Fordstar Tivoli — Local services in Tivoli

...Posso dire a distanza di mesi...che il servizio vendita è stato abbastanza buono, ma per ciò che riguarda "officina e post" non posso dire altrettanto... da quest' estate la macchina presentava delle anomalie nell' utilizzo dell' aria condizionata, quando veniva impostato AC/MAX dopo l' accensione l' aria si spegneva o non partiva proprio... datosi che incresciosamente mi erano stati mangiati i cavi del lunotto credevo fosse quello, dopo svariate chiamate e dopo aver dovuto contattare il venditore per poter parlare con l' officina (in quanto loro rispondono davvero raramente), spiego la situazione ed il mio ragazzo porta la macchina in assistenza la mattina del giorno da loro indicato...all' arrivo, gli rispondono che per il cavo potevamo comprare noi la guarnizione e mettercela da soli che non avrebbe inficiato la garanzia, per l' aria dovevamo lasciargliela e ci avrebbero richiamati in giornata per dirci se dovevamo lasciargliela dei giorni in più o meno... richiamo il pomeriggio e mi rispondono (sempre tramite il venditore in quanto l' officina non rispondeva) che assolutamente la ragazza all' accettazione aveva detto chiaramente che avrebbero richiamato loro quando fosse stata pronta la macchina... spiego che come da norma, quando la macchna si porta in qualsiasi officina, in teoria il proprietario della macchina dovrebbe sapere se la riparazione passa in garanzia, la tempistica ecc ecc, oltretutto il mio ragazzo aveva specificato che l' auto era importante in quanto dovevamo far fare delle terapie specifiche ad un nostro familiare che non poteva prendere i mezzi...dopo qualche giorno riprendiamo la macchina e dopo aver insistito per farmi rimettere la guarnizione del filo del lunotto posteriore dicendogli anche che avrei pagato, fanno il lavoro, ma ci dicono che per l' aria condizionata è tutto normale e che dobbiamo leggere il manuale... I mesi passano e così anche l' aria condizionata inesistente durante l' estate, leggendo il manuale però c' era chiaramente scritto che in modalità AC/MAX (non AC semplice), l' aria dovrebbe rimanere sempre accesa con ventola al massimo... Appena abbiamo potuto, abbiamo chiamato la Ford sulla Tiburtina spiegandogli la nostra problematica e quando il mio ragazzo ha riportato la macchina anche da loro, il loro capo officina ci ha chiaramente informato che dopo neanche 1 anno dall' acquisto della macchina (nuova) non era normale questo lavoro...alla fine di quest storia, è stato sostituito tutto il comando dell' aria condizionata... Do una stella perchè non sono per niente soddisfatta di come sono stata trattata dall' officina della FordStar di Tivoli.

Aggiornamenti recensione al giorno 14/01/20: Dopo una recensione negativa del 04/01/20...come detto sono piacevolmente a rettificarla... Avevo firmato per la mia Ford Ka+ in data 16/12/19...che la macchina non era rientrata nel collaudo del 18/12, dopo aver saputo (purtroppo dopo essermi informata io in primis) che il secondo collaudo previsto per il 30/12 non era avvenuto e che quindi il prossimo ci sarebbe stato in data 17/01...Finalmente oggi in data 14/01/20 ho avuto la mia macchina... Non posso dire che il primo approccio sia stato dei migliori, ritardi nella consegna e non sempre una migliore fluidità nella modalità di consegna (magari data sia dal fatto di essere sotto le festività, sia per bonarieta'), però alla fin fine parlando col venditore ha capito il perché del mio disagio e del mio rammarico ed anzi ha cercato di anticipare il terzo e per fortuna definitivo collaudo (trovandone un posto per il 10/01 anziché il 17/01)... Spero non ci saranno altri inconvenienti con la macchina... do un 3 perché purtroppo l' approccio non è stato dei migliori ma di certo non posso lasciare 1 perché riconosco che alla fine c'è stato dell'impegno, anzi alla consegna il venditore mi ha spiegato i dettagli del funzionamento della macchina =). Vi...

3a Recensione, 4 stelle Qui a Tivoli per l'assistenza sono veramente bravi e soprattutto disponibili! Hanno eseguito un tagliando completo (incluse le pasticche anteriori) in circa un'ora! Ad un prezzo onesto! L'attesa nella saletta è trascorsa velocemente: giusto il tempo di leggere alcune email e qualche articolo...

