Pandora — Local services in Perugia

Dopo aver acquistato un anello online, taglia troppo grande, mi reco presso il punto vendita entro i 30 giorni previsti per poter effettuare il cambio in negozio. La commessa prende l’anello, lo osserva e mi fa provare l’anello di una taglia in meno e di un altro colore, rispetto a quello che avevo, poiché il mio non era disponibile in quel momento. Prende una specie di agenda per segnarsi il mio nome e il numero di telefono e dice che sarei stata contattata appena l’anello fosse stato disponibile ma che probabilmente ci sarebbero volute almeno 2-3 settimane. Passa un mese e non ho ricevuto alcuna telefonata da parte loro perciò mi reco nuovamente nel negozio dove un altra commessa, rispetto a quella con cui avevo parlato la prima volta, dopo avermi confermato che il mio nome era stato inserito nell’agenda, guarda l’anello insinuando che in attesa del cambio lo avessi indossato rovinandolo e continua dicendo che non era possibile che la sua collega mi avesse accettato il cambio (mi aveva confermato lei stessa che il mio nome era stato inserito nel loro “gestionale” cartaceo per il cambio). Alla fine cambia il discorso dicendo che probabilmente l’anello era già difettoso di fabbricazione e le imperfezioni forse dipendevano da questo ma che comunque loro non potevano effettuare il cambio o il reso. Mi invita dunque a contattare l’assistenza clienti online senza dare nemmeno dei riferimenti, passati ormai i 30 giorni di limite per poter fare il reso a causa loro, e dice che avrebbe segnalato l’errore della collega. La ragazza è stata contraddittoria e poco opportuna sia nei modi che nelle parole usate. Serietà e professionalità...

Sono stata domenica per la prima volta in questo negozio per fare un cambio della catena di sicurezza ( MI È STATO REGALATO A SETTEMBRE) in quanto rotto. Ho scelto un charm da 59€ ed ho chiesto di inserirlo direttamente. Al momento di togliere un mio charm non riuscivano a toglierlo. Mi è stato detto che l'unica soluzione era rompere il charm ma loro non lo avrebbero fatto per non prendersi responsabilità. Infastidita ho chiesto di rimettere tutto nella scatola senza aggiustare nulla in modo da rivolgermi direttamente a Pandora segnalando l'accaduto e non comprando il nuovo charm. Al che la commessa va nel retro a parlare con la responsabile e magicamente mi cambiano il bracciale. Hanno deciso di tagliarlo e sostituire anche il charm che non riuscivano a togliere. Arrivo in cassa a pagare il charm ( al momento in negozio è presente una promozione in base alla spesa, da 49 a 88€ sconto 10%) pago 59€ e alla mia domanda perché non mi è stato fatto lo sconto la commessa non ha saputo rispondere. Commesse non preparate e poco cortesi e poca voglia di seguire e risolvere...

Mi sono recato da Pandora per acquistare un regalo di Natale per mia moglie (sono dovuto andare dopo Natale a causa delle file davvero incredibili che c'erano nei giorni antecedenti). La destinataria del regalo, seppure tardivo, è rimasta molto soddisfatta del prodotto, "assemblato" anche e soprattutto sulla base dei buoni consigli forniti dal cortese personale del negozio, un aspetto fondamentale questo, ed un valore aggiunto per chi si trova non ad acquistare per se stesso ma a fare un regalo: infatti vi consigliano gli abbinamenti giusti sia dal punto di vista estetico (materiali, colori ecc....) sia in relazione agli interessi ed ai gusti della persona che dovrà ricevere il regalo. L'ambiente è molto raffinato così come è ottimo l'assortimento di accessori. Facendo la loro tessera in sede di acquisto ho ricevuto un sconto. Data la spesa sostenuta, nel mio caso, ho poi potuto beneficiare anche di uno sconto ulteriore, immediatamente spendibile, grazie al quale ho aggiunto gratuitamente un altro "charm" al...