Fukuoka University Hospital — Local services in Fukuoka

脳神経外科で手術をしてもらいました。

手術をして下さったり毎日体調を見に来て下さった医師の方、一部の看護師/看護助手の方々、リハビリの方々にはとても感謝しています。 しかし、その方々との対応の差には驚かされることが多かったです。

ただでさえ入院生活が長く続くと気持ちも沈んでくるのに、看護師、看護助手の対応によって余計強まりました。

•若い看護師が多いが基本的に敬語を使わない。 『名前教えて〜』『きつい〜？』など、人を舐めたような口調。患者は友達ではありません。せめて関係ができてからタメ口にしたらどうでしょうか。病気で体が弱っている人は、立場が弱いと思ってるんでしょうね。

•検査結果で謝ったものを伝えられる。 私は入院中、嚥下障害があり、飲食ができませんでした。なのに、看護師から突然『今日からとろみのある飲み物なら飲めるようになりました』と伝えられた為、とろみのある飲み物を3本購入しました。ですが、次の日リハビリの先生に聞くと許可してないことが判明。別の看護師からは『リハビリの先生から聞きました？期待させちゃってごめんなさいね』と言われました。飲めると思って飲み物を購入してしまったことも嫌ですが、そもそも私が飲んではいけないのに飲んでたらどうしてたんでしょうか。それで誤飲して肺炎になってたら責任はとれたんですか？1ヶ月以上鼻でしか栄養（食事／白湯）を取れてない私には気持ち的にもがっかりして騙された気分でした。

•入院時、自分で動けることが少なかったので看護師さんにトイレの補助や歯磨きの準備をお願いすることが多かったです。その時驚いたのが、衛生面。歯ブラシを床に落としても、綺麗に洗ってくれない。前日に使ったシリンジを置きっぱなし。スプーンフォークなどは水洗い。患者ごとにグローブを使い分けていますがグローブを取る時に床に落としてしまったグローブを捨てずにまた戻していました。コロナや肺炎について患者に言うなら、もう少し菌について学んだほうがいいと思います。

•採血や注射のミス。 私は採血がとりにくいほうなので、一度失敗されてもずっと我慢してきました。しかし、8度失敗され結局成功しない日が一度と単純に8度も刺された日がありました。30分以上3人の看護師に刺された時は本当に心が落ち込みました。シーツも血で汚され、そこまでフォローもなかったです。

•面会について コロナの影響もあり面会に制限がかかることは理解できます。ただ、『面会に来たのでいってきます』と看護師に伝えると『聞いてませんか？今日から面会ができなくなりました』と言われました。『聞いてませんし、もう来てるんですが、、』と言うと『じゃ、15分だけで、、』と。この対応はおかしくないでしょうか。周知してから、面会不可にするべきでしょう。面会に来るために、交通費や時間を割いています。いい加減にしてください。

•コロナ対策について 別の患者対応をした後（うがい桶の回収）消毒もせず私の対応をされました。また、別の患者さんから回収したうがい桶を私のテーブルに置かれました。うがい桶って感染のことを考えると一番良くないと思いますが…。こういうことをされるので、自分でアルコールを買い、消毒をしてくれない看護師が触れたところを消毒してます。自分を守れるのは自分です。

•心無い言葉 私はストレスや急な体重減が原因だと思いますが、お風呂の時かなり髪の毛が抜けていました。 その時看護助手から『わぁ〜髪の毛がよく抜けるね。放射線の治療でもしてるのかなぁ？』と言われました。文面ではわからないかもしれませんが、そのような発言に傷つきました。また、嚥下検査の後も、結果がダメだった私に『だめだったんだぁ〜。つらいねぇ〜』と。

