Arredo Mobili Outlet Brescia — Local services in Travagliato

Premetto che raramente lascio recensioni. Se lo faccio è perchè ho avuto un'esperienza molto positiva e spero che le mie parole, prima di perdersi nell'oceano del web, possano portare almeno un nuovo cliente al servizio che recensisco. Oppure, come in questo caso, spero l'esatto opposto.

Parto dall'unica cosa positiva: la cucina è bellissima e per questo devo ringraziare solo Arredo3. Detto questo, mi rimbocco le maniche e passo al resto.

Arriviamo per un preventivo e, ingolositi dalla furbata del 20% di sconto "ora o mai più", firmiamo un pre-contratto. Basta, da quel momento sono iniziati i problemi e, soprattutto, le contraddizioni. Diciamo che la prospettiva di avere trovato un servizio APPARENTEMENTE affidabile e orientato al cliente, che ci avrebbe risparmiato innumerevoli visite presso altri negozi, ci ha spinto a mettere quelle sfortunate firme.

Il 20% di sconto era reperibile anche online, usciva un pop-up dal loro sito, quindi quell' "ora o mai più" è stata la prima bugia.

Ci viene chiesto (tattica per inquadrare le tasche del cliente) budget sotto o sopra i 10.000€? Noi, alla prima esperienza del genere e fin troppo ottimisti, rispondiamo circa 12.000. Siamo incuriositi dai top in ceramica e ci viene riferito che costano circa 3.000€ al metro lineare. Come prezzo magari ci sta anche, ma questo dato è stato contraddetto più e più volte. Niente, facciamo un preventivo e guardacaso, dopo il fantomatico -20% siamo alla cifra che avevamo in mente noi. Un po' alta per una cucina di 2 metri e mezzo, SENZA ELETTRODOMESTICI, ma ripeto: giovani e inesperti, ci caschiamo e firmiamo.

Ci viene detto che i loro posatori, capitanati "dal fratello del proprietario" (attenzione, lo specifico perchè tornerò su questo punto), non installano elettrodomestici altrui. Poco male, troveremo dei tecnici. Specifico anche questo punto perchè a breve tornerò a parlare di elettrodomestici.

Dopo un po' di giorni passati a ruminare di continuo sui 13.000€ + trasporto e montaggio (pari al 12% del totale!!!) per 2,5 mt di cucina, mi rendo conto dello sbaglio commesso. Chiediamo informazioni sui materiali scelti in modo da limare qualche soldino e, già che ci siamo, torniamo sulla questione elettrodomestici:

1- Ci viene detto che gli elettrodomestici vengono invece installati al prezzo di 100€ cad., da versare in contanti ai montatori. SENZA ALLACCI di acqua e corrente. 2- Ci viene detto, calcolatrice alla mano (chissà cosa batteva poi..), che la differenza tra il top in ceramica e uno in laminato era di appena 100€ circa, col nostro top che costava 900€. Caspita, da 3.000 al metro a 900 per 2 metri? 3- Allora chiedo uno spaccato dei prezzi, per capire gli altri 12.100€ da dove saltino fuori. Mi viene risposto che non è possibile averlo e, sinceramente, avrei voluto o scoppiare a ridere o andarmene adirato, perchè è stata una palese presa in giro. Una della tante.

Torniamo più avanti per definire il tutto un'ultima volta, ma ho passato settimane pessime perchè, purtroppo, quando vengo preso in giro così non faccio altro che pensarci. Insisto sul fatto che un top in ceramica non ci serva e stavolta chiedo proprio di rimuoverlo. Dopo l'ennesima proposta di finanziamento, finalmente ottengo quello che voglio (un cliente che deve lottare per avere l'opzione che preferisce su 10.000€ di spesa fa un po' ridere). MAGIA DELLE MAGIE: passando a un top in HPL il prezzo della cucina diminuisce di 4.000€??? Ma chi l'avrebbe mai detto?

