Veschetti Gioielli - Rivenditore Autorizzato Rolex — Local services in Brescia

First off, I wasn't able to purchase anything. It was one of those days when you don't dress up and are walking and you see a watch in a window that been on your must have list. So I go in and ask, in english, if the watch in the window is for sale. I know rolex dealers are picky on who they sell too. I have a submariner, I get it. This gentleman, was so standoffish and unhelpful, even after I said I understand how the system can work... but zero personality, zero helpfulness, zero effort to even talk to me, even though I know all about the item. Maybe he should of asked me more... even though I didnt have a watch on about things... I never said anything about what I could buy.. and it was anything they had. So customer service matters. Even in Italy, even with a guy in a t-shirt and...

Varcare la soglia di un negozio di alto lusso porta con sé una certa aspettativa. Non solo sulla qualità dei prodotti, ma sull'esperienza stessa. Recentemente, ho visitato il negozio Veschetti con l'intenzione di scegliere un regalo.

Quello che ho vissuto mi ha spinto a una riflessione più ampia. Ho incontrato una forma di cortesia impeccabile nelle forme, ma che, nel mio personale sentire, creava una distanza. È curioso come a volte l'eleganza più rigorosa possa percepirse come un muro, piuttosto che come un invito.

Nel esprimere il mio interesse, ho avuto la sensazione che la mia richiesta non fosse in linea con una dinamica non scritta, forse riservata a una clientela già consolidata. Termini come "clienti fidelizzati", sebbene comuni nel lessico commerciale, in quel contesto suonavano per me come la delimitazione di un accesso.

L'obiettivo della mia visita – trovare un regalo – è svanito, sostituito da un desiderio di allontanarmi. Non per rabbia, ma per una profonda discrepanza tra le mie aspettative di un'accoglienza calorosa e l'esperienza, percepita come fredda e distante, che stavo vivendo.

Questa esperienza mi ha portato a credere che il valore autentico di un marchio, specialmente nel lusso, non risieda solo nel suo patrimonio, ma nella sua capacità di creare una connessione. Il vero lusso, per me, dovrebbe sentirsi accessibile nell'esperienza, anche quando i suoi prodotti non lo sono nel prezzo. Dovrebbe essere un'ospitalità che eleva, e non una che, anche involontariamente, possa far sentire alcuni fuori posto.

Esco da questa esperienza non con risentimento, ma con la chiara consapevolezza di cosa cerchi personalmente in un servizio di alto livello: non solo prodotti eccezionali, ma anche un'autentica sensazione...

Mi dispiace fare questa recensione perchè il negozio è anche ben curato ma credo che il rapporto ed il rispetto per il cliente siano la base per gli affari. Premetto che ho già tre orologi, solo uno comprato da Veschetti più altri due in lista ai quali ho dato da poco la disdetta. Sarò stato sfortunato ad essere servito dalla persona sbagliata (una tale sig.ra Vonella) che purtroppo non ha capito come devono essere trattati i clienti. In succo.dopo il primo acquisto fatto da loro a dicembre 2022, a febbraio 2023 ho mandato una mail per chiedere se oltre allo yatch master prenotato nel maggio del 2022 potevano mettermi in lista per un daytona. Dopo questa mail ai primi di marzo 2023 ho chiesto informazioni sul mio yatch master in lista e alla non risposta della sig.ra Vonella un paio di settimane più tardi ho inviato una ulteriore mail che in modo gentile chiedevo se era stata ricevuta la prima mail mandata.

A questo punto la risposta della sig.ra è stata "quando arriverà la contatterò, però mi faccia la cortesia di non scrivere ogni mese. Lei è in nota, a dicembre le abbiamo consegnato un orologio, quando arriverà questo le scriverò ". Ora essendo un imprenditore conosco bene l'importanza dei rapporti con i clienti ma probabilmente ci sono persone alle quali non interessa vendere o alle quali non interessa avere un cliente affezionato in più. Ora. Veschetti non è l'unico negozio rolex in Italia e rolex non è l'unico brand interessante al...