•ひどい対応 ショートカット、メガネ、40代又は50代の看護師ですが、歯磨きの準備をお願いすると『歯磨き粉どこにあんの？何を準備したらいいの？！』と言われました。その時まだ準備片付けは看護師さんにお願いしていたので『前の方が片付けてくれたのでわかりません』というと『そうなの？』といい、適当な準備をされ去っていきました。こちらも文面では分かりにくいかもしれませんが、かなり対応が悪く、なぜこの人は看護師をしているのだろうという方です。年齢が上なので、皆んな注意できないのかもしれませんが、あの方を放っておけば他の患者さんが可哀想なだけです。

•経鼻経管栄養の患者は後回しにされることが多いです。その結果、朝と昼の栄養注入の間隔が短く胃酸が上がってきます。私は飲み物も飲めないので、胃酸が上がるとかなり辛く、伝えても普通食の方が優先され後回しにされることが多々ありました。嚥下障害があり病院の指示に素直に従っているのだから、せめて楽にできる部分は協力してほしかったです。消灯が22時ですが、消灯後に白湯を2時間以上かけて入れられることもありました。300mlの白湯をそんな時間かけて入れる必要はないのは考えれば分かるはずなのと、入れ終わって1時間ほど経って寝ないと胃酸が上がります。22時から2時間以上かけて白湯を入れられ1時間経って寝ると私が寝たのは深夜1時です。それで、朝の体温チェックの時に『寝れましたか？』と言われた時は、何も管理できないんだなと思いました。

細かいもので言えば、申し訳ないですがまだまだあります。先生は、看護師を頼ってください。気軽にナースコールを押してくださいと言いますが、しっかり今の状況を確認した方がいいと思います。

ただ、本当に感謝している看護師の方、リハビリの方、先生方もいます。 ありがとうございました！

その方々の対応を、他の看護師、看護助手が...

小児科外来の受付スタッフの中にはジロジロ見てきて態度悪い人がいる。

黒髪小太りのおばさんは 受付スタッフの代わりに慣れない受付をしていた看護師さんが手こずっているのに対して当たりが強くて見ていてかなり不快。

待ち時間が長く子供がぐずり出し、授乳したかったが、 授乳室使用中に呼ばれたらお互いに困るだろうと思い、連携不足を防ぐ為 使用する旨を受付に伝えたところ、 わざわざ声掛けてもらわず、ご自由に使っていただいて構わないですと失笑された。 こちらは診察の流れなど考え声掛けているのに、それを把握しなければいけないそちらがそんな態度とは如何なのか。

看護師さんほぼ全員優しいが 着色直径が大きい不自然なカラコンつけてる 茶髪の方だけ対応と態度が最低だった。 体重測定の際、全裸にして測定するように言われたが扉も閉めてくれなかった。他の子供の時は扉は閉められていたのに。 身長測定の際は もうとっくに頭ついているのに、 頭つけてくださいと何回も強い口調で言われた。何をイライラしているのか知らないが 確認もできないのか？そっちの確認不足をこちらのせいの様に言うな。 子供はまだ小さく自分が何をされているのか わからないので測定中ずっと泣いているのに、そんな子供に向かって 「ちょっと測ってるだけでしょー」と イラついた感じで言われた。とてもあやす様な言い方ではなかった。何もわからない子に何故そんな態度が取れるのか？ 何で小児科勤務してるのか？ 言葉も通じない相手にそんな態度を取って 最低という言葉しか出てこない。 初診だったのに、薬塗ってますか？と聞かれ答えたら ○○は？とタメ口で突っかかる言い方されたが、薬のことなどについては今から医師の診察で経緯説明することだし、問診票にも書いているのにそういう言われ方され非常に不快であった。 終わった後は、服着せたら待合室に戻ってて下さいと無愛想に言い残しその場を立ち去られた。何の配慮もない。 適性ないので 辞めた方がご自身の為では？ そんな態度しか取れないなら子供に何されるか怖いので居なくなって欲しい。

