Euronics — Local services in Gravina di Catania

Buongiorno, di recente ho acquistato un articolo nel vostro punto vendita, nello specifico sto parlando di un paio di cuffie AirPods pro 2ª generazione. Ultimo modello da me desiderato. Prima di effettuare l’acquisto ho chiesto maggiori informazioni sull’articolo in questione ad un operatore del settore competente in materia. Inizialmente le informazioni sono state ben chiare, nulla che comunque gia non sapevo, dato che autonomamente avevo gia studiato il prodotto prima di fare la mia scelta. Il prezzo in targhetta al momento dell’acquisto era pari a €249,99. Avendo avuto tutte le certezze mi reco alla cassa per il pagamento dove il prezzo in bolla era di €259,99. A quel punto m’incuriosisco e credo sia corretto che io m’informa del perché tornando nel settore e riparlando con l’operatore esperto che titubante mi conferma, nonostante i miei dubbi, che le cuffie con il prezzo superiore avevano come UNICA E RIPETO UNICA differenza la ricarica magsafe e quelle a prezzo inferiore non la supportava. Quindi io starei acquistando un prodotto di ultima generazione con questa UNICA differenza. Mi permetto di chiedere di accertarsi di tale risposta dato che nelle mie ricerche passate non ero a conoscenza del modello senza magsafe. L’operaio esperto mi conferma il tutto e a quel punto decido comunque di prendere quelle a prezzo inferiore, senza ricarica magsafe, dato che personalmente sarebbe stato inutile non avendo il magnete in casa. Problema risolto e torno a casa. Incuriosito di questi due modelli che l’operaio esperto mi parlava, decido nuovamente di documentarmi su internet dove in siti certi come quello dell’apple stesso, conferma il fatto che le cuffie da me acquistate, AirPods pro 2ª generazione, sono nate con ricarica magsafe e NON esiste questo prodotto che non lo supporta ed effettivamente andando a leggere nella scatola del mio prodotto acquistato leggo che supporta questo tipo di ricarica. Risorge il mio dubbio. Qual’è la reale differenza delle cuffie a €249,99 e quelle a €259,99? Continuo le mie ricerche e trovo la risposta:

“Da settembre i nuovi AirPods Pro (2ª generazione) sono stati aggiornati per supportare la ricarica USB-C, hanno una maggiore resistenza alla polvere e audio lossless con Apple Vision Pro.”

L’acquisto da me effettuato non era quello da me richiesto perché il mio prodotto non supportava la ricarica con cavo USB C ma con il cavo lightning. Non potevo mai immaginare che a dicembre mi veniva dato un prodotto che non è più in produzione da prima di settembre. Il giorno successivo all’acquisto chiamo bruno euronics katanè facendo presente l’errore da loro emesso, e mi dicono di recarmi in negozio per risolvere il tutto; dove ad accogliermi è un altro operatore esperto che continua a spiegarmi il prodotto con conoscenze sbagliate e mi permetto di correggerlo anche per clienti futuri, spiegandogli le reali differenze. Riconoscendo che ero molto informato, anche più del suo collega che mi ha venduto il prodotto, espressamente detto da lui, mi risponde che l’errore a quel punto è stato mio che non me ne sono accorto prima nonostante le informazioni da loro date in maniera errata. Chiedo una sostituzione del prodotto con differenza se necessaria. La mia richiesta viene bocciata completamente ribadendo che l’errore è stato mio solo perché mi sono fidato degli esperti del settore. La situazione a mio gusto stava degenerando anche perché i clienti a tutte orecchie stavano notando la conversazione accesa e con tono alto dell’operatore. Decido a quel punto di dileguarmi per non far perdere la professionalità del lavoratore. Anche io lavoro al contatto con la clientela e conosco bene sia il mio lavoro che i modi. So che il direttore può risolvere il problema, ma per il momento la mia esperienza, la mia recensione non può che essere negativa e mi dispiace perché mi aspettavo un trattamento migliore dall’inizio alla fine. Cordiali...

