IKEA Firenze Sesto Fiorentino — Local services in Sesto Fiorentino

Horrible experience in purchasing our kitchen. We were booked for 1 pm on Jan 11th, then they told us to come back at 5 pm which we had to accept. We arrived in time and kept waiting until 5:25 pm, when we asked for other colleagues to assist, everyone kept on taking other customers, and we wasted our time waiting instead of doing something else. Bogdan who was assigned for the kitchen design task came in, did not apologize, and got upset when we expressed our disappointment with his delay & no one at least to call us to inform us on the delay. Instead, he lectured us that he is the best kitchen designer / expert in Italy, and everyone admires him. But here is our experience: We ordered our kitchen on the 11th of January, I gave him all specs and photos of the kitchen as we wanted: Lerhyttan Black kitchen with spotlighting inside the glass cabinets and LED lighting below the cabinets, he kept on telling us not to ask questions, not to keep him busy to complete the order / specs from 5:25 pm till 8:15 pm. He forgot to add the backsplash and all the lighting. I had to remember the next day and make a trip, buy and pick up the backsplash, then Bogdan again gave us wrong information by indicating that if we picked it up, when they came to install the kitchen, they would also install the backsplash which was not the case. They installed our kitchen last week but refused to install the backsplash. We also realized he did not include the lighting so my husband needed to go for another IKEA visit to purchased them. But the installation team also did not install the lighting. Bogdan also combined our other order list with a 3 seater Gronlid sofa and 3 seater Frieheten sofa to the kitchen order, and again never asked if we wanted to have the assembly services which in other IKEA stores in other countries including Turkey, Qatar and Jordan default questions as they would like to ensure customer satisfaction! We ended up struggling to get assembly service! Frieheten sofa is still not installed. Story does not end here as Bogdan also told us that he will personally follow up and let us know on the washer that was supposed to go into the kitchen, which we never heard from and not only this, but he also sold us an electrical stove where the team who came for installation informed us that wherever they installed, there has been fires! What a disastrous service, we are supposed to complete furnishing and rent our house, but we are not able to complete the kitchen and not able to reach IKEA to complain, to get attention and problem resolution! As for Bogdan - he is not expert, not focused at all delivering a satisfactory service to the customers! Very very disappointing service from IKEA Firenze! I am adding another edited review now as I realized the kitchen cabinets are not installed properly, dishwasher door is scraping against the left side drawer, alignment is wrong, so cabinet door under the sink just opens and bangs against the wash machine, the cabinet door is chipped inside, fridge cabinet door underneath chipped, skirting is not finished up properly. owen is hitting another drawer. Who is the installing person? Is this person really an expert or an amateur? With the IKEA team not accepting to install the backsplash despite their colleagues' handwritten note on the order, backsplash is now installed horrendously and for sure it will absorb water etc, not sealed properly, this kitchen is not...

Disservizi su disservizi. NON comprate la cucina da loro, sono "lavoratori" della peggior specie. Un'odissea non ancora conclusa. Nell'ordine: Vado da loro (3 volte) per effettuare un progetto della cucina molto tirato via a causa dell'afflusso di persone se non si prende l'appuntamento e, l'ultima volta, richiedo il servizio di rilievo misure. Ritorno la quarta volta (dopo 8 giorni), con l'appuntamento, per effettuare l'ordine dopo aver richiesto il servizio (a pagamento) di rilievo misure e, le misure (garantite entro 48 ore), non ci sono ancora. Perdita di tempo, telefonate da parte loro al "geometra", progetto rivisto, per l'ennesima volta, senza delle misure ben precise, e alla fine arrivano queste misure. L'operatore fa per ultimare l'ordine per poi accorgersi che manca TUTTO ciò che avevo scelto per quella cucina. Dalle ante di quel colore al piano di lavoro. Mi viene detto che loro non possono ordinarle ma che, se riesco, dovrei ottenerle da solo monitorando le disponibilità tramite il sito (PURE?! Ma allora a cosa servite?!) e mi viene suggerito di rinunciare a quel piano di lavoro altrimenti mi sarei bloccato con i tempi e le disponibilità (quindi perché mi mostrate i vostri "prodotti" non acquistabili?!). Il piano di lavoro (due da 2.46 metri e uno da 1.80 circa) , alla fine, riesco ad ordinarlo online fino a farmelo arrivare ad un punto di ritiro (state leggendo bene: UN PUNTO DI RITIRO, NON A CASA). Li carico in macchina con grossa fatica e li porto su per QUATTRO rampe di scale scomodando altre persone. Le ante, quelle che posso, le ordino ONLINE (PAGANDO LE SPEDIZIONI), alcune vado fino a Rimini a prenderle e le ultime a Firenze e Pisa. Decido, avendo praticamente tutto, di ultimare l'ordine per il montaggio e gli ultimi pezzi a Pisa (sì, lì sono un pochino meglio ragion per cui lascio la recensione a voi, per quanto la catena generale sia PESSIMA). Le consegne delle ultime cose vengono suddivise e, come previsto dalle email che Ikea invia ai propri clienti (non trattati da tali), vengo contattato qualche minuto prima delle consegne. Arriviamo al fatidico giorno (oggi, giorno in cui ho preso ferie, 13/12/2024) in cui sarebbe dovuto avvenire il montaggio della cucina che ho aspettato per mesi. Ore 9 circa, mi arriva un'email del tipo "la tua consegna avverrà oggi, verrai contattato telefonicamente circa 30 minuti prima della suddetta" , ore 9:27, altra email "consegna non effettuata verrai contattato dal servizio clienti". Telefono IO al servizio clienti e mi viene detto che non era presente nessuno all'indirizzo (cosa FALSA), al mio invito di ricevere lo screenshot della telefonata (mai ricevuta) che mi avrebbero fatto ricevo risposta negativa. La consegna è stata riprogrammata al 20/12 (e mi auguro che sia al piano come detto telefonicamente) e il montaggio è da vedere se il 20 o il 24. Chiedo ed esigo, alla signorina del servizio clienti, che venga scritto nelle note del disservizio ricevuto e che io possa ricevere un indennizzo economico per tutta la vicenda e per la giornata lavorativa ormai persa e la risposta è che posso fare reclamo solo a montaggio a venuto (e state pur sicuri che ci sarà il reclamo). Ora, io mi auguro di essere contattato telefonicamente COME DA EMAIL prima della consegna e che la cucina venga poi montata minuziosamente visto che, mi sembra di aver capito, i vostri montatori non siano dei più volenterosi e capaci lavoratori. Praticamente quello che danno è un servizio di accoglienza (tra l'altro delle peggiori) dove poi devi fare tutto da solo, ma che vi pagano a fare? P. S. Io, cliente, ho già PAGATO ed esigo un servizio consono al rapporto negozio-cliente, cosa ancora...

The delivery service is a distaster. I received only a half of my order and the other one where missing for 3 weeks. I was calling customer support everyday and asking about my pack and they were arguing that wasnt delivered because of missing address, which is impossible. It was their mistake not providing the entire info for the transportation.I was very patient and believed that guys from support will solve my problem, but still nothing, they were just telling me that I am going to receive it tomorrow, feeding me with tomorrows.At the end I still didnt receive my pack, nobody brought it to me, and nobody was carrying to solve their mistake.Finally I went and brought it by myself from delivery company that couldn't sent it to me because of still missing address(which i provided 100 times). Please guys do something with this because sincerely I would like to order more items from Ikea, but now I am afraid not having the same...