Unieuro Misterbianco L'Arena — Local services in Misterbianco

Sabato 26/10 ho effettuato un acquisto presso Unieuro di Etnapolis: un LG OLED da 42" con lo sconto dell'IVA. Successivamente, ho notato che sul sito web il prezzo era inferiore allo sconto applicato in negozio. Il commesso mi assicurò che per qualsiasi problema avrei potuto riportare il televisore per ottenere una sostituzione. Ho ritirato il prodotto presso il negozio Unieuro di Misterbianco, dove era disponibile.

La TV presentava due problemi: il refresh rate di 144Hz non funzionava, nonostante il mio PC e la scheda video fossero compatibili con il formato HDMI 2.1 e utilizzassi un cavo certificato 2.1 da 48Gbps. Inoltre, l'utilizzo del televisore mi causava fastidio e mal di testa, cosa che non accadeva con i modelli precedenti C3 o C2.

Ho deciso di riportare il prodotto all'Unieuro di Misterbianco per richiedere la sostituzione, percorrendo 160 km tra andata e ritorno. Il commesso di Misterbianco inizialmente ha affermato che i problemi riscontrati non giustificavano un cambio del prodotto. Quando ho menzionato quanto mi era stato detto dal commesso di Etnapolis, ha risposto in modo inappropriato, utilizzando un linguaggio poco professionale, soprattutto in presenza di una donna. Mi ha anche detto che avrei dovuto riportare il televisore ad Etnapolis.

Ho chiesto di parlare con il direttore, ma il commesso mi ha detto che era in riunione e che avrei dovuto attendere fino a 30 minuti. In realtà, ho poi visto il direttore girare per il negozio durante la mia attesa. Dopo aver sollecitato nuovamente, è arrivato il "Super Direttore". Gli ho spiegato l'accaduto, ma non ha voluto sentire ragioni riguardo alla sostituzione. Il commesso ha negato tutto ciò che mi aveva detto in precedenza, facendomi passare per bugiardo. Il Super Direttore si è dimostrato molto arrogante e presuntuoso.

Il commesso ha affermato che se avessero ritirato il prodotto, non avrebbero più potuto venderlo. È vergognoso che volessero rivendere un prodotto difettoso che doveva essere restituito a LG. Ho chiesto di provarlo, ma non me l'hanno permesso, forse perché erano troppo occupati a parlare tra loro in un negozio deserto (e ora capisco il perché).

Ho richiesto una dichiarazione scritta del loro rifiuto di sostituire il prodotto entro 7 giorni, come mi era stato promesso ad Etnapolis, ma non hanno acconsentito. Il Super Direttore ha persino fatto un paragone inappropriato con l'acquisto di un'automobile.

EVITATE QUESTI NEGOZI, ACQUISTATE ONLINE DOVE SIETE PIÙ TUTELATI. UNIEURO NON SI PRENDE CURA DEI...

sono entrato nel paleolitico, area esterna sporca con un senso di abbandono generale. Entrando in negozio la sensazione è stata di assoluta trasparenza. I pochi impiegati sembravano dei zombi. Ho curiosato nei vari reparti fra l'indifferenza assoluta dei repartisti, in compenso, uscendo, ho avuto modo di apprezzare il loro spirito di comitiva attorno alla macchinetta erogatrice di bevande. Dovevo però acquistare uno scaldabagno, quindi mi dirigo al reparto , ovviamente nessuno si degna di chiedere... nonostante a quell'ora il negozio fosse deserto. Il modello che cercavo, sul sito Unieuro, era disponibile, quindi sicuramente un prodotto a catalogo ma non esposto, quindi cerco un commesso... l'unico che c'era in quel reparto, era impegnato con una cliente, appena mi avvicino, visibilmente infastidito, fa finta di non notarmi... ma educatamente aspetto che si liberi. Nel frattempo si allontana dal reparto e scompare per almeno 5 minuti...decido allora di rivolgermi in cassa, tanto avevo solo bisogno di sapere se era pronta consegna, se ordinabile, se in arrivo... nel caso avrei aspettato il mio turno er l'acquisto. In cassa, l'impiegata, senza neanche alzare gli occhi da un tabulato, mi ha detto che dovevo rivolgermi al reparto e che lei non poteva aiutarmi. Ritorno in reparto, nel frattempo l'impiegato era tornato, quindi gli chiedo se il modello che cercavo, anche se non esposto, poteva essere in magazzino... ma con tono superficiale mi ha risposto: se non c'è li... non lo abbiamo. In conclusione mi chiedo che esperienza di acquisto si ha in questi negozi? qui il problema è generalizzato non solo di questo negozio, questa catena, cambiano i colori degli arredi delle insegne ma l'esperienza di acquisto è sempre più grigia. Io personalmente compro solo prodotti che sono in super convenienza altrimenti non vedo perché dovrei perdere tempo con maleducazione, indifferenza,...

Premesso che Unieuro è una catena seria ed è a pari livello ad altre aziende che operano nel settore di elettronica ed elettrodomestici, anzi, a volte i prezzi sono molto vantaggiosi rispetto ad altre compagnie. Purtroppo devo anche ammettere che il punto vendita di Misterbianco (Catania) dovrebbe rivedere e ricondizionare alcuni elementi del personale che non svolgono appieno il loro dovere, soprattutto nella modalità di accoglienza il che è di fondamentale importanza. Non recensisco quanto detto sopra solamente perchè ho avuto la sensazione di una esperienza singola, ma negli anni, più volte ho avuto lo stesso trattamento. Ci sono impiegati che svolgono il loro ruolo tanto per svolgerlo, dando risposte alla clientela non solo in modo superficiale, ma in maniera scocciata e stizzita senza alcun motivo. Non solo l'ho subìto di persona ma attendendo il mio turno, l'ho notato anche con altri clienti. Potevo capire (ma fino ad un certo punto) se il personale fosse stato provocato ma tutte le volte che mi è successo era solo una semplice richiesta di informazioni o di celere assistenza su un prodotto acquistato. Naturalmente non parlo di tutto il personale ma bastano alcuni per declassare l'immagine del negozio. Spero che in futuro i responsabili possano provvedere su questa maniera di approcciarsi con i clienti perchè è un peccato che l'immagine di Unieuro possa qualificarsi negativamente a causa di...