IKEA Wuppertal — Local services in Wuppertal

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Nie wieder IKEA-Küche – eine lange Liste voller Fehler

Planung: Ich hatte einen Vorentwurf ins IKEA-System geladen, der gemeinsam mit dem Berater angepasst wurde. Doch bei den Feinheiten begann das Problem: Trotz ausführlicher Besprechung der Gegebenheiten hörte der Berater nicht richtig zu. Zusagen wurden gemacht – z. B. zur Integration bestimmter Geräte und Maße – aber später nicht eingehalten.

Anlieferung: Schon bei Lieferung zeigte sich: Es wurden Teile eingeplant, die überhaupt nicht verbaubar waren. Zusätzlich wurden teurere Produkte geliefert, die nie besprochen wurden. Da es noch sechs Wochen bis zur Montage waren, wandte ich mich an den telefonischen Support mit der Bitte, diese Posten zu stornieren oder gegen die ursprünglich geplanten Artikel zu tauschen. Die Antwort: „Das geht nicht mehr.“ Bei sechs Wochen Vorlaufzeit absolut unverständlich.

Montage: Die beauftragte Montagefirma war kompetent, der Grundaufbau funktionierte gut. Trotzdem gab es schwerwiegende Probleme. Trotz 3D-Raumvermessung war der Schlauch für die Spülmaschine zu kurz. Ersatzteile? Fehlanzeige. Ich musste eine externe Firma beauftragen – zusätzliche Kosten. Wie in Punkt 1 erwähnt: Es wurde versprochen, dass originalverpackte Elektrogeräte montiert würden. Dann hieß es plötzlich: Nur IKEA-Geräte. Wieder musste ein Elektriker kommen. Hinzu kamen gelieferte Schränke, die ich nie bestellt hatte. Für die Rücknahme sollte ich mir extra Urlaub nehmen, damit die Spedition sie abholen kann.

Montage nicht vollständig: Die Küche konnte nicht komplett montiert werden, da mehrere Teile fehlten. Also: neuer Liefertermin, neuer Montageeinsatz, wieder Zeitverlust.

Gespräch mit der Küchenabteilung: Bei einem späteren Gespräch vor Ort (mit einem Zeugen) wurde deutlich: Der Auftrag war nie vollständig in der Verantwortung des zuständigen Mitarbeiters angekommen. Ein internes Kontrollsystem mit zwei Mitarbeitern (Vier-Augen-Prinzip) sollte eigentlich genau solche Fehler vermeiden. Der Mitarbeiter gab offen zu: „Dieser Auftrag hätte auf meinem Tisch liegen müssen.“ Die Rechnung enthielt zahlreiche Lücken. Artikel wurden nicht korrekt übernommen, andere überflüssigerweise eingeplant und bezahlt. Die Küche hätte so nie geliefert werden dürfen. Während des Gesprächs war der Frust spürbar – auch bei den vielen anderen Kunden in der Warteschlange.

Rückgabe weiterer Artikel: Teile, die nicht über die Spedition zurückgenommen wurden, musste ich selbst ins IKEA-Haus bringen – wieder ein verlorener Tag.

Serviceabteilung: Der absolute Tiefpunkt. Insgesamt habe ich etwa 3,5 Urlaubstage verloren, Kosten für Elektriker und Sanitär fielen zusätzlich an. Gesamtschaden: rund 1.500 €. Obwohl die Küchenabteilung die Fehler anerkannt und eine Entschädigung angekündigt hatte, bot man mir im ersten Schritt 50 € an, später 100 €, zum Schluss 150 €. Lächerlich angesichts des Aufwands und des Schadens. Zwei Zeugen konnten alle Fehler belegen – trotzdem wurde nichts getan.

Mein Fazit: Ich arbeite selbst im Vertrieb und leite ein Unternehmen. Bei uns hätte niemand mit diesem Verhalten eine Zukunft. Kunden werden nicht ernst genommen, Service existiert nur auf dem Papier. Wer hier eine Küche plant, muss mit Zeitverlust, Zusatzkosten und Enttäuschung rechnen.

Interner Hinweis: Ein ehemaliger IKEA-Mitarbeiter sagte mir später, dass es durchaus zur Strategie gehören könnte, überteuerte oder unnötige Teile mit einzuplanen. Warum? Weil viele Kunden nach der Montage einfach zu genervt sind, um Änderungen durchzusetzen. „Steht jetzt halt“, heißt es dann – IKEA kalkuliert das offenbar ein.

Fazit: Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Kundenorientierung und Qualität legt, sollte IKEA für den Küchenkauf unbedingt meiden. Das war meine erste und definitiv letzte...

Nachtrag: Ich hab den Fall jetzt der Verbraucherzentrale gemeldet.

