OBI Markt Hockenheim — Local services in Verwaltungsgemeinschaft Hockenheim

Ich bin eigentlich niemand, der gerne Kritik übt. Aber so langsam scheint es mir angebracht:

Heute Vormittag war ich im Markt, um ein Kleber-Lösemittel zu kaufen, das laut Online-Shop vorrätig sein sollte. Nach etwa zehn Minuten erfolgloser Suche habe ich einen Mitarbeiter angesprochen – den einzigen, den ich in den Gängen finden konnte. Leider wurde ich schroff abgewiesen mit der Begründung, er sei gerade für einen anderen Kunden unterwegs. Dafür habe ich natürlich Verständnis. Allerdings war der besagte Kunde nicht zu sehen, und der junge Mann hätte sich zumindest fünf Sekunden Zeit nehmen können, um zu fragen, wobei ich Hilfe brauche, was ich suche, oder mich an eine Kollegin oder einen Kollegen weiterzuleiten.

Das Lösemittel habe ich schließlich bei DM gekauft – dort konnte mir eine freundliche Mitarbeiterin sofort sagen, wo ich es finde. So einfach kann guter Service sein.

Leider passt mein Erlebnis bei Obi in Hockenheim ins Gesamtbild: Besonders das Kassenpersonal wirkt häufig lustlos und unhöflich. Ein einfaches „Hallo“ scheint manchmal schon zu viel verlangt. Als Kunde habe ich mich dort oft eher geduldet als willkommen gefühlt – in einem serviceorientierten Baumarkt ist das enttäuschend.

Positiv hervorheben möchte ich jedoch das Team im Gartencenter: Dort wurde ich bisher immer freundlich und hilfsbereit behandelt – vielen Dank dafür!

Natürlich schildere ich hier nur meine persönliche Erfahrung. Ich nenne bewusst keine Namen – aber falls der junge Mann von heute dies liest, wird er sich vermutlich angesprochen fühlen und hoffentlich einmal darüber nachdenken, wie man mit Kunden...

Wenn 0 Sterne möglich wären, würde ich 0 Sterne geben. Vorhin angerufen bei dem super OBI Markt, mit der Frage, ob man Progas Flaschen auch bei diesem Markt abgeben kann. Geht natürlich keiner ran nh.... Mehrmals versucht, kein Glück.

Dann auf gut Glück hingefahren, wagen geholt, reingelaufen und die Mitarbeiterin die 3 Meter von mir entfernt auf mich zukam mit einem freundlichen "hallo" begrüßt mit der Intention sie danach zu fragen, ob sie Progas Flaschen führen. Die Mitarbeiterin hat mich nicht einmal angeschaut und ist einfach an mir vorbeigelaufen. Ich höre dann hinten im Kassenbereich irgendwas von Progas und eine ältere Dame nuschelt irgendwas vor sich hin. Daraufhin Frage ich "wie bitte was haben sie eben gesagt?" In einem normalen Ton wohlgemerkt und dann nochmal pampig zurück "Progas führen wir nicht". Auch hier ohne eines Blickes gewürdigt zu werden. Ich hätte fast nicht einmal bemerkt, dass die Frau mit mir redet.

Wenn man keine Lust auf Kundenkontakt hat, dann arbeitet man nicht im Kundenservice. So etwas ähnliches kam vor ein paar Monaten schon einmal vor. Das war das letzte mal OBI.

Redet mal mit eurem Personal wie sie gegenüber Kunden ihr Verhalten...

Habe mir etwas reserviert und habe es am Tag darauf 08.08.2025 direkt morgens ca. 10Uhr abgeholt. Habe den Markt betreten und mich zum Infoschalter begeben, an dem sich zwei Mitarbeiterinnen privat unterhalten haben. Bin dort gestanden und die Damen haben keine Anstalten gemacht mich zu beachten, habe dann freundlich guten Morgen gesagt erst dann hat sich eine der beiden richtig herablassend zu mir umgedreht so auf die Art was mir einfällt Ihr privates Gespräch zu stören. (Habe auch keine Begrüßung zurück bekommen) Habe dann mein Anliegen geschildert, als einzige Kommunikation bekam ich gesagt: „Reservierungsnummer?“ Habe dann meine reservierte Ware auf den Wagen gelegt und war richtig erschrocken, so unfreundlich wurde ich schon lange oder noch nie abgefertigt in einem Laden. Bin dann zur Kasse da war kein Personal zu sehen, habe mich umgesehen da stand am Infoschalter die andere Dame und hat mir mit verdrehten Augen gewunken auf die Art „ob ich zu blöd bin die Kasse zu finden“ Entschuldigung dafür eine Kasse vermute ich bei den Kassen und nicht am Infoschalter. Werde niemals wieder diesen Laden betreten. Die Mitarbeiter sollten sich mal überlegen wo Ihr...