Trony — Local services in Desenzano del Garda

Will never shop at Trony again. Horrible experience with the mobile phones department, when months old Xiaomi MI A2 64GB stopped working, in March 2019. "Maicol" first claimed no warranty repair possible unless original paper copy of receipt presented, eventually and only after being presented with copies of relevant EU and Italian law accepted photo of receipt as evidence of purchase. They sent away for warranty fix but after months were unable to repair so finally in OCTOBER (7 MONTHS LATER) authorized substitution of a new phone. Showing up at the store, was offered an opened demo model instead of newly packaged one. Was told they had no unopened 64GB models (because it was an older model now?), so accepted an unopened 32GB version just to get out...

Due giorni fa ... avevo in mente di cambiare telefono... Vado al Trony, dove, in passato, mi sono sempre trovato bene. Entro "da sopra"... e mi ricordo che mi mancano le buste per il sottovuoto. Faccio un giro fra gli scaffali... nulla, soprattutto dove ci sono le apparecchiature per il sottovuoto. Allora chiedo ad una addetta. "Mi scusi, mi sa dire dove sono i sacchetti per il sottovuoto"? La signora si gira, mi guarda come se avesse visto un alieno sceso sulla Terra... volge lo sguardo verso l'infinito e vaticina, ieratica, "...là..." e cosi dicendo muove il braccio su un arco di almeno 270°. Praticamente tutto il primo piano. Vabbè, mi dico, oggi niente sottovuoto.... e mi dirigo, deciso, verso i telefoni, al piano sotto. Avrò maggior fortuna. Li sono in tre o quattro. Aspetto che uno s'accorga di me e sparo "... Buongiorno, avrei deciso di cambiare telefono... ne vorrei uno simile al mio attuale...". La ragazza, mi guarda con lo stesso sguardo della sua collega di sopra (saranno parenti?) e... SBUFFA. Si... sbuffa... cioè fa quel movimento bocca-guance-labbra che di solito si riserva alle rotture... E mi dice che se volessi anche cambiare gestore devo andare altrove... Visto l'andazzo, l'entusiasmo, dico due cose e me ne vado. La riflessione. Ragazzi, l'unica, ma proprio l'unica cosa che può tenere vivi i negozi veri è il servizio. Avevo letto, qualche tempo fa, che il Trony di Desenzano era in crisi e minacciavano di chiuderlo, mettendo in crisi le maestranze. Ma, scusate, maestranze, voi pensate che il modo migliore per tutelare il vostro lavoro sia sbattersene dei clienti? Perché se è così.... mi sa che avete...

Negozio meraviglioso purtroppo certi personaggi che lavorano dentro ti fanno scappare per la scortesia nei confronti dei clienti. Volevo acquistare un MacBook Pro ed ero indecisa se acquistare su internet con Klarna visto che c’era la possibilità e ritirarlo nel negozio oppure con la carta di credito. Appena avvicinata allo stand dove esposti ..Non ho fatto in tempo ad aprire nemmeno uno che un “signore “sì è avvicinato mi ha chiuso il computer e mi ha detto su un tono sgarbato se ho veramente bisogno. Gli spiego cosa desideravo almeno ci provavo …non mi fa finire mi disse :io sono 20 anni che lavoro qui e non esiste quello che TU intendeva (me) né signora né signorina niente eravamo amici 🫣 …ci rimango malissimo le ringrazio e mentre mi sto allontanando mi dice se ha soldi può comprare sennò alla cassa cerca di fare finanziamento come per dire sei una poveraccia. Peccato ..ho preso la macchina e me ne sono andata a Brescia in un’altro negozio e me lo sono comprato…Un anno fa la stessa cosa per l’acquisto di un prodotto Smeg un po’ di aggiornamenti di educazione per il personale quasi in pensione ci vorrebbe in quel negozio. Salvati per la cortesia e la gentilezza della...