Upsalla Kinderwelt Wuppertal — Local services in Wuppertal

Wir waren am WE da um den Geburtstag unseres Sohnes zu feiern.Normal sind wir immer unter der Woche da und hatten bisher nie was zu beanstanden.Und es will auch gesagt sein,dass die Kinder sehr viel Spaß hatten und das Preisleistungsverhältnis solide ist.Dieses Mal war allerdings die Organisation eine Katastrophe.Dem Betreiber sollte bewusst sein, was am Wochenende in seinem Laden los ist.Vor allem,wenn schon am Vormittag alle Logen für die Geburtstage restlos ausgebucht sind.Dann sollte es machbar sein,genug Personal einzustellen,um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.Das war leider nicht der Fall. Es fing damit an, dass der EC Terminal kaputt war und somit keine Kartenzahlung möglich.Kann ja mal passieren,aber dass man beim Einlass darauf nicht hingewiesen wurde,war schon ein Ding.Man sagte uns lediglich,wir sollen reingehen und zum Bezahlen runterkommen,wenn alle da sind,dann würden wir auch die Karten für Essen und Getränke und die Gratisflaschen Wasser bekommen.Als dann also alle da waren,bin ich runter und wurde geschlagene 20 Minuten vom Personal hinter dem Thresen ignoriert,weil immer wieder neue Menschen reinkamen und die wohl Vorrang hatten.Als ich dann endlich dran war, wurde ich über die EC-Misere aufgeklärt.Na super.Kein Bargeld.Ich musste mein Kind der Obhut anderer Eltern überlassen und zur nächsten Bank fahren.15 Minuten später kam ich wieder und wurde weitere 30 Minuten am Thresen stehen lassen,bis ich endlich bezahlen durfte.Zu dem Zeitpunkt rannten die Kids dann schon eine Stunde rum ohne was trinken zu können. Das Bestellen und die Ausgabe des Essens wiederum war okay.Als wir eigentlich schon gehen wollten,sprachen uns dann zwei Mädchen an,schätzungsweise 12 Jahre alt.Sie hatten einen kleinen Jungen, maximal 4,aufgesammelt,der seinen Vater nicht finden konnte.Der Junge war fix und fertig, völlig verstört, der Vater wäre schon vor Stunden mit den Worten "Ich geh jetzt" verschwunden, wäre seither nicht mehr aufgetaucht und reagierte auch nicht auf die Ausrufe. Das Personal sah sich nicht in der Lage, die Situation zu managen, weswegen wir uns dem ganzen dann annahmen. Zu dem Zeitpunkt waren die Mädchen wohl schon fast eine Stunde damit beschäftigt, den Jungen zu trösten und den Vater zu suchen, waren aber natürlich nicht energisch genug mit dem Personal, um denen klar zu machen, dass da jetzt mal was passieren muss. Wie auch, mit 12 ? Jedenfalls stellte sich nach einem Gespräch mit dem Jungen heraus, dass er lediglich seinen eigenen Vornamen kannte, nicht jedoch seinen Nachnamen oder den Namen seiner Eltern und auch keinen Wohnort nennen konnte. Daher blieb als einzige Möglichkeit ein Anruf bei der Polizei. Dieser zog sich ziemlich lange hin und da es recht laut war, zogen wir uns nach oben zu den Logen zurück, wo es wegen dem gerade stattfindenden Wechsel zwischen vormittags und nachmittags Reservierung ruhiger war. Während des Telefonats kam dann der Vater des Jungen von draußen (!!!) Rein, sagte den Mädels, die bei dem Jungen waren sie sollen nicht so einen Aufstand machen, er hätte halt Arbeiten gehen müssen, schnappte sich den Jungen und war weg, ehe wir von oben wieder runterkommen konnten. Für bescheuerte Menschen, für die Aufsichtspflicht ein Fremdwort ist, kann das Personal natürlich nichts. Wohl aber dafür, nicht eher reagiert zu haben. Wer weiß, wie viele Traumatische Erfahrungen dieser Art das arme Kind nun noch machen muss, bis sowas wieder auffällt. Zu guter Letzt verzögerte sich durch dieses ganze Gedöns unser Abschied so weit, dass die Nachmittagsreservierungen bereits im Eingang standen und die völlig überforderte Thekenkraft am Eingang kriegte es trotz mehrmaliger Bitte weitere 15 Minuten nicht hin, den Knopf zu drücken um uns rauszulassen. Wir standen zum einen sehr unglücklich im Weg, waren zum anderen bis oben hin mit Geschenken, Jacken, Taschen und Kindern bepackt.

Alles in allem weiß ich nicht, ob ich so nochmal einen Kindergeburtstag mitmachen würde. Unter der Woche waren wir bisher wie gesagt immer zufrieden. Aber dieses Wochenende war wirklich...

Vorab:

Ein schöner, überschaubarer Indoorspielplatz. Was mir besonders gefallen hat, es ist sehr übersichtlich, sehr hell und es gibt zwei schöne Bereiche für die U3 Minis. Vor allem die kleinen Holzhäuschen im hinteren Bereich sind wirklich individuell. Etwas mehr Zubehör wäre dort allerdings schön, um Rollenspiele in den tollen Minihäuschen zu ermöglichen.

Nun aber der Grund, warum ich nur drei Sterne vergebe. Gastronomisch ist dort wohl heute alles schief gegangen, was geht. Das kann passieren und dafür wäre ich definitiv die letzte, die kein Verständnis zeigt. Was jedoch ein absolutes Unding war, wie damit umgegangen wurde.