Questo pomeriggio mi sono recata al negozio per comprare una tv presente in volantino e il supporto tv. L'avventura comincia già male, in quanto nel reparto non era presente nessun dipendente euronics, ma solo due ragazze che lavorano per samsung e non possono occuparsi dei prodotti di altro marchio. Le ragazze hanno cercato il commesso per diversi minuti e dopo il ritardo inizale (15 min circa) è arrivato il Sig. Gianfranco e già da subito si è notato l'arroganza e la presunzione che lo hanno caratterizzato per tutto il tempo. Inizia con il dire che la TV non fosse presente in magazzino, e che ci fosse soltanto quella con il miglioramento aggiungendo ulteriori 50 euro. SOLO DOPO il mio rifiuto, propone di cercare la tv in altri negozi, e ne trova 3 a Misterbianco. Chiedo quanto tempo passasse in caso di ritiro nel punto vendita di Gravina e da subito dice che la tv sarebbe arrivata mercoledì, per poi alla fine cambiare versione dicendo che sarebbe arrivata da mercoledì in poi. Anche un altro cliente totalmente estraneo alla vicenda ha fatto notare che sono cose totalmente diverse, ma il commesso continuava ad insistere che fosse la stessa cosa. In virtù delle mie esigenze chiedo poi di poterla ritirare direttamente a Misterbianco, e il commesso Gianfranco in maniera molto stizzita e arrogante afferma che avrebbe dovuto chiamare immediatamente la sede ( quasi scocciato della cosa). Tutta la conversazione è stata gestita malissimo da un commesso indisponente e presuntuoso. La situazione è stata migliorata dalla presenza del direttore, che vedendomi andare via senza acquistare nulla e molto arrabbiata ha cercato di rimediare alla situazione. Innanzitutto ha visto che erano presenti 3 tv in giacenza (sempre a gravina), e alla fine, secondo me, per non smentire il collega mi ha dato la tv con il miglioramento ( senza pagamento aggiuntivo) . In seguito sono stata assistita da un altro collega che è stato gentile e inoltre mi ha spiegato che il supporto tv consigliato da Gianfranco era sbagliato e me ne ha consigliato un altro più adatto. Ringrazio il direttore per la sua gentilezza, ma credo che l'arroganza, la presunzione e la svogliatezza di Gianfranco siano gli elementi chiave per allontanare i clienti e far fallire le aziende. Quando si lavora con le persone e non si possiede un minimo di gentilezza è meglio...

In data 01/06/2020 mio figlio mi regala una lavatrice Indesit 10 kg destinata esclusivamente all'utilizzo domestico e privato che risulta essere di pessima fattura, tanto che richiede così tanti interventi che solo dopo 10 mesi i tecnici intervenuti decidono di farmela sostituire perché difettosa. Al momento dell'acquisto mi viene proposta la garanzia Serenissima 6 con te che, stando alla Legge sul consumo opera al termine della garanzia legale di 24 mesi, garanzia che acquisto. In dala 19/05/2021 mi viene consegnata una lavatrice Ariston Hotpoint con analoghe caratteristiche ed altrettanto di pessima fattura tanto che necessita di numerosi interventi. Ai sensi dell'articolo 133 del codice del consumo la garanzia legale decorre dalla data di effettiva consegna, dunque si rinnova nel caso l'elettrodomestico viene totalmente sostituito. Quindi spero sia chiaro che sul prodotto fornitomi in sostituzione la garanzia Legale avrebbe dovuto operare sino al 19/05/2023 In data 5/09/2023 si guasta il cestello. Pertanto a partire da questo guasto avrebbe dovuto operare la garanzia " serenissima con te" Orbene la Euronics conteggia la decorrenza della garanzia legale dal 01/06/2020 ed ignora, provabilmente con dolo che quel prodotto su cui si è reso necessario l'intervento mi era stato consegnato il 19/05/2021 sbagliando in fatto e diritto. Questi infatti, addebitano i costi degli interventi resi necessari alla seconda lavatrice al plafond della serenissima malgrado sarebbero dovuti essere contabilizzati a carico della garanzia legale. Per questa situazione e da oltre un mese che mi creano problemi tanto che sono stato costretto ad acquistarne una nuova presso negozio con altro marchio. Ho attivato le procedure di controllo con Organi Statali Competenti, anche perché hanno violato i termini delle condizioni che loro riportano nel contratto "Serenissima" e dovrò intraprendere azioni legale per vedere riconosciuti i miei diritti con ulteriori spese. Ma vi sembra normale che un importante marchio come Euronics non sia in grado di gestire le garanzie sui prodotti ( perché evidentemente ignori le più basilari norme di legge ) e crei ostruzionismo ad un cliente che si rivolge a loro con fiducia. Sono in possesso di comunicazione, già fornita all' AGCM che dimostra ciò che ho scritto. Mah.... sono davvero...