Unieuro Pergine — Local services in Comunità Alta Valsugana e Bersntol

Acquistata una SD memory card. Avvicinato da un primo commesso su mia richiesta di informazioni mi viene comunicata l'indisponibilità dell'articolo. Vista la titubanza dello stesso e una impreparazione conclamata a riguardo mi rivolgo ad altro commesso che subito mi consegna il particolare richiesto. Avrei potuto subito andarmene davanti alla prima risposta ma fortunatamente sono un tipo testardo che non si arrende alla prima impressione... Il giorno dopo ritorno per chiarimenti circa il trasferimento dei dati sulla SD card acquistata . Mi viene risposto che è un servizio a pagamento, anche la sola consulenza di cui necessitavo nell'immediato. Tengo a precisare che non era un momento di punta e ci poteva essere anche la disponibilità ad evadere la mia richiesta. Io invece penso potesse trattarsi di un servizio post vendita. Non demordo. Mi recò da azienda concorrente (Trony) e molto gentilmente in due/tre minuti mi viene spiegato come fare. Ho scritto COME FARE e non DA FAR FARE..... Personalmente mi sono sentito non seguito ed assistito dalla struttura di vendita Unieuro, tenuto conto che sono un cliente non da qualche decina/centinaio di euro ma giustamente, un cliente, ricco o povero che sia, sempre un cliente rimane. Secondo me qualcosa c'è da aggiustare e migliorare... Non sono a conoscenza quali siano le direttive specifiche date al personale dalla Direzione oppure se l'accaduto sia stato dovuto ad un momento "NO" del personale addetto... A tutti può capitare. Mi sento però in obbligo di segnalare la cosa in modo che possa servire ad andare incontro alle esigenze della clientela. Si trattava di qualche minuto, tempo che invece mi è stato dedicato da Trony senza NULLA pretendere.

Grazie per...

Ieri ho acquistato un cellulare Motorola G84, prima di fare ciò ho però ovviamente chiesto una panoramica del prodotto e il personale si è "dimenticato" di sottolineare che il cellulare è sprovvisto di applicazioni predefinite come: galleria, rubrica, messaggi, registro chiamate, archivio e calendario. La soluzione prevede di appoggiarsi a quelle previste da Google. Inutile dire che se fosse stato segnalato avrei evitato di acquistare il dispositivo. Ho chiesto dunque l'avvio del servizio di reso, ma avendo acceso il cellulare (cosa necessaria per capire che non era di mio gradimento) e avendolo acquistato in negozio è risultato impossibile. Mi è stato detto che dovevo essere io a chiedere se c'erano queste app, cosa che non ho fatto perchè si da per scontato che ci siano in tutti i cellulari Android. Se non sono previste in tutti, a maggior ragione si capisce di essere di fronte ad una "rarità" o "eccezione" che è corretto e importante segnalare.

In conclusione: Sarebbe importante che il personale fosse più preparato sugli aspetti peculiari da comunicare ad un possibile compratore. Sarebbe FONDAMENTALE garantire le medesime possibilità di recesso e reso che sono disponibili online, anche in un negozio fisico (ossia restituzione e rimborso entro 14 giorni dall'acquisto). A posteriori non ripeterò più gli stessi errori e acquisterò...

Entro interessato all'acquisto di uno smart, nel reparto c'è solo un giovane addetto con la barba e occhiali intento a compilare un documento che mi volta le spalle. Dopo svariati minuti gli arriva, da altro reparto, in aiuto un collega e trascorrono altri buoni cinque minuti, una ragazza arrivata dopo di me si allontana scocciata dell'attesa. Finalmente dopo almeno 10 minuti abbondanti comincia a interessarsi a me, ma al momento di mostrarmi lo smart si interrompe improvvisamente dicendomi che c'era prima di me un'altra persona senza nemmeno scusarsi, aspetto ancora altri minuti e finalmente gli chiedo di mostrarmi il prodotto, uno smart che va per la maggiore e che si scopre che non ne ha nemmeno uno disponibile. Assurdo, attendo in totale almeno venti minuti, prima resta di spalle senza nemmeno salutare o chiedere di attendere, poi fa per servirmi e di colpo mi abbandona, non c'è il prodotto che hanno tutti gli altri punti vendita e il collega che lo aveva aiutato per il documento se n'è andato altrove ignorando la clientela invece di aiutarlo a servire. Ho perso buoni 20 minuti del mio tempo inutilmente. Ritengo un atteggiamento ben poco educato e professionale del commesso, come l'organizzazione dei prodotti e del personale inadeguata, passi lunghi e ben distesi Unieuro! La strada per rivolgersi alla concorrenza la...