Media World — Local services in Genoa

Il 21 novembre 2024 ho acquistato un televisore LG 65QNED80T6A dl sito Mediaworld, nonostante lo stesso modello fosse disponibile su Amazon a un prezzo inferiore di 50€. Ho scelto Mediaworld, confidando nella reputazione di LG come marchio con un buon rapporto qualità-prezzo e nella mia precedente fiducia nel rivenditore. La mia esperienza si è rivelata un vero incubo. All'accensione del primo televisore, ho immediatamente notato un difetto evidente al pannello: su schermata nera, tutti i bordi dello schermo erano illuminati di bianco. Considerato il prezzo di listino di 1200€ (scontato a 749€ per il Black Friday) e la tecnologia local dimming, un difetto del genere è inaccettabile. Ho richiesto la sostituzione del prodotto, sperando in una soluzione rapida. Invece, ho dovuto attendere quasi due mesi per ricevere il televisore sostitutivo, che purtroppo presentava lo stesso identico problema, seppur in forma leggermente meno accentuata. A questo punto, ho immediatamente contattato il servizio clienti per richiedere la risoluzione del contratto, con ritiro della merce e rimborso. Invece di procedere, il servizio telefonico ha deciso di inoltrare la richiesta ad LG per inviarla in assistenza (e non era il caso dato che la TV era nuova). LG ha incredibilmente dichiarato che la TV non aveva alcun problema, facendomi solo perdere tempo. Ho quindi ricontattato il servizio clienti Mediaworld, ribadendo la mia richiesta di risoluzione del contratto. Questa richiesta è rimasta in sospeso per settimane, rimbalzando tra i vari operatori senza alcuna risoluzione. Finalmente, il 27 marzo 2025, i corrieri sono venuti a ritirare l'articolo (e hanno persino tentato di non lasciarmi il foglio di ritiro che mi serviva come prova, costringendomi a insistere per scattare almeno una foto). Dopo il ritiro della merce, ho chiesto spiegazioni sul ritardo del rimborso, che non era ancora arrivato a settimane dal ritiro. Il servizio clienti continuava a rispondermi via email che il rimborso sarebbe stato effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce in magazzino. Dopo un mese e mezzo, la merce risultava ancora "non pervenuta". Solo dopo una mail di diffida, il rimborso è stato finalmente emesso, il 19 maggio 2025, ben quattro mesi dopo la mia richiesta di risoluzione del contratto. L'assistenza clienti di Mediaworld è risultata estremamente inefficiente. Le risposte via email arrivavano con una cadenza di circa una volta a settimana, causando ritardi inaccettabili. Le chiamate al servizio telefonico si sono rivelate frustranti, con operatori che si dichiaravano non appartenenti al vero e proprio servizio clienti Mediaworld e che rimandavano alla comunicazione via email per parlare con il servizio clienti effettivo. Prima di trovare un operatore competente e disponibile, ho dovuto parlare con numerosi addetti che promettevano di "mandare avanti la pratica" senza alcun risultato concreto. Il servizio è stato poco professionale, lento e inutilmente complicato. Dopo questa esperienza disastrosa, non acquisterò mai più televisori LG e, soprattutto, eviterò di fare acquisti da Mediaworld. L'alternativa di Amazon, che avrebbe sicuramente risolto il problema in tempi decisamente più brevi e con maggiore efficienza, è ora la mia...

Pessima esperienza domenica alle ore 18 nel “reparto” lavatrici asciugatrici..ci rechiamo direttamente nel punto dove vengono esposti i prodotti adocchiamo una ragazza che sta fornendo assistenza ad altre persone e attendiamo il nostro turno..che non arriva mai perché nel frattempo “seguiamo” la ragazza che ha concluso la vendita con il cliente precedente fino alla sua postazione, dove continuiamo ad attendere..dopo circa 50 minuti di attesa (io sono incinta quindi ho controllato il tempo che mi sembrava particolarmente lungo dovendo stare in piedi) chiediamo a un altra ragazza (che nel frattempo si stava facendo gli affari propri insieme a un altra collega)che ci risponde dicendo di aspettare lì e prendere il numero che qualcuno sarebbe arrivato (così veniamo “sorpassati” da gente appena arrivata che ha sentito la risposta che ci è stata data (gente maleducata comunque perché sentendo che una donna incinta aspetta da 50 minuti non le prendi il numero sotto il naso ma va be))..in tutto questo la ragazza che stavamo aspettando ci risponde in malo modo perché dal totem non riuscivamo a prendere i numeri, dandoci degli stupidi..comunque tutt e due le commesse davvero maleducate perchè poi anche l altra facendole notare che aveva chiamato il numero sbagliato dopo il nostro ci ha risposto male dicendo che lei non ci avrebbe servito..io allibita..per un attimo ho pensato di andarmene..ma ero venuta lì apposta e ormai avevo già perso un ora del mio tempo..per fortuna poi il nostro numero è stato chiamato invece da un uomo che in maniera molto educata e soprattutto competente ci ha serviti e in pochi minuti abbiamo concluso l acquisto di una lavasciuga che eravamo venuti apposta a comprare e che stavamo per andare a comprare da un altra parte vista la brutta esperienza..fossi io a scegliere il personale guarderei molto bene chi assumo perché può davvero fare la differenza tra una vendita piuttosto che no..ma al di là della vendita vorrei almeno avere dei dipendenti educati.. Invece queste due ragazze sono...

Risposta a Elisa di Mediaworld:

Gentile Elisa, come saprà meglio di me, l'unica risposta che ci è stata fornita in store è stata che il tutto dipende da Mediaworld online, che il negozio fisico non può farci nulla e di contattare per l'ennesima volta il servizio clienti. Ma cosa glielo dico a fare trattandosi di una VOSTRA prassi aziendale. Suggerisco caldamente di dare priorità a RISOLVERE effettivamente i problemi dei clienti, piuttosto che voler rispondere ossessivamente ad ogni commento negativo per far vedere agli altri clienti che cercate soluzioni. Lo ribadisco un'altra volta: da oltre 1 mese ho contattato tramite QUALUNQUE canale il vostro servizio clienti, inclusa PEC, ci siamo recati nel negozio FISICO della Fiumara, Genova e NESSUNO ha saputo risolvere il problema! Continuate semplicemente a rimbalzare il problema a queste fantomatiche "divisioni preposte". Un solo fatto è vero: da oltre 1 mese avete a disposizione il mio denaro senza aver mai consegnato il prodotto e nessuno sta risolvendo il problema. Adiremo a vie legali.

PESSIMO SERVIZIO! Aspetto un prodotto pagato da oltre 1 mese con ritiro presso la sede di Genova Fiumara e nessuna risposta dal servizio clienti! Prodotto che per altro è sempre stato presente e disponibile in negozio. NON ACQUISTATE online, i prodotti NON ARRIVANO. Basta leggere le altre esperienze sui vari canali: Facebook, Trustpilot, Google.

Ps per il gentile Team Mediaworld: evitate pure di commentare dicendo di contattarvi al servizio clienti. Già fatto tramite OGNI CANALE a disposizione; messenger, email, telefono, PEC. La vostra risposta è sempre la stessa: "la sua pratica di sollecito è in corso, arrivederci."

Appena riavrò i miei soldi, Mediaworld/Mediamarket S.p.a. non mi vedrà mai più e sarà mia personale missione...