Unieuro Villanova di Guidonia — Local services in Guidonia Montecelio

Esperienza di vendita da dimenticare. Mai visto un assembramento di incompetenti in un unico posto.

Mi sono recato in negozio per acquistare un rasoio da barba, dopo aver aspettato un tempo che sembrava infinito, mi arrivano al bancone con il prodotto, cosi pago ed esco. Arrivato a casa ricevo una telefonata dal negozio dicendomi che hanno sbagliato la confezione, e già qui mi viene da domandarmi come abbiano fatto a sbagliare confezione se il prodotto dovrebbe essere nuovo in confezione sigillata? Così torno per la seconda volta in negozio dove un ragazzo che dava l'idea di non sapere neanche dove si trovasse mi apre la scatola e si accinge a spostare il tutto in una nuova scatola, al che io mi altero perché scopro che mi è stato venduto il prodotto in esposizione senza esserne messo al corrente, a tutto ciò non hanno saputo neanche giustificarsi. Dopo aver fatto questo giro di scatole, prendo il prodotto e torno a casa, dove scopro che manca un pezzo. Così torno per la terza volta in negozio dove spazientito chiedo il rimborso, e con totale scortesia mi viene comunicato che il rimborso lo ricevo dopo più di una settimana e che comunque con 40 euro non ci si va in vacanza, e che quindi non è così necessario riprenderli il prima possibile.

Consiglio tutti coloro che hanno avuto modo di leggere questa recensione a prendere le distanze da questo punto vendita, in quanto il personale presente non ha alcuna competenza di vendita e di servizio clienti. Per non parlare della maleducazione!

Allego foto della condizione della scatola al ritiro del prodotto.

Se volete vi faccio anche nome e cognome di colui che mi ha servito così vi...

Pessimo il servizio clicca e ritira, che forse dovrebbe cambiare nome.

Scelgo un prodotto, scelgo di ritirarlo presso un punto vendita e la scelta del punto vendita presso cui effettuare il ritiro è limitata solo a pochi punti vendita, quelli situati più fuori Roma. Scelgo il punto vendita di Villanova, mi contatta un dipendente del negozio telefonicamente e mi chiede se sono proprio io ad aver effettuato l'acquisto perché "sa per noi ha un costo questo Servizio" facendomi anche pesare la mia scelta. L'ordine non va a buon fine perché il prodotti non è disponibile. Chiamo il servizio clienti e mi spiegano che il prodotto arriva dai loro magazzini centrali, qualora non fosse disponibile, la ricerca viene allargata ai magazzini dei punti vendita su Roma,in questo caso nessuno aveva l'articolo disponibile. Peccato che ben due punti vendita verificati da me fisicamente l'avessero. Se vi state domandando il perché non l'ho acquistata fisicamente è perché il prezzo tra online e negozio era notevolmente differente e loro, ovviamente,non possono farci nulla. Effettuo di nuovo la richiesta di ordine e ricevo di nuovo la simpaticissima telefonata "noi ce lo rifatturiamo, per noi ha un costo far arrivare la merce solo per lei". Epilogo: la merce non è arrivata nei tempi previsti, era un regalo,l'ho acquistata altrove.

Forse avete bisogno di rivedere un secondo la cura per il cliente. Altrimenti non solo non venderete più la merce che fate arrivare "apposta per noi", ma...

Mi sono spesso recata in questo negozio dove ho sempre trovato gentilezza e competenza. Quest'ultima volta si è creato un disguido sulla consegna, causato dalla pessima organizzazione e comunicazione del venditore, che ha ripetuto più volte la fascia oraria, che in realtà non è stata neanche comunicata ai trasportatori. Evidentemente in questo negozio ritengono che le persone non abbiano nulla da fare, fra l altro non comprendo come non si riesca a programmare delle consegne in un centro così piccolo. Se non avessi pagato prima avrei annullato l ordine, e comunque vi consiglio di prendere accordi precisi per la consegna. Credo che questo sarà l ultimo acquisto che farò li. Risposta al commento L orario scritto età dalle 13 alle 14, il venditore ha detto alle 15 e poi al telefono ha ritrattato dicendo tutto il pomeriggio. Non ho chiesto anticipazioni sulla consegna, ma ho accettato quanto detto dal venditore. Fra l altro il camioncino della consegna era fuori dall' Unieuro e non stava lavorando ( ho il video). Il problema non sono i signori dei trasporti ma la mancata efficienza del venditore nel programmare e comunicare con chiarezza. L atteggiamento arrogante al telefono, il disservizio. Il disagio causato purtroppo non sono risarcibili, annullare un ordine pagato è sempre un problema, qui di vi consiglio non vi fidate e assicuratevi di quello...