Douglas — Local services in Verwaltungsgemeinschaft Lörrach

Because of our good experience with other Douglas stores in Switzerland and Germany, we decided to buy our perfume from Douglass in Lorach. The sales ladies were rude and unmotivated. Checking the comments, it seems this is a common problem, and other people also complain about the sales team's behavior. It is better to protect your reputation and take serious action to rectify this problem.

I am not recommending the Lorrach...

Sehr geehrtes Douglas-Team, ich möchte mich bei Ihnen über meinen Besuch in Ihrer Filiale in Lörrach am 24. Juni beschweren. Leider habe ich eine sehr negative Erfahrung gemacht und war von der Servicequalität und dem Verhalten einiger Mitarbeiterinnen enttäuscht. Ich habe eine Stunde lang auf nur drei Produkte gewartet und musste 30 Minuten auf das Öffnen der Schublade für zwei Mascaras warten. Die Wartezeit an der Kasse hat ebenfalls weitere 30 Minuten gedauert. Beide Mitarbeiterinnen schienen keine Kenntnisse über die Bedienung der Kasse zu haben, was ich als sehr unprofessionell empfand. Als ich mich über die lange Wartezeit beschwert habe, wurde ich lediglich darauf hingewiesen, dass ich mich hierüber beschweren müsse. Die Mitarbeiterinnen wirkten unmotiviert und unfreundlich und Hauptsache den Blickkontakt vermeiden um nicht beraten zu müssen. Ich erwarte als Kunde nicht viel, aber bei meinen Einkäufen von hochwertigen Produkten bei Douglas sollte ich nicht verärgert werden. Ich hoffe, dass Sie in Ihrer Filiale in Lörrach für eine bessere Schulung und Motivation der Mitarbeiterinnen sorgen werden, um die Kundenfreundlichkeit und Servicequalität zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Mit...

Ich wollte heute mein Paket abholen in der Filiale in Lörrach heute war der letzte Tag wo ich es abholen konnte aber die Mitarbeiter hatten mein Paket schon weggeschickt was nicht verständlich ist da in der e-Mail schwarz auf weiß steht das ich 10 Tage Zeit haben es abzuholen und der tag ist immer noch nicht vorbei. Ich bin extrem enttäuscht und auch sauer zugleich erstens weil die Mitarbeiter extrem unfreundlich sind und das nicht das erste mal! Als ich eine Nummer oder e-Mail gefordert haben um das zu melden und um mich zu beschweren wurde mir gesagt das ich auf Google schauen soll super Kundenservice… doch auf Google ist die Nummer die ich gefunden haben nicht erreichbar dies hab ich mitgeteilt und ich habe eine extrem freche Antwort bekomme mit einem Ton das überhaupt nicht geht „dann ist es halt so“ Kunden Service ist dort überhaupt nicht angesagt! Mir wurde gesagt wir können die Sachen wieder bestellen aber NEIN ich könnte es heute laut der e-mail heute noch abholen! Und ebenfalls hab ich gesagt das die Ware ständig ausverkauft ist! Ich arbeite selber im Einzelhandel und bei uns sind unsere Kunden Priorität 1. Dies war ebenfalls eine etwas...