PENNY — Local services in Stuttgart

Beschwerde wegen nicht eingelöstem Pfandbon und unangemessenem Verhalten einer Mitarbeiterin

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich im Namen meiner Mutter über einen Vorfall in einer Ihrer Filialen beschweren.

Am 30 Oktober des ersten Besuchs, hat meine Mutter in der Penny-Filiale in Stuttgart-Bad Cannstatt Pfandflaschen abgegeben und dafür einen Pfandbon erhalten. Da wir in einer anderen Stadt wohnen, wollte sie den Bon einige Tage später in der Penny Filiale Neckartailfingen einlösen. Dort wurde ihr jedoch mitgeteilt, dass der Bon nur in der Filiale eingelöst werden kann, in der er ausgestellt wurde.

Daraufhin fuhr meine Mutter am 6.11.2025 erneut zur Filiale in Bad Cannstatt, um den Pfandbon dort einzulösen. Zu ihrem großen Erstaunen wurde sie von der Kassiererin lautstark angeschrien und beschuldigt, einen bereits eingelösten Pfandbon erneut verwenden zu wollen. Diese Anschuldigungen erfolgten mitten im Kassenbereich, vor vielen wartenden Kundinnen und Kunden, was für meine Mutter äußerst beschämend und unangenehm war.

Die Kassiererin behielt den Pfandbon ein, gab ihn meiner Mutter nicht zurück und erklärte, sie erhalte weder Geld noch den Bon wieder. Dadurch können wir den Vorgang leider nicht mehr selbst nachweisen. Wir gehen jedoch davon aus, dass der Vorfall über die Sicherheitskameras der Filiale nachvollzogen werden kann, da der gesamte Ablauf an der Kasse stattgefunden hat.

Ich bitte Sie daher, diesen Vorfall dringend zu prüfen, meiner Mutter den Betrag des Pfandbons zu erstatten und sicherzustellen, dass in Ihren Filialen ein respektvoller und professioneller Umgang mit Kundinnen und Kunden gewährleistet ist.

Gerne stellen wir Ihnen auf Wunsch weitere Informationen zur...

Als Bewohner des ansässigen Gebietes war ich immer ein großer Fan des Penny BC. Seit dem Umbau ist dieser Laden eine riesige Katastrophe. Die Wege sind dermaßen eng, dass keine zwei Einkaufswagen aneinander vorbei passen. Es gibt gänge, durch die nicht mal ein Wagen passt (z. B. bei den Eiern) Dadurch, daß es gefühlt eine interne Grundregel ist, nur eine Kasse offen zu haben, sind dort die schlangen entsprechend lang, auch weil die Warenauflegebänder zu kurz sind. Am Kassengang 2 ist ein Rollstuhlfahrer nicht durchgekommen weil zu eng. Die Selbstbedienungskassen scheinen für die meisten Leute zu kompliziert, denn ständig muss die Kassiererin der normalen Kasse danach schauen, was die schlangen nicht besser macht. Aber wehe man geht mit mehr als 15 Artikeln an die Selbstbedienungskassen, dann darf man sich on top zu dem grandiosen Einkaufserlebniss einen fetten Ans...iss abholen. Wenn man sich so richtig schön ärgern will und ineffizienz in seiner Bestform erleben möchte, ist man in diesem Laden genau richtig. Die Produkte sind natürlich, wie vor dem Umbau, immernoch in Ordnung. Aber diese Rezension soll ja auch nur diesen Laden bewerten. Wenn ich kann, vermeide ich nun hier einzukaufen und fahre lieber zu Lidl, Rewe oder Aldi. Das war vor dem Umbau genau andersrum.

Warum musste man einen ehemals so gut aufgebauten Laden so verschlimmbessern?

Verärgerte Grüße aus der...

Ich war gestern dort einkaufen.

Ich kaufe seit 20 Jahren dort ein. Leider hatte ich die Parkscheibe vergessen. Circa 90 Prozent der Fahrzeuge hatten keine Parkscheibe im Fahrzug liegen.

FairPark kontrolliert die Parkplätze und "lauert" darauf, dass die Kunden Fehler machen.

Nachdem ich den Laden betreten habe, war sofort ein Strafzettel am Fenster. 25€!

Im Laden wurde mir nicht geholfen. Es wurde lediglich mitgeteilt, dass man verhindern möchte, dass Leute aus dem naheliegenden Krankenhaus den Parkplatz nutzen. Übrigens hat man in der Vergangenheit immer einen Parkplatz gefunden.

Daher wird deutlich, dass man hier die Kunden abzocken möchte, welche die Parkscheibe vergessen oder 5 cm über der Linie zum nächsten Parkplatz stehen.

Ich persönlich verstehe zwar nicht, was eine Parkscheibe daran hindern soll. Eventuell wäre eine Schrankenanlage mit Entwertung der Tickets an der Kasse die bessere Lösung.

Ich jedenfalls kaufe dort nicht mehr ein. Ich habe dort über 20 Jahre lang meinen Wocheneinkauf gemacht und den Laden unterstützt, als es diesem nicht gut ging und fast schließen musste.

Mein Jahresumsatz von fast (12X100X4) 4.800 € werde ich nun bei einem anderen Supermarkt tätigen.

Schon blöd, wenn man die eigenen Kunden...