Unieuro — Local services in Turin

Esperienza indignante: servizio imbarazzante

Ho scelto di comprare una MacBookPro con finanziamento a 20 mesi tasso zero, aggiungendo anche l'assicurazione estesa a 3 anni. Arrivato in cassa e dopo aver consegnato tutti i documenti, la commessa mi dice che ha erroneamente inserito il finanziamento a 10 mesi e che l'ha mandato avanti cosí! Mi viene proposto di accettare il finanz. a 10 mesi e rifiuto. Mi viene quindi detto di dover aspettare 2/3 giorni per l'annullamento del finanZiamento sbagliato e per rifarne uno corretto.

Dopo 4 giorni mi contattano confermando l'annullamento e dicendomi di poter andare a rifare il finanziamento corretto.

Il giorno dopo mi reco al negozio alle 20 meno 20 (orario di chiusura: 20:00). C'é un impiegato alla cassa che dal momento in cui metto piede mi dice subito che "stanno chiudendo". Io velocemente spiego cosa devo fare e ri-fornisco la documentazione! Da quel momento il ragazzo comincia a dire che mancano 5 min per la chiusura e che non poteva farlo (erano ancora le 20 meno 15 e gli facevo notare anche l'orario dal mio telefono). Dopo aver perso 15 minuti abbondanti dicendomi che mancavano 5 minuti alla chiusura e che non poteva inserirlo, vado via (adesso si alle meno 5) frustrato per il pessimo servizio e a mani vuote dal negozio per la seconda volta. Ci tengo a ribadire che tutto questo é stato causato da un errore di UniEuro.

Il giorno dopo con più calma (sabato) ci riprovo! Questa volta c'é una ragazza che era presente il primo giorno quando l'errore é stato occasionato ed in 7 minuti (cronometrati) inseriscono il finanziamento in modo corretto! ritiro il prodotto e alla cassa chiedo una busta. Mi viene detto che costa 0,20€. Ero sceso a correre quella mattina ed avevo con me solo carta di credito e documenti per finanziamento, non avevo i 20 centesimi! Quindi sono tornato a casa con lo scatolone in braccio. Non solo il danno ma anche la beffa.

A fronte di tutto il disservizio, negarmi una busta di 0,20€, per giunta da una ragazza che aveva presenziato tutto dal primo momento, mi é sembrato davvero il colmo (fra l'altro ho comprato un articolo costoso e stiamo parlando di una busta da 20 centesimi)! Purtroppo non ho potuto scegliere un altro negozio perché dal momento in cui hanno causato l'errore, era più semplice e veloce fare tutto con loro.

Queste persone hanno dimostrato: Incompetenza: errore Poca voglia di lavorare: il negozio chiude alle 20, non alle 19:40 Nessuna nozione di servizio al cliente: la busta da 0,20€ sarebbe stato il minimo per far fronte al servizio imbarazzante che hanno offerto! Unieuro vergogna!!

Spero (ma per loro, più che per me che non ci andrò più) Unieuro prenda provvedimenti; non che licenzi qualcuno, ma che per lo meno formi il personale per avere quanto meno una remota idea di ció che significa servizio al cliente. Altrimenti continuerò a leggere le recensioni dei vostri clienti maltrattati!

É stata un'esperienza indignante, spero che chi legga e abbia la possibilità di prescindere da loro, lo faccia: forse ci metterete di più a trovare il prodotto che cercate, ma sicuramente vi risparmierete...

Abbiamo scelto di acquistare su consiglio del venditore una lavatrice ed una asciugatrice. Ci viene fatta la proposta comprensiva di €120 al pezzo di estensione di garanzia. L'operatore stacca per andare in pausa. Noi andiamo in cassa per pagare e casualmente ci accorgiamo che l'importo è diverso €100 in più del dovuto(notare che il prezzo giusto è addirittura pubblicato sul loro volantino) lo segnaliamo alla "cortesissima`cassiera che ci risponde che non sa cosa farci, infastidita dal dover annullare l'operazione. Inviati a cercare qualcuno che potesse correggere l'importo dopo 15 minuti lo troviamo, correggiamo l'importo torniamo in cassa e realizziamo che l''importo per l' estensione di garanzia è riportato a €139 cadauno anziche €120 per i 2 elettrodomestici €38 i{n più anche qui. Chiediamo per la consegna pagata salatanente, e ci dicono sul sito il tutto costa meno, ma non puoi concordare la consegna, quindi non conviene. Allora lacquistiamo in store e cerchiamo di farci consegnare il lunedì perché siamo a casa. No il lunedì non consegnano, ma ci dice potete concordare la consegna come ultima alla sera alle 20.,00. Risultato ci chiama il trasportatore e ci dice non solo che si poteva richiedere la consegna il lunedì, perché le fanno ma anche che l'ultima consegna la fanno entro le 17.00. Risultato abbiamo perso 10 gg. VERGOGNA, SE QUESTO SI CHIAMA SERVIZIO, DAVANTI ALLA PAROLA...

Una stella , perché non posso metterne in negativo!!!!!!! Arrivo intorno alle 18.50 x chiedere delle informazioni riguardo a delle aspirapolveri e non trovo nessuno in reparto ( tra l'altro pochissimi clienti in negozio in quel momento, forse ero l'unica)...chiedo alla cassiera di avere assistenza,la quale fa la PRIMA COMUNICAZIONE INTERNA x avere l'operatore in corsia! Mi accorgo che a pochi metri da me due operatori del negozio stavano beatamente parlando a braccia conserte dei propri fatti privati , IGNORANDO la prima comunicazione fatta dalla collega al microfono!!!! ....MI AVEVANO ANCHE NOTATA FACENDO FINTA DI NULLA ,così torno in cassa e faccio presente che i suoi colleghi probabilmente sono SORDI !!!! La cassiera ripete al microfono l'assistenza di un operatore nella corsia interessata e a quel punto con tutta la FLEMMA POSSIBILE arrivano (ancora a braccia conserte) chiedendomi cosa volessi!!!! MA IO DICO VI PARE IL MODO DI TRATTARE LA GENTE???? SIETE PAGATI X LAVORARE E SERVIRE I CLIENTI E NON A STARE LI A CHIACCHIERARE !!!! SPERO CHE VENGANO PRESI PROVVEDIMENTI X I DUE RAGAZZI CHE NEL TURNO SERALE DI LUNEDI. 26 SETTEMBRE 2022 SI SONO COMPORTATI IN...