гастро Ома і не вистачає рук і відповідальних людей за комунікацію. Бажаю розвитку...

Їхала 250 км, щоб купити справжній український продукт, заходжу в заклад, а там розмовляють російською. Отримую культурний шок. Намагаюсь не зважати. Продавщиця звертається до мене, найперше питання «вам чєм то помочь?». Навіть не намагається українською хоча б два слова сказати. Вже мовчу про те, що заклад орієнтований на німців і перше питання мало б бути німецькою. Переходжу на німецьку, мій захисний механізм.

Особисто бачила як українці, які чули російську на вулицях, починали фізично проявляти дискомфорт і не могли стримати сльози. Тобто якщо ви зайдете в цей заклад, що позиціонує себе як український, можете отримати ретравматизацію.

Отже ми просуваємо українську культуру і українську кухню, але при цьому для німців розмиваємо кордони між українською та російською? Щоб типовий німець думав «а так вони російською щебечуть, це ті українці, які відмовляються від мови агресора якісь неправильні». Це окей переходити на мову співрозмовника на вимогу, але не окей автоматично вважати, шо я російськомовна. Для кого цей заклад? Рускіх нємцов, які не вивчили німецької за 30 років життя тут?

Можна було б вчити німців казати «дякую» або будь які прості українські слова в закладі, але просвітництво закінчилося на варениках з вишнею. Я розумію, що на касі не українка, здається в сюжеті DW казали, що дівчина з Литви, але вивчити «доброго дня», «я можу вам допомогти» і «дякую» це не складно.

Розчарована. Не маю бажання сюди більше приїздити і жалкую, що поширила сюжет DW...

The food that I ordered was really delicious, but the experience with delivery was somewhat disappointing. It was scheduled for 18-20 but from 17.45 I started getting calls and at 17.54 received a voice message from the delivery guy saying that he is on my door step and is leaving because I’m not at home.. so when I called him back he was already on the way to a different customer but agreed to come back. I was at home at 18.05… Not very professional and good...