Media World — Local services in Florence

I was in Florance as a tourist with my friends and we bought three iphones from the store (Viuzzo delle Case Nouve, Firenze 50143 )on 08.06.2023. UNFORTUNATELY WE FOUND OUT THAT THEY CHARGED THREE OF US with EXTRA 250 EUR. WE ARE DECEIVED AND IT WAS EXHAUSTING.When we entered and wanted to learn the price of the telephonia, the guy in charge who knows a little bit English said that he would write down the models which we wanted to buy and check if they had and tell us their prices. Then he came back with a price for 256 GB iphone 14 pro max deep purple( 1649.98 euro) and for 14 pro max 128 GB for 1478.99. We said that it is way expensive comparing to the online website price. He said that it is because you cant get e tax free refund from online. So we decided to buy from store because we had to catch a bus and it was the last chance we got. He just couldn't bring the phones from the back storage area in 2 hours and despite writing down the models we demanded for, he kept mixing everything and I think it was on purpose. We stood in the store for 3 hours and they were just try to chat with us etc we kept saying we were in a hurry but they were so indifferent and I cant understand why there werent any English speaking shopassitant in a big universaltechnology market? There werent also any WiFi to use translation.Finally he came back with the phones but he just took our passports and filled in the papers requested for the tax refund and sent us to the cashier with the documents, they didnt give us the telephones itself on porpuse so that we couldnt notice the price of the phones. We paid there and took our invoice and tax free document from the cashier and went back to the shopassitant and after 3 hours struggle we just hurried to the bus waiting for us. When I came back to hotel i checked the invoice (using translation ) and I noticed that the telephonia 256 GB was 1399 and 128 GB was 1299 and they charged us with extra fees which we didn't ask for or informed about. We had thought that your store is trustworthy and despite finding a better price we took a taxi from the city centre to buy our iphones from your store. It is just unfair that they deceived us and took extra money from us for their own benefit. We want you to investigate the situation and refund or cancel extra charges as we cant...

Pessima esperienza! 18/6: acquisto lavastoviglie Candy pagando un supplemento per consegna, installazione e prima accensione 25/6: gli installatori consegnano e installano la lavastoviglie, ma hanno fretta (hanno lasciato il furgone parcheggiato male...) e non fanno la prima accensione. Faccio io la prima accensione e la lavastoviglie si blocca, dando il codice d'errore per mancato carica acqua. Contatto subito il servizio clienti, che mi consiglia di contattare l'assistenza clienti Candy!! Chiamo (chissà poi perchè lo devo fare io...?) l'assistenza Candy e mi dicono che probabilmente è solo montata male perchè è stato schiacciato il tubo del'acqua. Candy correttamente si rende disponibile ad intervenire con un loro tecnico se non dovesse farlo Mediaworld. Quindi richiamo il servizio clienti Mediaworld ed insisto nel chiedere che il problema venga risolto da loro dal momento che ho pagato per un servizio che non è stato fatto e non mi sembra corretto scaricare la loro mancanza sul cliente: "apriamo un ticket e le faremo sapere" 26/6: sollecito il servizio clienti Mediaworld per una soluzione del ticket: "le faremo sapere" 27/6: nessuna risposta dal servizio clienti, torno nel punto vendita. Lunga attesa. L'addetta del reparto consulta il responsabile, ma la risposta è la stessa: "segnalo che il ticket è urgente: le faremo sapere" 30/6: sollecito il servizio clienti Mediaworld per una soluzione: "segnalo che il ticket è urgente: le faremo sapere" 1/7: chiamo nuovamente il servizio clienti e scopro che il ticket era stato aperto per errore per "ritardo nella consegna", senza nessun riferimento al fatto che fosse già stata consegnata ed installata male. Per cui stavano cercando una soluzione ad un problema inesistente e non avevano fatto niente per cercare di risolvere quello segnalato: da oggi si riparte da capo... Servizio davvero pessimo, attenzione al cliente inesistente, i montatori non ne parliamo... Tra l'altro, avevo avuto lo stesso identico problema 4 anni fa, sempre perchè i montatori avevano montato male un'altra lavastoviglie da incasso e c'erano volute settimane per risolvere: mi ero ripromesso di non metterci più piede, ma poi le offerte la fanno da padrone! Andateci solo se potete uscire con il vostro acquisto nel sacchetto, ma se dovete comprare un elettrodomestico da installare... andate altrove: magari spendete 20€ in più (accidenti a me!), ma evitate di avere a che fare con i loro montatori prima e con l'assistenza Mediaworld dopo

aggiornamento 4/7 fissato appuntamento con i montatori, ma non si è presentato nessuno (e nessuno risponde...

Ho avuto una brutta esperienza nel negozio MediaWorld di ponte a greve avrvo acquistato una lavasciuga il 21 di novembre pagando il seplenento per il trasporto e il montaggio concordato l’arrivo a casa il. 23 novembre dal 9 alle 13. Il giorno 23 abbiamo aspettato tutta la mattina a 12.30ancira non era arrivata ho deciso chiamare la MediaWorld per telefono ho spiegato cosa stava succedendo mi hanno detto mi facevano sapere non avendo avuto notizie alle 14.30 mi sono recata al negozio a chiedere spiegazioni al quel punto è venuto fuori che la commessa di MediaWorld nel prendere l’ordine ha sbagliato il numero telefonico per tanto abbiamo concordato una nuova data 4 dicembre dalle 14 alle 18. SCRITTO CONSEGNA POMERIDIANA il giorno 4 alle 10.30 la mattina mi chiama il corriere e mi dice che sta consegnando la la asciugatrice io gli dico che il quello orario non era possibile ero a lavorare d non potevo il corriere mi risponde non ha tempo da perdere quindi io non posso stare agli orari vostri tornando casa richiamo telefonicamente MediaWorld per avere spiegazioni non ricevendo nulla in altra volta vado in negozio cerco del direttore mi si presenta un signore dove espone il caso e con proposta visto che non può risolvere il problema perché non sa darmi un altro data di consegna mi propone un buono del vallone del acquisto da spendere nei negozi MediaWorld entro un anno io rifiuto e poi mi viene il dubbio ma lei è il direttore? Lui dice no sono il responsabile del reparto e si è spacciato per il direttore. Quindi dopo la mia insistenza di parlare con il direttore dopo 20 min di attesa arriva una signora accompagnata dal responsabile si presenta come direttrice stupito storce il naso e da la colpa a me per il disagio con modi arroganti e disponenti riesco a farmi rimborsare la cifra perché non avevo più intenzione di acquistare niente in quel negozio però mi hanno rimborsato il costo del lavasciuga il costo del trasporto e montaggio che sono 50 euro non stato possibile riavere perché loro hanno già pagato la spedizione,pur non essendo colpa mia quindi scrivo questa recensione per mettervi in quadradia di non esser truffati come hanno fatto con me. Tutto questo al negozio di ponte a greve di Firenze.RESPONSABILE CHE SI FA PASSARE PER DIRETTORE E RIPETO DIRETRICE ARROGANTE MALEDUCATA E...