MediaWorld Genova Smart — Local services in Genoa

Ordinato online il sumup con la stampante e una cartuccia nera per la stampante HP. L'ordine arrivato in ritardo di 3 settimane rispetto alla data indicata, e i due oggetti dello stesso ordine sono arrivati nei giorni separati per cui ci siamo dovuti recare già ben due volte al negozio. Arrivando a casa e scartando la confezione del SUMUP era già evidente che l'oggetto non era nuovo, ma utilizzato o comunque messo in funzione precedentemente. Il SUMUP non era funzionante e nemmeno si ricaricava con il suo alimentatore. CARTUCCIA per la stampante con la data di scadenza SCADUTA da più di un mese. Ritornando di nuovo al negozio, i commessi non sapevano come affrontare il problema, non hanno saputo spiegare la politica dei resi e rimborsi e mi hanno chiesto di RITORNARE nel tardo pomeriggio, quando iniziava il turno la direttrice. LA DIRETTRICE poco professionale, quando siamo tornati al negozio per l'ennesima volta, ha affermato che non può né rendere né rimborsare gli oggetti, ma che l'unica soluzione era quella di acquistare qualcos'altro immediatamente oppure avrebbe emesso un buono UTILIZZABILE SOLO IN QUESTO PUNTO VENDITA. Quando in realtà il paragrafo sulla politica dei resi e rimborsi Mediaworld (che siamo stati costretti a consultare) afferma che il CLIENTE viene rimborsato con il METODO di PAGAMENTO...

Personale poco preparato. Ho effettuato un ordine online con ritiro in negozio, approfittando di un piccolo sconto di 7€. Ho ricevuto la comunicazione per il ritiro, con l’avviso che l’ordine sarebbe scaduto se non fossi andato a ritirarlo entro pochi giorni. Essendo in vacanza, ho subito chiamato il negozio per avvisarli della situazione e ho spiegato che sarei stato disponibile solo dal lunedì successivo. Dopo aver controllato il numero dell’ordine, mi hanno rassicurato dicendo che non c’era alcuna scadenza e che avrebbero messo da parte il mio ordine fino al mio ritorno.

Lunedì mi sono recato in negozio, ma mi hanno detto che l’ordine era scaduto. Ho spiegato loro della telefonata e mi hanno chiesto con chi avessi parlato. Ho mostrato loro il numero che avevo chiamato, lo stesso del negozio, ma continuavano a insistere su chi avesse risposto, come se fosse mia responsabilità saperlo, nonostante al telefono si limitino a rispondere con un generico “Mediaworld, buongiorno”.

Alla fine hanno trovato il mio prodotto, ma mi hanno detto che avrei dovuto pagare il prezzo pieno, senza lo sconto, poiché l’ordine risultava scaduto. Anche se l’errore è stato loro, per un’informazione errata da parte del loro personale, in tre hanno cercato di dare...

Il negozio, pur essendo più piccolo di quello della Fiumara, offre una discreta scelta di piccoli e grandi elettrodomestici e prodotti di telefonia e informatica. I prezzi in alcuni casi sono più vantaggiosi di quelli di altri negozi ( consiglio un controllo prezzi del medesimo prodotto su volantini online). Il punto dolente è però il personale che appare decisamente poco interessato (è un eufemismo) alle richieste del cliente, lento nel rispondere alle stesse e quindi poco motivato anche alla vendita del prodotto. Quando ci siamo recati nel negozio, due addetti ci hanno chiesto di attendere perché erano impegnati in altre operazioni a computer (abbiamo aspettato la bellezza di 10 minuti), un'addetta serviva un cliente e un altro dietro al bancone aveva come unica occupazione quella di giocherellare col suo cellulare e non si curava minimamente della clientela. Siamo poi tornati un'altra volta per chiedere chiarimenti sull'assicurazione dell'elettrodomestico e sul codice di registrazione e ci sono state date informazioni errate. Non mi sembra un...