Unieuro — Local services in Pisa

Non ci sono problemi di parcheggio. Grande esposizione. Buoni prezzi. Diverse offerte durante tutto l'anno. Purtroppo però ho avuto un esperienza negativa. Mi sono recato all'Unieuro di Pisa per fare presente un difetto di produzione di un acquisto fatto circa un mese fa. Tale difetto impedisce il funzionamento dello stesso. Mi è stato detto dalla commessa che non mi veniva riconosciuta la garanzia perché non avevo lo scontrino d'acquisto. Non desidero fare polemica anche perché si tratta di una piccola spesa. Comunque credo sia opportuno precisare che di legge, l'acquirente è garantito per eventuali difetti, rotture e altri vizi della merce acquistata anche se ha buttato lo scontrino, l’imballaggio e le istruzioni.

Lo scontrino non è una prova d'acquisto. Chi compra un oggetto – una televisione, un capo di abbigliamento, un elettrodomestico, un telefonino, un lettore dvd, un’automobile, un divano o qualsiasi altra cosa – ha diritto (a sua scelta) alla sostituzione o alla riparazione del prodotto se, entro due anni dal giorno della vendita, riscontra difetti non imputabili all’uso, ma a un problema di costruzione o produzione, un diritto che, per essere esercitato, non necessita della conservazione dello scontrino.

La garanzia spetta per legge e non può essere subordinata ad alcun onere aggiuntivo a carico del cliente oltre a quello di dover dimostrare l’acquisto presso il negozio in questione. Ebbene, secondo la giurisprudenza, detta dimostrazione può essere fornita – in caso di controversia con il venditore – non solo con lo scontrino, ma anche con altri mezzi, sia documentali che orali. Ad esempio, è possibile dimostrare di aver comprato un oggetto in un determinato negozio anche attraverso la tracciabilità del pagamento effettuato con carta di credito, bancomat o con assegno bancario. Se, invece, la consegna del denaro è avvenuta con contanti, la prova di acquisto può essere fornita con la testimonianza di qualche conoscente presente al momento dell’acquisto. Anche il proprio marito o moglie può testimoniare. Quindi credo che ci vorrebbe più buonsenso da parte dei venditori quando è evidente che si tratta di un problema legato a un difetto del prodotto e piuttosto cercare di aiutare il consumatore che diventa la vittima di decisioni arbitrarie che non sono in armonia che le...

Qualche settimana fa, al negozio di Ospedaletto, ho comprato un frigorifero pagando il ritiro del vecchio frigo, al momento dell'acquisto mi era stato detto che una volta consegnato il frigo nuovo, sarebbe stato acceso per verificare che funzionasse, solo dopo questa verifica avrebbero proceduto al ritiro del frigo vecchio. Al momento della consegna (alle 11:30) il ragazzo mi dice che avrei dovuto accendere il frigo nuovo solo a sera, perchè non si può accendere subito dopo il trasporto. Chiedo almeno di verificare se effettivamente funzionasse, altrimenti avrei rischiato di rimanere senza frigo, e faccio presente che ho delle medicine che devono essere conservate in frigo, il ragazzo mi risponde che non può accenderlo perchè rischia di andare in blocco.

Al termine della consegna e del ritiro, chiamo il negozio chiedendo spiegazioni sul perchè non fossi stata informata di questa cosa al momento dell'acquisto, nonostante avessi chiesto al commesso se c'era qualcosa che avrei dovuto tenere in considerazione, o qualcosa da fare prima della consegna, e mi era stato risposto di no. La ragazza al telefono, ridendo, mi dice che è risaputo che i frigoriferi nuovi non si possono accendere subito dopo il trasporto, io faccio presente che di lavoro non vendo frigoriferi e faccio un altro mestiere, quindi questa cosa non la sapevo e non mi era stata detta nonostante avessi esplicitamente chiesto se c'era qualcosa che dovevo tenere in considerazione. Lei ribadisce che tutti sanno che i frigoriferi nuovi non si possono accendere subito (ma tutti chi??) e che avevo sbagliato io a non informarmi bene al momento dell'acquisto. Le faccio quindi presente che il suo collega mi aveva detto che, alla consegna, prima di portare via il frigo vecchio, avrebbero verificato il funzionamento di quello nuovo, e questa cosa non è chiaramente possibile visto che non si può accendere il frigo.. lei a questo punto mi dice che ha clienti in negozio e non può stare al telefono e attacca. Inoltre, mi hanno lasciato in casa gli imballi del nuovo frigo che devo conservare per almeno due settimane, e anche di questo non ero stata informata (dove li metto questi scatoloni giganti?! in salotto...?)

Pessimo servizio clienti, non tornerò mai più in questo negozio, e lo sconsiglierò a tutti i miei conoscenti.......

ESPERIENZA PESSIMA!! SERVIZIO CLIENTI INACCETTABILE!! Ecco cosa è successo: PRIMO PROBLEMA: ORDINE ONLINE INGANNEVOLE!! Ho ordinato un monitor online sul loro portale con disponibilità di ritiro per il giorno successivo e soprattutto PAGANDO IMMEDIATAMENTE. Per contorno non ricevo neanche una documentazione eccetto la conferma immediata di ordine e la ricevuta di pagamento tramite Paypal. Il giorno dopo vado in negozio, l'operatore del reparto (molto educato, gentile, e anche competente) mi informa che il monitor ordinato sarebbe arrivato solo dopo 4 giorni. Quindi le informazioni sul vostro portale online erano completamente sbagliate. Per finire in cassa mi dicono che per il rimborso dovrò aspettare 10 giorni!! Incassate subito, ma per restituire fate con moooolta calma! SECONDO PROBLEMA: POLITICA DI SCONTO ASSURDA Costretto a scegliere un altro monitor (disponibile solo di esposizione), alla cassa chiedo uno sconto ragionevole considerando che si tratta di un prodotto esposto. Mi viene risposto che non è possibile perché "è già in promozione a 109€ invece di 119€". Faccio presente che se l'avessi comprato nuovo e imballato sarebbe costato comunque 109€!!! (Dove sta la logica?!) e si arriva al... TERZO PROBLEMA: PERDITA DI TEMPO E SCARICABARILE Mi rimbalzano alla cassa dicendo "dovevi chiedere al ragazzo del reparto" che comunque non poteva scontare, perché a detta loro non era autorizzato e avrebbe dovuto chiedere alla direzione che evidentemente latita dato che permette prese in giro di questo livello. In breve, rigiro di parole inutile solo per non applicare uno sconto che sarebbe stato di buon senso su un prodotto esposto. IN CONCLUSIONE Servizio clienti pessimo, informazioni online inattendibili, politiche commerciali rigide e illogiche. Velocissimi a incassare, lentissimi a rimborsare. Ho comprato solo per non perdere altro tempo. SCONSIGLIATISSIMO, FORSE ERA MEGLIO SE AVESSI ACQUISTATO DA AMAZON! AGIORNAMENTO: Il giorno dopo ho visto con gioia che sul loro sito web lo stesso articolo IMBALLATO costa 99€!! TRUFFATORI TRUFFATORI TRUFFATORI TRUFFATORI TRUFFATORI TRUFFATORI TRUFFATORI TRUFFATORI TRUFFATORI TRUFFATORI TRUFFATORI TRUFFATORI TRUFFATORI...