Bigis Kiosk — Local services in Stuttgart

Eigentlich war ich Stammkunde seit der Vorbesitzerin. Allerdings ereignete sich ein am 13.09.2022 ein Horrorerlebnis. Eigentlich ist in Anbetracht des Vorfalls ein Stern bereits zu gut bewertet. Ich war mal wieder zu Gast im Kiosk und hatte einen Cappuccino bestellt. Die verantwortliche Mitarbeiterin servierte mir ein bitteres Heißgetränk was einem Cappuccino zwar ähnlich sah, allerdings nicht danach schmeckte. Er war furchtbar bitter. Es handelte sich hierbei um ein bereits mehrfach bei dieser Mitarbeiterin aufgetretenes Problem. Vermutlich wurde erneut ein normaler Kaffee mit Milchschaum (ohne Doppelespresso) zubereitet. Die Konsistenz ließ darauf gewisse Rückschlüsse zu. Zudem hatte ich von dieser Mitarbeiterin bereits in Vergangenheit falsch zubereitete Kaffeespezialitäten serviert bekommen. Ich beanstandete dies in einem direkten und persönlichen Dialog, ohne es vor anderen Gästen laut zu propagieren und bat die Mitarbeiterin in Anbetracht der Vorgeschichte mir etwas wie beispielsweise ein Kaltgetränk anderes zu bringen. Vehement bestand die Mitarbeiterin aber auf die ersatzweise Zubereitung eines weiteren Cappuccinos. Das ist schon mal der erste Kritikpunkt, denn eigentlich entscheidet der Kunde was er will. Der neue Cappuccino wurde sodann serviert. Dieser war besser, aber nicht so wie man es eigentlich dort gewohnt ist. Ich gab das entsprechende Feedback dann an die Mitarbeiterin. Die Mitarbeiterin machte dann eine große Show aus der Sache, stellte mich vor anderen Gästen bloß und als subjektiv wahrnehmend hin. Ich fühle mich in meinen Persönlichkeitsrechten verletzt. Sie behauptete hier zudem sie hätte 1:1 den gleichen Cappuccino zubereitet. Andere Gäste involvierten sich dann in die Sache. Mir war das ganze sehr unangenehm. Dies habe ich dann auch direkt an die Inhaberin kommuniziert. Angeblich sei die Mitarbeiterin aus dem Kreis der Familie am gleichen Tag konfrontiert worden. Das finale Feedback musste ich mir jedoch selbst einholen. Die beanstandete Mitarbeiterin hat keine Kundenorientierung und macht sich keine Gedanken über ihr Verhalten. Sowas möchte ich nicht nochmal erleben. Für 3,00 Euro bekommt man woanders sicherlich den qualitativen Cappuccino-Standard. Das brauche ich nicht nochmal. Eine Beschwerde bei der Inhaberin habe ich platziert. Diese wurde notdürftig mit einer Entschuldigung abgearbeitet und mit der Bitte ihr als Inhaberin bzw. Unternehmerin zu sagen wie man das Problem lösen könne. Die Bloßstellung vor anderen Gästen wird dabei völlig außer Acht gelassen. Mein Fazit: Mangelnde Kundenorientierung und Empathie bei einzelnen Mitarbeitern. Mangelnde Kritikfähigkeit bei einer einzelnen Mitarbeiterin. Die Prozesse definitiv optimierungsbedürftig. Leider ein schlechtes Beschwerdemanagement insgesamt. Es wurde zuletzt unterstellt es würde sich um einen Komplott handeln und mehrere Gäste hätten sich zusammengeschlossen. Ziemlich paranoid. Für die Streitigkeiten der Kioskbetreiber mit der Vorbesitzerin bin ich nicht verantwortlich. So einfach umgeht man allerdings auch die selbst verschuldete Unprofessionalität und Schlamperei. Korrektes und adäquates Kommunikationsmanagement kann man wohl hier leider auch nicht erwarten. Die perfekte Anlaufstelle für anspruchslose Laufkundschaft. Update vom 15.09.2022: Mir kommt am heutigen Vormittag zu Ohren, dass nun ein regelrechter Rufmord von der Betreiberin des Kiosk gegen mich betrieben wird. Eine Schadensmeldung bei der Rechtsschutzversicherung wurde vorgenommen. Über die Erstattung einer Strafanzeige zur verwertbaren Beweissicherung wird nach meiner Rückkehr aus Köln entschieden. Auch scheint fragwürdiges Datenmaterial mit dem Überwachungssystem angefertigt worden zu sein. Ich werde hier nun auch zur Überprüfung der DSGVO-Konformität den Landesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit BW...

Gemütlich, freundlich, herzlich einfach toll und immer ein offenes Ohr....neben leckerem Kaffee (auch to go) gibt es Süßes, Getränke Backwaren etc. sogar Schutzhelme für herabfallende Kastanien werden zur Verfügung gestellt. 😃🥰 Pakete können abgegeben und Briefmarken gekauft...

Der Kultkiosk in Bad Cannstatt. Hier gibt es alles. Bigi, eine Besitzerin die den Laden mit Herz und Seele führt. Ob Zeitung, Zigaretten, Kaltgetränke zum Mitnehmen, oder ein gemütliches Brezelfrühstück mit frischem Cappuccino aus der Siebträgermaschine: Hier fühlt man sich...