他の看護師さんはオムツ綺麗な状態であれば そのまま測定で大丈夫ですよと言ってくれ、 服を脱がせ始めたらすぐ扉を閉めてくれ、 測定している間に脱いだ服を綺麗に整えて着せ易くしてくれ着させ終わるまで待っていてくれた。待合室に戻る時も出やすいように配慮してくれ この違いは何なのかと感じた。

前者は人によって態度を変えているのか、またはホスピタリティの考えすらないのか。

医師は、気にしていることを無神経に言ってきた。 ベビーカーで診察室に連れて入ってる方が多いが、医師も看護師も入れるように椅子をどかしてくれたりは一切ない。自分で椅子をどかしてと一連の動きしている間も座ったまま。 子供を連れて病院に来ることがどれだけ大変か全く気持ちに寄り添う気もないのだと思う。

睡眠時間もまともに取れない中、 思い通りに動いてはくれない子供相手に 来院することの大変さもわからないのであろう。全員が夫や手伝い同伴で来れるわけではないのだから状況みて少しの介助くらいしていただけないのか。 研修医は同席していても挨拶すらないので 印象×

スタッフによって対応・態度にムラがあり 悪い方に当たった時は非常に不快。

処方箋受付は高圧的で態度悪い。

ある医師は看護師さんに対して粗暴な言い方をしていた。 また、説明も雑で面倒そうな対応されたので怖く感じた。...

(手術後) 私が、手術前と手術直後に面談した方々(女性)と手術を執刀した方(男性)と家族の話を聞いたら皆違っていた。手術は終わったが、なぜこのように複数の方々が係わっているのか疑問が残った。一体誰が実際に執刀したのかは不明でした。同行家族である私も話したのは女性のみだった。 (手術前) 家族が行きつけの歯科よりここを紹介されて、その際レントゲン写真などを提出して日帰り手術と言う話で付き添いで行ったら，レントゲン2回、CTスキャンなどいろいろ取り直しその日に手術をすることはなかった。(話が違う) 個人病院との連絡不行届を感じた。個人病院が 提出したと言う資料は どこに行ってしまったんだろう? それから家族は通院しているが，当初、部分麻酔、日帰り手術が 全身麻酔で 10日入院→7日入院とコロコロ変わり，最近は同日に 3泊4日入院と 担当医に 言われ，看護師は 2泊3日入院と言い，言われることが一貫していない。同じ患者の データを 見ているのでは ないのだろうか? 先日手術の説明で立ち会ったが、家族も私も当然その面談の先生が執刀するものと今まで思っていたが、「私は執刀しませんので。。。担当に行っておきます。」と言われた。一体誰が執刀するのだろう？なぜ直接ではなく間に人を挟んで伝言みたいにするのか？と不安が募る。こういうことは病院ではあってほしくない。 先に述べた件もそうであるが、歯科、循環器科、レントゲン科などの各科の連携・連絡も取れていないと私のケースでは感じる。あちらではこう言われたのにこちらでは違うことを言われ、「あれれ？言ってることがくい違う？」と矛盾していると感じることもしばしばあった。 企業、特に役所ではよくある話だが病院では個人的にはこうあってほしくない。 家族が10年以上通っている個人病院の担当医に依ると家族と同じ症状で 同じくらいの年齢男性が手術後すぐに 亡くなったらしく，現在は腫れも引いて何の問題もなく元気に生活している状態なので，私は 本当にそのような手術が”今”必要か 疑問・不安を感じ，説明時に「本当に今しなければならない必要な手術なんでしょうか？」 聞いたら歯切れの悪い回答だった。(家族も 同様に感じていた) かなり若い先生が多く応答に不安を感じる面も多い。 大切な家族を預けるので術後体力が 落ちて後であのとき...などと 後悔することにならないか大変心配である 。 また家族の 手術と言うことで仕事を休んだのだが上記のようなことで更に追加で休みをとらなけらばならなくなり，職場で肩身の狭い思いをさせられた。 余談であるが，当院で誤って他人の情報の紙データを渡される事件も あった。誰にでも...