Hagen Grote GmbH — Local services in Vogtei

I like the product once I received it but the process of getting there was difficult since their customer service is lacking. Firstly, the product I bought was advertised without the branding so it's hard to price check. After buying, I found it was considerably cheaper elsewhere by about 40% and so asked to cancel the purchase (perhaps an hour after). I was told I'd have to return it once I'd received it. So two weeks pass and I hear nothing and receive nothing. I reach out to ask where the product is since I was expecting it within a few days. They tell me that the product was returned to them after posting (presumably by the postal service) and they've had to post it again. It was frustrating that they didn't ask if I still wanted it after waiting so long or even let me know the situation. I since received it and reached out to complain about the service, giving them a chance to rescue the situation, but have had no response. I feel very disappointed and frustrated with this experience and hope I never need to purchase from them again.

Edit: this was a delivery...

Das Angebot von Hagen Grote sehe ich mit gemischten Gefühlen. Zum einen muss ich die Vielfalt des Angebotes loben, zum Anderen aber geht mir die Selbstlobhudelei auf den Keks, denn es wird oft darauf hingewiesen, dass man all diese schönen guten Dinge nur exklusiv bei Hagen Grote bekommt und das in einer unerreichbaren Qualität, was aber nicht immer stimmt. Was aber stimmt ist, dass man dies allzu oft zu überhöhten Preisen bekommt. Ein Beispiel gefällig? So wird der Bier-Adventskalender: 24 einzigartige deutsche Bierspezialitäten mit dem Hinweis in der Artikelbeschreibung versehen: "Einige Spezialbiere werden in geringer Menge exklusiv für unseren Kalender gebraut." Stimmt gar nicht! Der Kalender ist nicht von Hagen Grote, sondern von Kalea! Bei Hagen Grote kostet der Kalender stattliche 89,95 Euro zzgl. Versandkosten. Im Onlineshop bei Kalea direkt kostet er nur 49,90 Euro inkl. Versandkosten (er heißt dort "Bierkalender Edition deutsche Bierspezialitäten (2017)")! Auch verweist Hagen Grote immer auf seine herausragende nahezu woanders unerreichbare Qualität. So finden wir z.B. bei Kalbs-Demi Glace braun den Hinweis: "Sofort entwickelt sich eine wunderbar intensive Duft- und Geschmacksfülle, die Sie mit anderen Mitteln nicht erreichen können. Unsere Demi-Glace enthält keinerlei ""Chemie"". Absolut tabu sind im Gegensatz zu Industrieprodukten übliche Geschmacksverstärker, Farb- und Konservierungsstoffe oder Glutamate (enthält Hefeextrakt)." Also sollte glutamahaltiger Hefeextrakt in diesem unerreichbaren Produkt nicht mit dabei sein. Doch, oh Wunder bei der Zutatenliste finden wir diese Zutat gleich an zweiter Stelle: "Kalbsfond 40 % (Fleisch und Knochen vom Kalb, Wasser, Salz), Hefeextrakt...." Auf meine telefonische Nachfrage diesbezüglich gab es bisher keine Antwort. Auch von den in der Auktionsbeschreibung erwähnten Zutaten "Röstgemüse, Wein und Gewürzen" liest man in der tatsächlichen Zutatenliste dann nichts mehr. Gleichsam kann da in der Aussage der Artikelbeschreibung nicht viel Wahres liegen, da das 400 Gramm-Glas Demi Glace nur zu 40% aus Kalbsfond und etwas Rinderfond besteht: "Über 50 kg Fleisch, Fisch oder Geflügel sind notwendig für nur 1 kg Demi-Glace". Wäre das wirklich so, so entfielen auf das Glas für derzeit 24,95 Euro ja ein Herstellungsbedarf von 20 KG Fleisch. Selbst wenn man Billigstrindfleisch zu 3 Euro das Kg nähme hätte man reine Kosten an Fleisch für das Produkt von 60 Euro netto, um es dann für 24,95 Euro brutto zu verkaufen. Das wäre dann ja ein dicker Verlust und kann daher nicht stimmen, denn auch Hagen Grote hat als guter Kaufmann ja nichts zu verschenken! Da fühlt man sich als Verbraucher schon bisweilen hinters Licht geführt. Also: Augen auf, beim Hagen...

Antwort @Birgit Scholz Sehr geehrte Frau Scholz, erst einmal vielen Dank für Ihre EMail. Die CRM Programme die ich kenne (Audi, Mercedes, VW, Texitindustrie, diverse Speditions Software) ermöglichen relativ leicht auf eine Beschwerde zu reagieren auch wenn man die Kundennummer nicht gleich übermittelt bekommt. Eingabe Name, Bestelldatum und Filter Sendung noch nicht Versendet dann ist die Auswahl höchstwahrscheinlich nicht mehr groß, aber sei`s drum. Auch wenn es auf Grund der Pandemie zu Beeinträchtigungen in so manchen Lieferketten gibt, ist lediglich eine Email am 15. März mit einer angekkündigten Lieferung in ca 1.Woche, die dann nicht eingehalten wird, eher dürftig.

Dann nach meinem Anruf am 26.3 legte mir die eine Dame erst den Hörer und die 2.Dame (Frau Scheidle???),  wie gesagt sehr freundlich, teilte mir dann mit, Wareneingang wäre am darauffolgenden Dienstag 30.März und die Bestellung würde dann versendet werden. Heute dann teilte mir Ihre Service Mitarbeiterin mit, die Ware wäre doch noch nicht da und würde jetzt in ca. 2 Wochen versendet!!! Und diese Email habe ich wahrscheinlich auch nur bekommen, weil ich um eine Bestätigung des Telefonats gebeten habe.

Die Kommunikation ist sehr spärlich und vor allem unbefriedigend und wie beim ersten Anruf sehr ärgerlich! Sie können sich sicher vorstellen, dass man bei einem rechtzeitig bestellten Geschenk, 06. März für den 10. April,  so keine Chance hat gegebenfalls zu stornieren und zum Beispiel bei Manufactum oder einem anderen Ihrer Mitbewerber zu bestellen. Mit freundlichen Grüßen Michael Huiber P.S. die Pandemie beherrscht unser Leben leider schon über 1 Jahr, aber in dieser Zeit kann man seine Lieferketten schon den Gegebenheiten apassen.

Einfach nur schlecht! Ein so schlechtes CRM /Aftersale habe ich schon lange nicht mehr erlebt!!! Bestellung am 06.03.2021, heute 06.04.2021 immer noch nicht geliefert - 3 Anrufe bei der Service Hotline erstmalig 26.03.2021 - die erste Dame legt einfach auf Aussage, sie wäre ja nicht schuld - die 2. Dame sehr freundlich erklärte mir Lieferverzug, Aussage Produkt käme 30.03 wieder ins Lager und würde dann versendet werden - 3. Anruf 06.04.2021 3.Dame auch freundlich, diesmal Auskunft Produkt IMMER NOCH NICHT lieferbar - Keinerlei Informations Seitens des Händlers - wenn der Kunde nicht anruft, lässt man es einfach laufen, der Kunde wird ja schon Geduld haben - mir...