2a Recensione, 2 stelle: Vi terrò costantemente aggiornati: Al momento, hanno accennato ad un minimo interessamento ma direi... ancora un "nulla di fatto"!

-- Leggi cos'è accaduto alla vernice: Purtroppo, dopo un'anno e mezzo dall'acquisto, riscontro problematiche che non mi sarei mai aspettato di trovare! Attenzione alla vernice Black Shadow Micalizzata! (Che nel mio caso "avrebbe dovuto essere presente", su una Kuga nuova!) Vi vendono l'auto come metallescente, chiedendovi ben 750€ in più ma il colore è un semplice Nero lucido o pastello! Che ha degli evidenti problemi di resa... Vi accorgerete presto (nel mio caso dopo circa 15 mesi), che la verniciatura "salta", viene via, in modo puntiforme lasciando delle scalfitture, di colore chiaro, dalle quali si può vedere il "fondo" (quello che si da nel verniciare le auto). Li ho contatti più volte, di persona (non vi dico il tempo perso...) ed anche per iscritto, ed al momento (sett.2019)... nessuno mi ha contattato... Di certo non stanno facendo una bella figura ne si stanno dimostrando professionali: ne la Casa Madre Ford ne tanto meno la Concessionaria Autostar Flaminia, che mi ha venduto l'auto (nuova). Staremo a vedere... Inevitabilmente, se la questione non si risolve, mi costringeranno ad andare per vie legali; unica strada percorribile...

1a Recensione, 5 stelle: Disponibili e gentili: mi hanno risolto un problema relativo ad un cambio olio motore "fuori programma" (avviso da cruscotto), anticipando il tagliando e facendomi risparmiare più di 90€... Inoltre per il "disagio", mi sono venuti incontro facendomi uno sconto (apprezzato!) sul tagliando completo. Infine, ho appuntamento per risolvere anche quei fastidiosi rumori provenienti dal cruscotto, causati dalle buche... Che dire? Continuate così Fordstar e vi sarò sempre fedele... naturalmente...

Avevo già conosciuto in precedenza questa concessionaria interpellata per l'acquisto di una Ford Ranger e il venditore al quale mi ero rivolto mi tratto con sufficenza liquidandomi con un foglietto di carta con sopra scritto il prezzo dicendomi che non era possibile ne vederla ne provarla. Chiaramente mi sono rivolto ad un'altra concessionaria che invece è stata disponibilissima a farmela sia vedere che provare. Alcuni giorni fa ero in zona presso di loro e mi si è accesa la spia avaria motore e ho tentato di chiedere aiuto alla loro assistenza. Il ragazzo dell'accettazione, un giovane con barba e occhiali mi ha accolto dopo avermi chiesto se il mezzo era stato comprato presso di loro con fare decisamente scocciato a dir poco.... chiedondomi prima la targa, che ovviamente ho riferito, è poi il numero di telaio(chi non ricorda a memoria il numero di telaio dell'auto che guida... tutti ovviamente) per una ricerca. Alla mia risposta negativa ha continuato a fare altro senza nemmeno guardarmi, parlarmi o ricordarmi che prendendo il libretto dell'auto avremmo avuto il numero di telaio, una situazione talmente imbarazzante che è intervenuto un suo collega evidentemente a disagio anche lui come me (Daniele se non ricordo male). Risolto l'enigma del numero del telaio, grazie non al loro suggerimento, ma a me che mi sono ricordato che forse prendendo il libretto dell'auto, a pochi metri da noi, avremmo risolto. Il ragazzo con la barba e occhiali ha continuato ad ignorarmi anche dopo ovviamente, mentre il collega lo fotocopiava riferendomi che al momento il magazzino ricambi non aveva tempo per farmi un preventivo sul costo ma che il giorno seguente sarei stato contattato telefonicamente e/o anche per e-mail.... Sono passati 2 giorni e chiaramente questo non è successo. Mi chiedo un marchio come la Ford, attenta al servizio clienti in questi casi dov'è...? A gennaio dovrò cambiare l'auto e l'unica cosa certa è che l'idea di rivolgermi a loro non sarà neanche lontanamente nei...