Casaitalia — Local services in Ravenna

Deludente esperienza in seguito all'acquisto di un materasso presso il negozio Casa Italia di Ravenna. Abbiamo provato diverse volte nel giro di un paio di mesi il materasso NATURELLE nella loro sala esposizione, durante le prove ci convinceva sempre di più rispetto ad altri materassi, per il confort e perchè si adattava perfettamente alle nostre esigenze avendo problematiche posturali. Decidiamo di fare l'ordine ma quando ce lo consegnano avvertiamo subito una notevole differenza , molto più rigido, chiamiamo immediatamente il venditore che ci rassicura dicendoci di dormirci almeno una settimana e avrebbe raggiunto la morbidezza di quello in esposizione. Passato un mese senza nessun miglioramento torniamo dal venditore che ci propone il cambio con un modello diverso , che non "ci azzecca nulla" con il Naturelle , ribadiamo che il materasso deve avere lo stesso confort del Naturelle della loro esposizione e la sostituzione potrebbe essere la soluzione , ci rispondono che ci faranno sapere . Dopo pochi giorni arriva una telefonata surreale dal tono perentorio dove sentenziano che non ci sarà nessuna sostituzione , il materasso é perfettamente conforme in quanto il codice prodotto é lo stesso ( senza neppure venire a provare quello che ci avevano consegnato) e quindi non si configurano errori da parte nostra , la telefonata continua dicendo , avete sottoscritto un contratto e pagato e la questione è chiusa . Uno dei venditori per un suo scrupolo personale é venuto dopo qualche giorno a casa nostra portando con sé il materasso della sala prova per avere un riscontro circa la reale differenza , ecco il suo giudizio sulla morbidezza in una scala da 1 a 10 : quello del negozio un valore di 10 , quello consegnato un valore di 8 , una differenza giudicata da lui insufficiente per la sostituzione . Alla luce di questo infelice acquisto credo si possano trarre alcune conclusioni: Casa Italia é un bel negozio di arredamento però manca la competenza specifica e la sensibilità necessaria per vendere un prodotto specialistico ( parliamo di un dispositivo medico ) quale il materasso , il suo fornitore ( probabilmente causa del problema ) non é in grado di garantire un adeguato controllo qualitativo e una conformità nella produzione . Fra noi e Casa Italia finisce qui con l'amaro in bocca , la nostra fiducia è le nostre aspettative sono state disilluse, un finale duro almeno quanto il materasso , possiamo solo augurarci che questa esperienza possa essere d'aiuto ad altri nella valutazione di questo negozio in materia di materassi , noi ci siamo scottati e ce lo ricorderemo ogni volta che...

Buongiorno, vi descrivo la mia esperienza con il post vendita:

Il mobile del soggiorno mi viene consegnato a fine gennaio nei tempi stabiliti percui ok, ma durante il montaggio gli operai utilizzano viti troppo grosse e rompono le maniglie. (4 settimane per riaverle) Infine si dimenticano di serrare alcune cerniere impedendomi di aprire gli sportelli per metterci dentro delle roba. (Cosa successa anche alla mia vicina e risolto in autonomia)

Nonostante l'esperienza precedente decidiamo dopo qualche giorno di ordinare un ulteriore pensile che ci viene consegnato dopo circa 4 settimane anziché 2 settimane e senza lo sportello/anta...

Il 25 di Marzo chiediamo la sostituzione del top del mobile basso perché si è incurvato e sverniciato dopo una semplice pulizia effettuata con un detergente dedicato. (Abbiamo scoperto che la verniciatura è ad acqua e non si possono utilizzare prodotti di alcun tipo)

Il 7 di Aprile ci comunicano tramite Whatsapp che i pezzi ordinati sono in produzione e che il lunedì della stessa settimana successiva sarebbero stati consegnati al trasportatore........ Ad oggi 4 Maggio, dove si trovano?

Noi capiamo la difficoltà del momento ma allora non prendiamoci in giro. Dopo varie telefonate di sollecito anche con la direttrice non si capisce ma soprattutto non si sa quando verranno a risolvere i problemi descritti nonostante sul contratto si parlava di consegne in 2/4 settimane e non 8/16.

Ieri mattina 3 di Maggio abbiamo chiamato NOI per l'ennesima volta il magazzino per conoscere la disponibilità di questa settimana e ci hanno riferito che ci avrebbero richiamato. (invece non si è fatto sentire nessuno come al solito ed è la cosa più fastidiosa)

In sintesi dopo tutta questa manfrina è chiaro che non mi rivolgerò più a Casa Italia, non rispettano i tempi di consegna oppure consegnano ma con i pezzi mancanti, dicono che i pezzi stanno arrivando poi non si vede nessuno e nemmeno avvisano...

AGGIORNAMENTO 18/05: Sono venuti il 13 Maggio a sistemare tutte le questioni in sospeso ma...

1. L anta del pensile (mancante dai primi di Febbraio) è finalmente arrivata, il problema è che non si può aprire del tutto perché si abbassa e sfrega contro il cassone del pensile inferiore che a sua volta si è abbassato a causa del peso dello stesso...

2. Il piano sostituito perché incurvato e sverniciato dopo 3 giorni con il peso del tv (8kg) si è abbassato di nuovo...

L unica stella positiva è per l architetto Cavallini di Ravenna che si è sempre mostrato disponibile e professionale. Il problema non è il suo ma del...

Buongiorno volevo raccontarvi la mia esperienza: ho acquistato dei mobili e a parte il ritardo di più di un mese sulla consegna, con pagamento anticipato(altrimenti non ti viene consegnato nulla), nella cucina dopo due settimane ci siamo trovati con la cappa che era caduta sul fornello e ci è stato detto che dobbiamo arrangiarci noi con l'assistenza; il ripiano della cucina era più corto ed è stata fatta un'aggiunta successivamente, il venditore non ci aveva detto essere la misura massima e l'abbiamo saputo dopo; inoltre abbiamo acquistato una vetrina che le prime due volte aveva un lato danneggiato, la terza volta era il lato sbagliato(quello che avevamo già in buone condizioni) e alla quarta volta ci hanno portato il lato senza guide, pertanto ora è montata ma mancano un ripiano e 3 cassetti da montare, visto che le guide nel fianco non c'erano e chi l'ha montata disponeva di una sola guida. Quindi noi da aprile 2024 siamo arrivati a gennaio 2025 e non abbiamo ancora la vetrina completa. Aggiorno con un altro step, mi avevano chiamato comunicandomi che sarebbero finalmente venuti a montare i pezzi mancanti della e vetrina e che nel mentre avrebbero montato anche il resto, mi avevano promesso che sarebbero venuti per metà mattinata e invece sono arrivati nel primo pomeriggio e quindi dopo 10 mesi che abbiamo pagato tutto ci troviamo ancora gli scatoloni in giro per casa con mobili da montare sperando non ci sia altro di rovinato. Questa è la serietà con la quale si sono presentati. Dopo un anno ieri sono venuti a finire il lavoro però sono andato a mettere le tovaglie e altre cose nei cassetti in mezzo c"è un sostegno e si è smontato subito ci andavo 3 viti per parte e ne hanno messo solo una sola. L'unica cosa che mi consola è il fatto di non dover più discutere con loro per i problemi che mi hanno creato nessuno che abbia chiesto scusa in primis la titolare alla quale ho inviato diverse mail evitate...