E center Stenger — Local services in Offenbach am Main

Hatte heute ein Einkaufserlebnis besonderer Art. Nicht dass ich meine gewünschten Produkte lange suchen musste. Ich hatte sehr schnell meinen Einkaufswagen mit Waren über 50,00 € gefüllt. Beim Bezahlen begann das "Einkaufserlebnis" Ganze 2 von 7 Kassen waren geöffnet. Vor der ersten Kasse stellte ich mich als Nr. 18 an. Bei der zweiten Kasse wäre ich Nr. 20 gewesen. Die Schlange reichte über die Tiefkostabteilung bis zur Süßigkeitenabteilung. Auf zunächst höfliches Bitten der übrigen Wartenden erwiderte der völlig überforderte Kassier, man habe kein Personal. Als ich sodann nach 30 Minuten das Kassenband erreichte, traf ich just auf einen Kassierer, der sehr wahrscheinlich heute seinen ersten Arbeitstag an einer elektronischen Kasse absolvierte. Mein Voreinkäufer hatte aus dem Backshop Brötchen in vier verschiedenen Variationen kaufen wollen. Dies war jedoch nicht möglich, weil Herr Kassier die entsprechenden Nummern nicht in die Kasse eingeben konnte.Entnervt lies der vor mir anstehende Kunde die Brötchen zurück und begab sich zum Backshop nach dem Kassenbereich, um dort seine Waren zu kaufen. Endlich konnte ich abkassiert werden. Zwischenzeitlich entstand bei den Wartenden eine Unruhe, der ich durch schnelles entweichen aus dem Markt entgehen konnte. ,Wenn wirklich fast das gesamte Personal erkrankt ist, sollte man einen solchen Markt lieber schließen, als seine Kunden auf diese Art und Weise zu verekeln. Auch wäre von Seiten der Geschäftsleitung einmal zu überlegen, eine Hospitation bei Aldi oder Lidl durchzuführen. Da habe ich so etwas jedenfalls noch...

Update: Das Personal, insbesondere an der Fleischtheke, ist einfach nur noch pampig und frech. Vier Mitarbeiterinnen stehen rum und ignorieren die Kunden.

Qualität, Verfügbarkeit und Personal sind durchwachsen. Manche sind recht freundlich, andere hessisch-mürrisch. Die Preise sind hoch. Angebote sind, insbesondere zum Samstagabend, oft falsch ausgezeichnet. Also immer den Kassenbon prüfen!

Mit den Selbstbedienungskassen und den Scannern für die Kundenkarte ist endlich etwas Zukunft eingekehrt. Zurück in die Vergangenheit ist allerdings das neuerdings obligatorische Nummernziehen vor der Fleischtheke, wie früher beim Amt. Egal ob viel los ist oder nicht. Der pampige Hinweis des Personals macht es an dieser Stelle nicht besser.

Apropos Digitalisierung: Es gibt jetzt auch bei Edeka kleine Handscanner zum Selberscannen. Das hätte große Vorteile: Es spart Zeit und es spart das Aus- und Wiedereinräumen aller Waren an der Kasse. Man zahlt nur noch und ist draußen, so der Plan. Der Vorteil wird aber dadurch zunichte gemacht, dass an der Kasse doch wieder der gesamte Einkaufswagen durchwühlt und jede Position einzeln abgeglichen wird. So muss ich beim Einpacken doch wieder alles neu sortieren. Ehrlich: was soll der Quatsch? Nochmal 2...

Leergutautomaten sauber, bei Bedarf gibt es eine Klingel und es kommt schnell jemand. Obstabteilung sehr schön, sauber und Mitarbeiter, in dem Fall Frau Holzberger sehr freundlich. Depotabteilung sauber und gefüllt. Backtheke und Metzgerei sauber und ausreichend gefüllt. Molkereiabteilung der selbe Eindruck. Getränkeabteilung aufgrund der Witterung nicht ganz so gut gefüllt und etwas unordentlicher als der Rest des Ladens. Weinabteilung ist wiederum augenscheinlich Top. Die Kasse hat mir nicht so gut gefallen. Ich hatte mich an der Info oder Schnellkasse angestellt doch darauf hin würde diese geschlossen. Ich hatte genau 5 Artikel. In dem Moment war dann erst mal nur eine Kasse geöffnet und dem entsprechend eine Schlange. Kurze Zeit später wurde eine weitere Kasse geöffnet. Trotzdem kann man dann die Infokasse abschaffen wenn diese nicht fließend besetzt ist. Da könnte man besser organisieren. An der KundU Bäckerei war auch alles bestens, sogar mit Bedienung am Platz wenn die Mitarbeiter Luft haben. Dafür ein extra Lob.

Werde demnächst auch mal die Stenger Märkte in AB...