Ein Stern ist zu viel. Ich habe einen Ikea Kühlschrank per Express liefern lassen. Zu mindest dachte ich das. Der Fahrer kam um 17:30Uhr, klingelte und bat mich runter zu kommen. An der Haustür informierte er mich darüber das er und sein Kollege den Kühlschrank nicht ausliefern können, da sie keine Tragehilfe dabei haben. Ich habe den Kollegen dann erklärt das dies hinnehmbar ist da ich ja per Express bestellt Habe da unser Kühlschrank den Geist am Vortag aufgegeben hat. Darauf hin wurde ich nur mit leeren Augen angesehen. Und darauf hingewiesen das man dann am Montag nen neuen Termin ausmachen würde. Wie am Montag, es ist Samstag? Ich habe per Express einen Kühlschrank per Spedition bestellt!!! Und der Ist nicht einmal in der Lage zu mir hoch zu kommen und mir das mit zu teilen. Ich denke tatsächlich ich bin bei versteckter Kamera. Ich hab ja nicht bei Hermes bestellt sondern bei einer Spedition. Und die können nicht liefern trotz vorab Info über die Etage, weil sie keine Tragehilfe dabei haben? Ich habe mich dann an den Ikea Kundenservice gewandt. Der konnte mir auch nicht weiterhelfen und bat mir dann an, ich könnte ja am morgigen Sonntag Essen gehen und die Rechnung einreichen, diese würde man dann prüfen. Und als ich dann etwas etwas erbost darauf hingewiesen habe dass ich einen doppeltürigen Kühlschrank voller Lebensmittel habe die mir alle verderben, wurde sie auch noch patzig und meinte ich solle sie doch ausreden lassen. Es wurde kein bisschen auf meine Lage eingegangen. Das ist schon die zweite Bestellung von Ikea die schief gelaufen ist. Beim ersten Mal war es eine Küche. Die wollte man von Rhenus aus auch erst wieder mitnehmen, nach dem ich dann zugesagt habe den drei Herren zu helfen sagte man mir die Lieferung dann mürrisch zu. Zu erwähnen ist vielleicht dass ich Asthmatiker bin und wir drei kleine Kinder haben. Vielleicht sollte ich erwähnen das Ikea nichts an der Situation ändern kann da bei Versand Partner niemand zu erreichen ist. Ich empfinde das persönlich als Unfähigkeit seitens Ikea. Ich weiß auf jeden Fall dass ich nie wieder was bei Ikea bestelle und liefern lassen werde.Jetzt kann ich für meine nicht unwesentlich teurere Express Lieferung in einen kaputten alten Kühlschrank schauen und hoffen dass ich irgendwann in einen neuen Kühlschrank schauen kann. Vielleicht wenn man die anderen Rezessionen von Rhenus Home Delivery in Hilden so liest.

Für mich nie wieder Ikea...

Enttäuschender Kundenservice in der Küchenabteilung – IKEA Wuppertal

Ich war vor Kurzem bei IKEA Wuppertal, um eine kleine Änderung an einer bereits geplanten Küche vornehmen zu lassen. Konkret wollte ich lediglich die Kühlschrank-Einheit aus der Planung entfernen, um die Küche anschließend bestellen zu können. Eine Änderung, die erfahrungsgemäß in wenigen Minuten erledigt ist.

Schon beim Eintreffen in der Küchenabteilung wurde ich jedoch mehrfach von verschiedenen Mitarbeitern darauf hingewiesen, dass ohne vorherigen Termin keine Änderungen möglich seien – auch nicht für kleinere Anpassungen. Ich habe mit mindestens vier verschiedenen Mitarbeitern gesprochen, darunter auch einer, der offensichtlich gerade frei wurde. Dieser sagte jedoch (nicht zu mir, sondern zu einem Kollegen), dass er gleich einen Termin habe und daher nicht helfen könne – und verschwand.

Obwohl mir zunächst eine Wartezeit von etwa 30 Minuten genannt wurde, war die Realität leider eine andere: Die Mitarbeiter wirkten teilweise unorganisiert, untereinander nicht abgestimmt, und niemand fühlte sich wirklich zuständig. Immer wieder hieß es nur: „Wir sind ausgebucht“, „ohne Termin geht nichts“ oder „dafür haben wir jetzt keine Zeit“.

Was mich besonders geärgert hat: In der unteren Etage (Bereich Kundenservice) hat mir ein Mitarbeiter explizit gesagt, dass die Küchenabteilung solche kleinen Änderungen eigentlich problemlos auch ohne Termin durchführen kann. Er war sehr bemüht, hat sogar versucht, in der Abteilung anzurufen, um mich dort direkt anzukündigen – leider ging niemand ans Telefon.

Fazit: Ich habe mich als Kunde bei IKEA Wuppertal nicht ernst genommen und regelrecht abgewimmelt gefühlt. Für ein Unternehmen, das stark auf Küchenplanung setzt und mit Flexibilität wirbt, ist das sehr enttäuschend. Eine einfache Änderung wie das Entfernen einer Kücheneinheit sollte nicht an Terminbürokratie scheitern, vor allem wenn vor Ort offensichtlich Kapazitäten vorhanden sind.

Kundenfreundlichkeit und Flexibilität sehen anders aus. Ich hoffe, dass IKEA Wuppertal den Service in der Küchenabteilung künftig verbessert und kundenorientierter gestaltet – so verliert man...