Leroy Merlin — Local services in Livorno

A tre mesi e mezzo di distanza dal completamento del mio ordine (e a più di tre mesi dal PAGAMENTO dello stesso), ancora non sono in grado di sapere quando la merce mi verrà consegnata. Visto che rispondete alle recensioni (mentre ignorate abilmente e-mail e addirittura PEC di reclamo), vale la pena di condividere sul web la mia pessima esperienza. In data 8 giugno 2022, concludo un ordine presso la sede di Livorno per quattro porte da interni. Saldo tutto il successivo 21 giugno. Ad oggi, 27 settembre, non solo l’ordine non mi è ancora stato consegnato, ma sono ancora incapace, incredibile ma vero, di essere messo anche solo a conoscenza di una data certa per quanto riguarda la consegna e la posa della merce. Dal call center, gli operatori e le operatrici dell’assistenza clienti non possono inviare un sollecito, poiché la consegna dell’ordine non risulta mai in ritardo sul loro sistema gestionale. Questo perché Leroy Merlin fa slittare in avanti, ogni volta, la data di consegna prevista. Nota bene: la data di consegna prevista non è mai visibile al cliente dall’interfaccia per il tracciamento dell’ordine, ma resta a esclusiva disposizione degli operatori. Il motivo è semplice e si spiega bene con la mia esperienza. A inizio mese, la data di consegna prevista risultava essere il 19 settembre (comunicatami al mio primo sollecito telefonico). Al 20 settembre, la data di consegna risultava prevista per il 25 settembre (comunicatami al mio secondo sollecito telefonico, a cui sono seguite una PEC di reclamo e una e-mail all’amministrazione). In quell’occasione, l’operatrice del call center mi aveva riferito che, decorso il termine del 25 settembre, l’ordine sarebbe risultato formalmente in ritardo e l’assistenza clienti avrebbe potuto inviare un sollecito per mio conto. Oggi, 27 settembre, chiamo per il sollecito, e mi viene risposto che la data di consegna prevista sul sistema gestionale risulta essere ulteriormente slittata a “questo fine settimana” (…). Devo aspettarmi di arrivare, che ne so, al 2030? Quali sono le garanzie che vengono date al cliente (che ha già pagato l’ordine)? È inammissibile. Sia chiaro: ho nel cuore gli operatori che devono subire i reclami dovuti all’incapacità di manager che si nascondono nell’ombra dell’introvabilità. Infatti, alla mia richiesta di essere messo in contatto con un responsabile, sono stato invitato (nuovamente) a scrivere un’altra PEC, oltre a quella già inoltrata il 20 settembre e ancora orfana di risposte. Ci rendiamo conto? A tutti quelli che stanno vivendo una situazione simile alla mia, approfitto per ricordare quanto stabilito dall’art. 61 C.d.C., comma 1 (a norma dell'articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229): “Salva diversa pattuizione delle parti del contratto di vendita, il professionista è obbligato a consegnare i beni al consumatore senza ritardo ingiustificato e al più tardi ENTRO TRENTA GIORNI dalla data di conclusione del contratto.” Va da sé che 1) non avendo Leroy Merlin Italia S.r.l. pattuito un termine esplicito e preciso che andasse a modificare quello stabilito dal Codice del Consumo e 2) non avendo il sottoscritto ricevuto comunicazioni o indicazioni scritte in merito alla data di consegna della merce, il termine massimo da prendersi in considerazione (poiché implicito) per il tempo massimo di consegna della merce è esattamente quello indicato per legge – ovvero, trenta giorni. Nonostante chiamate, solleciti informali, e-mail e PEC, e nonostante la legge (che certo farò valere con richiesta di risarcimento danni) da quasi quattro mesi vivo in una casa senza porte e non so ancora quando potrò ricevere il bene per cui ho pagato. Complimenti per la...

Avoid! I ordered tiles on 1st April in the shop which were supposed to be delivered on 6th April. When they did not arrive, I cancelled the order (both online and personally in the shop on 8th April). After number of emails sent to customer service they finally got back asking for bank account. After another 2 weeks, Leroy Merlin did not return money- almost 2500 euro. Avoid at any cost this shop, they will steal your money and you need to go to the court to get it back. Customer service ignores you and when you go personally to this shop they seem to be helpful but nothing happens. Shame, that although it is international chain, standard of treating customers is like from 3rd world country. EDIT: I replied to email provided below in the response from LM and still no money back. The only way to receive refund from this horrible shop is to go...

Metto una sola stella perché non esiste opzione 0. Premetto che sono accomodante e per esprimere un giudizio così negativo, ho le mie ragioni. Vi racconto la mia esperienza: settembre 2022 decido con mia moglie che è arrivato il momento di cambiare gli infissi a casa. Siamo nel pieno dell'ecobonus con il 50% di sconto in fattura e purtroppo dell'inizio della guerra in Ucraina Sappiamo bene che i tempi di attesa saranno lunghi, abbiamo letto in rete e anche per lavoro personale, sono a conoscenza della situazione. Rifletto sul fatto che preferisco destinare il saldo in anticipo del materiale e dell'installazione non ad una ditta privata che potrebbe fallire dall'oggi al domani ma a Leroy Merlin, grande multinazionale. Preso appuntamento, facciamo un lunghissimo preventivo, sistema informatico lentissimo, la consulenza è durata diverse ore e ho un comune appartamento non una villa a Beverly Hills. Detto questo, senza fare storie o altri preventivi, accetto e vado avanti per la trafila che mi aspetta. Consegna stimata: marzo 2023. Faccio bonifico, i mesi passano, sono tranquillo, la mia famiglia le finestre, magari vecchie, le ha. La consegna e l'installazione avvengono a luglio 2023, 4 mesi di ritardo, e vabbè, passiamo su questo, ci può anche stare. Avvenuto il montaggio, ci rendiamo conto che manca una zanzariera e diversi profilati degli infissi. Anche qui, sono paziente, dico, ok può capitare. La cosa che mi ha davvero fatto dire mai più è la completa assenza del servizio clienti. La consulente si è negata al telefono e via mail. Servizio clienti non mi ha mai richiamato. Novembre 2023 termino finalmente installazione con zanzariera e profilati mancanti, quasi un anno e mezzo dopo aver pagato anticipatamente tutto. Devo probabilmente il completamente del lavoro all'impegno dell'installatore locale, Leroy subappalta, anche se molte rifiniture sono state montate e non alla perfezione, anzi. Motivo per il quale in molte stanze ho zanzariere fisse e sbilenche, come da foto esempio. Diffidate da Leroy voi che entrate! Personalmente non comprerò mai più nemmeno una vite. Aggiungo che a distanza di un mese e mezzo da risposta servizio clienti non mi ha ovviamente contattato nessuno, come da...