Già che ci siamo ritorniamo anche sull'argomento elettrodomestici e prese elettriche:

1- C'è una presa sopra al piano cottura che verrebbe coperta dal fondo. Se vogliamo lo scasso per la presa fatto dai montatori, 100€ in contanti. 2- Ora l'installazione degli elettrodomestici costa 40€/cad e, dopo avere chiesto ESPLICITAMENTE dell'allaccio, mi confermano che avverrebbe. 3- Ah, nel frattempo a causa della firma iniziale avevamo già versato uno o due anticipi.

Arriviamo al fatidico giorno di consegna e montaggio, con un'altra recensione perchè Google mi mette un limite...

Continuo la recensione precedente. Mi sembra di essere su Netflix, ma purtroppo è necessario. Dicevo, il giorno del montaggio:

IL GIORNO PRIMA ci arriva la risposta a una nostra e-mail: ci dicono che NON EFFETTUANO ALLACCI idraulici o elettrici, contraddicendosi ancora una volta.

I ragazzi "seguiti dal fratello del proprietario" lavorano per una ditta esterna che gestisce trasporti e installazioni di arredo per conto terzi. A metà mattinata si è presentato un signore dell'Outlet, per carità, ma da come avevano detto sembrava che avessero un loro team di montatori. Sta tutto nelle parole e purtroppo usano le parole giuste per dirti le cose sbagliate.

Avevamo chiesto mille volte conferma della presenza di un POS per pagare il montaggio, invece i ragazzi mi chiedono contanti. Non avendo, incredibile ma vero, 1200€ in contanti, alla fine accettano il bonifico (istantaneo).

Specifico che devono montare piano cottura e lavastoglie, invece mi montano anche il forno (40€ che se ne vanno. Si, alla fine erano davvero 40 e non 100).

Il top aveva solo il foro per il lavello e i ragazzi non avevano idea che avessimo anche un piano cottura (dove cucino, sul falò in giardino?).

La presa elettrica che mi avrebbero lasciato pagando 100€ per tagliare il fondo viene dichiarata "non a norma" dal montatore e quindi è rimasta coperta. A questo punto mi chiedo 1- se l'arredatore stesse dormendo quando guardava i rilievi del geometra e 2- se il geometra fosse davvero un geometra..

..Anche perchè il fondo è arrivato 1cm più corto. Il montatore si è persino azzardato a dirmi "Vai da Leroy Merlin e compra un profilino". Dopo oltre 10.000€ di spesa vado da Leroy, certo.

Il miscelatore era incompleto, con la piletta errata (mancava l'attacco del troppopieno) e NON è stato montato.

La parete è stata scheggiata e un'anta graffiata.

L'anta della lavastoviglie, scelta appositamente con cerniera scorrevole, è stata montata fissa. Cosa da poco, ma ripeto: oltre 10.000€...

Uno dei due montatori era fuori in giardino a fumare, sulla soglia di casa (ringrazio per l'odore) piuttosto regolarmente, mentre l'altro aveva il vizio di sputarmi sul vialetto ogni volta che uscisse.

Il mio problema è che sono troppo buono e odio i problemi, dunque queste cose non le ho segnalate sul loro rapportino di fine intervento (i graffi purtroppo li ho notati dopo).

Chiamiamo per lamentarci, ma la colpa è nostra che 1- non abbiamo letto il contratto e 2- non abbiamo segnalato nulla sul rapportino. Mandiamo e-mail chiedendo di essere ricontattati con urgenza per il miscelatore e dopo una settimana non si sono più fatti sentire. Assistenza inesistente e, come scritto da altri, che sminuisce i problemi o li addossa al cliente.

Ah dimenticavo: in fase di preventivo ci era stato detto che il fondo della cucina ci sarebbe stato addirittura regalato. Siccome purtroppo non abbiamo tutta questa faccia tosta e so cosa vuol dire gestire clienti che chiedono sconti e regali a volontà, non abbiamo più fatto presente la cosa. Ma se fossimo stati come il 90% delle persone beh, una promessa è una promessa, soprattutto a un cliente.