Um 12h haben wir mit zwei Familien Essen bestellt - Pommes, Nuggets, etc., alles normalerweise zügig zubereitet. Der junge Mann an der Kasse wirkte dort schon leicht überfordert, aber gut - irgendwann hatte er dann alles aufgenommen (im Nachgang fehlte dann doch noch ein Getränk) - kann jedoch passieren und ist kein Ding.

Wir bekamen einen Pieper und warteten. 60min später hatten wir immer noch kein Essen. Wir fragten nach und wurden auf "gleich fertig" vertröstet. Irgendwann nach ca. 70min kam dann das Essen der befreundeten Familie (die direkt nach uns bestellt hatte). Ich fragte erneut höflich und bekam die Entschuldigung, dass die Küche heute verspätet angefangen hätte. Diese Info wäre zu Beginn sehr schön und vor allem FAIR gewesen - gerade die ganz kleinen U3 hatten Hunger.

Wir wurden dann noch mehrfach vertröstet, "es käme gleich und die Bons würden der Reihenfolge nach abgearbeitet" (was nicht der Fall war - es wurde willkürlich abgearbeitet).

Mittlerweile sammelten sich dann auch schon weitere erboste Gäste vor der Theke. Als es dann darum ging, dass wir unser Geld zurück haben wollten, ging eine weitere Dame nach hinten, suchte unseren Bon und 10 min später war unser Essen dann da.

Klar kann es mal dauern, aber wenn mitgebrachtes Essen UNTERSAGT ist, muss Transparenz her - es ist ein Unterschied ob Erwachsene oder Kleinkinder dort sitzen und warten (gerade zur Mittagszeit).

Zu Beginn fragten wir zudem ob wir für die Kleinen, die noch nicht aus einem Becher trinken können, Trinkflaschen mit Wasser mitnehmen dürfen. Dies wurde selbstverständlich bejat, was ich auch sehr zu schätzen wusste.

Nachdem wir dann jedoch das dortige Essen gegessen hatten + 5 Light Getränke und eine Flasche Wasser dort erworben hatten, kam der Manager an unseren Tisch und wies uns daraufhin, dass wir doch keine selbst mitgebrachten Getränke auf dem Tisch haben sollten/mitbringen dürfen. Ich erklärte ihm die Sache mit den Kinderflaschen für die ganz kleinen - daraufhin wurde dann nur erwidert, "dann sollten wir sie aber bitte nicht auf dem Tisch stehen lassen".

Ich muss echt sagen, auch wenn mir der Spielplatz an sich gefallen hat, werde ich dort nicht noch mal hinfahren.

Mir hat das in Summe wirklich den Tag vermiest, vor allem als ich meine zweijährige Tochter vor Hunger weinend an der Essensausgabe auf dem Arm hatte und sie auf die sofort griffbereiten Heißmacher Würstchen zeigte. Aber so pfiffig zu intervenieren, war dann natürlich keiner. Es wurde eher versucht einem aus dem Weg zu gehen, damit man bloß nicht noch mal gefragt wird.

Die oberste Priorität lag irgendwann nur noch darin, bloß kein Geld zurückzahlen zu müssen. Mittlerweile waren wir nämlich nicht mehr die einzigen, die...

Wir waren zum Kindergeburtstag (6 Kinder im Alter von 5 bis 6) da. Das Preis Leistungsverhältnis ist nicht gut, wir waren ziemlich enttäuscht. Die sogenannte Loge war sehr lieblos gestaltet (exakt eine Luftschlange auf dem Tisch, ein paar Luftballons daneben gestellt - farblich nicht mal auf Abwechslung geachtet, teilweise 4 x weiß, Rest gelb), auf dem Tisch Flyer für "Kindergeburtstag im Upsalla" - das ist wahrlich nicht dekorativ sondern reine Werbung für das Unternehmen. Die Stühle waren einfach so hingestellt, nicht mal ordentlich am Tisch dran, teils sogar verdreckt (konnte jeden Stuhl sauber wischen). Die Logen müssen bei Hochbetrieb sogar mit einer weiteren Gesellschaft geteilt werden - ganz ehrlich? Das würde niemals passen - lediglich ein 2er kallax Regal steht dort zum verstauen von Jacken, Schuhen, Taschen etc. - für eine Gesellschaft schon grenzwertig, bei doppelter Belegung völlig Irrsinn. Es wird null darauf geachtet ob kinder essen in die Spielanlagen nehmen (Pizza Stücke, leere Capri Sonne, überall fliegt Zeug rum), die große blaue Hüpfburg mit der gelben rutsche ist echt gefährlich, 3 Kinder von uns haben sich dabei richtig weh getan. Der Babybereich war gesperrt, auch darüber gab es weder eine Info noch einen Preisnachlass (wir hatten ein Mini dabei). Ab 18.30 Uhr dann extrem laute Durchsagen dass bald geschlossen wird, super nervig da die Ansage dann alle 3 Minuten kam. Am Ende muss man sagen, die kinder hatten untereinander Spaß, aber gerne geht man dort nicht hin. Es ist einfach teuer, dreckig, unorganisiert und lieblos.

P.S. Die sogenannte Süßigkeiten Tüte besteht aus exakt 4 Bonbons, nicht mal ein farbiges Band drum herum... ansonsten auch extrem viele Spielautomaten wo ständig 1 Euro rein darf, die Fahrzeuge dann teils mit leeren Akku - aber der Euro wird dennoch geschluckt. Personal wirkt überfordert. Dass dann noch extra Geld für Elternteile gezahlt werden darf ist auch nicht nachvollziehbar (wir sind es ja die dann noch Kaffee etc bestellen und nicht mal die Spielgeräte...