Dopo questa bellissima esperienza ho avuto modo di parlarne con altre persone e non descrivo le facce e le espressioni usate quando ho parlato di questo Outlet.

Per fortuna in casa ho solo una cucina. Dovessero essere gli ultimi rimasti sul pianeta non ci tornerei. Piuttosto cucinerei davvero su un falò in giardino.

AGGIORNO la recensione aggiungendo che, a onor del vero, nonostante tutto i montatori sanno montare una cucina. Non c'é un'anta non a filo, ogni pensile o mobile é perfettamente in linea con gli altri. Mi sembrava giusto puntualizzarlo.

Spero vi siate seduti e abbiate preso un tè per leggere questo papiro. Ci ho messo impegno e soprattutto sincerità, cosa a voi...

Semplicemente non meritano neanche una stella, persone incompetenti al massimo, e mobili che dopo 5 mesi si stano già rompendo.

In data 8 maggio 2018 è stato stipulato il contratto n. 124 per l'acquisto di una cucina componibile in laminato con relativi elettrodomestici (forno, frigorifero, lavastoviglie), un tavolo allungabile , 2 lettini e 2 comodini per un totale complessivo di € 8.000,00 (compreso l’IVA), rilasciando all'accettazione dell'ordine un assegno bancario di € 2.500,00. Tre giorni prima (20/6/2018) del montaggio della cucina e del fornimento dei mobili acquistati è stato effettuato il pagamento a saldo, tramite bonifico bancario, di € 5.500,00. Al’atto del montaggio di suddetta cucina sono state riscontrate anomalie con parti della cucina che mancavano come la cappa, un pezzo di schienale, letti, due ante invertite, i comodini non erano quelli indicati nell’ordine di acquisto. Il miscelatore era difettato, perdendo acqua, è stato sostituito con un altro che effettivamente non è efficiente come dovrebbe essere. Tuttora un fuoco delle dimensioni medie del piano cottura non è funzionante. Tutte le suddetti parti mancanti sono pervenute e installate circa dopo 40 giorni. Da novembre ad oggi mi sono resa conto dello scrostamento di tre ante superiori della cucina e contattando personalmente il direttore commerciale e il titolare della società per far presente del difetto ci siamo sentiti dire che si facevano carico del problema in quanto la garanzia biennale è ancora in piedi. E’ stato contattato telefonicamente, dalla sottoscritta, anche il rappresentante della casa madre della cucina (Arredo tre), ricevendo rassicurazioni sulla soluzione del problema relativo allo scrostamento ma ad oggi sia dal venditore Sinergia Mobili Brescia che dal rappresentante non abbiamo avuto nessun riscontro concreto. Nei primi mesi del 2019, a seguito di una mia recensione rilasciata su Google negativa sul mobilificio in questione scrivendo testualmente: “Semplicemente non meritano neanche una stella, persone incompetenti al massimo e mobili che dopo 5 mesi si stanno già rompendo”, ho ricevuto, nella modalità privata, un messaggio WhatsApp dal direttore commerciale dal tono intimidatorio con le seguenti parole testuali: “Buongiorno i signori se così si può dire, ho letto la vostra recensione, gli abbiamo dato materiale altissimo con dei soldi che forse potevate andare solo all’Ikea, e probabilmente persone come voi meritano proprio questo, la roba che noi abbiamo sostituire lo facciamo senza nessun problema ma probabilmente vi credete così superiori perché non sapete cosa significa lavorare, vi abbiamo fatto il favore in tutti i modi nonostante la Maleducazione e non so se conoscete sta parola da parte vostra, adesso riceverete una lettera dal nostro avvocato per danni d’immagine e credetemi che ne pagherete tanto, magari nel sangue smette di circolare cattiveria e si apre una luce di bontà per questa parola voi sconosciuta basta che guardate il dizionario italiano. Offendere delle persone dando dell’incompetente è semplicemente...