Nojima — Local services in Kamakura

We love shopping at this store. There are many household and electronic items available but we always shop here because the staff is so personable and accommodating. We really feel like we are treated not as customers but more like family. I just love visiting this outlet even though we have nothing in mind to purchase because the friendly sales staff . We have bought everything from central air to refrigerator to washer/dryer to floor fans. Quality is very good and when we have problems ….our questions will always be answered on time. Just love this store…..we just bought a convection oven ….amazing oh…. Forgot we purchased a 65” Sony…..a couple years back…..No complaints! We were undecided on what brand….but your salesperson helped us make the...

⚠︎大型家電購入、配送注意⚠︎

①ドラム式洗濯機とダイキンのエアコン2台を購入しました。 ドラマ式洗濯機は購入予定の物をサイズを調べ水道管と台を作りました。 運送係の方は5mmしか幅に余裕がないため傷つける可能性が高いから搬入できません、品物を変えるのをオススメします、とのことでした。サイズを調べて台まで作成してるので間違いはないはずで5cmのゆとりがあるはずでした。 よくよく聞いてみるとノジマから頼まれた委託業者で、ノジマから購入者の自宅に設置するまでに傷つけてしまった場合はその業者の責任になり、購入者が拒否した場合には買取しなくてはならないとのこと。傷がついても一切の責任を負わせません、と一筆書かされて搬入となりました。高い買い物だから買取したくないリスクを避けてだと思うのですが、CADで回転して搬入できるかを確認し、1時間も要して設置となりました。

②ダイキンのエアコン設置に至るまで。 いきなり前日に明日設置します、とショートメールがきました。まだ設置日を決めてないのにビックリしました。どうやら担当の社員さんがエアコン確保のために仮で決めていた設置日の解除を忘れていたとの事です。 ショートメール受信後すぐにお店に電話し、翌日の設置のキャンセルをお願いしましたが翌日に業者から自宅前に到着しましたと電話が来ました。キャンセルと今は留守の旨を伝えました。ノジマからは何の連絡もなかった、と言われていました。業者の方からのアドバイスで配管の太さの確認を電話でしたところ、私の家の太さと購入したエアコンの配管は合わないものでした。結局その時に自宅にいて設置しようとしてもできなかった、ということです。 エアコン2台を自宅まで持ってきても設置できなかった業者さんのことを考えるとかわいそうすぎますね。 ノジマのHPにその旨をご意見として挙げさせていただき、自宅への現調をお願いしました。いらした業者さんが言うには、ノジマのエアコン設置は半分の確率でその日に設置できないんですよ、現調がないんで！と。 開いた口が塞がりません。 購入者も別日を再度設定するのに大変なのに。いまだにこのような対応なのが驚きです。

業者に強気の委託契約と顧客に不便なサービスと改善を望みます。 また対応いただいた社員の方も店舗に出向きましたが、さほど反省の色もなかったので もうノジマは利用しないことにしました。 長文でしたが、あまりの酷さに現状を知っていただきたいと思い、あ...

先週末に冷蔵庫（サイズは約350L）が壊れたので、ほぼ同サイズのものを購入しました。翌日配送にきてくれたのですが、二階リビングで、搬入の際に業者が階段のサイズを測り、新しい冷蔵庫の搬入も古い冷蔵庫の搬出もできません、と言われました。クレーンで追加料金40,000円と。入ったのだから出せると思うので試してください、とお願いしたが、ノジマの規定で出来ません、と。 何度かお願いし、新しい方の搬入はしてもらいましたが、上げるより降ろすほうが難しいと言われ、壊れた冷蔵庫はリビングに置き去りにされました。。 翌日ノジマに連絡したら、リサイクル料4730円とリサイクル配送料1650円はキャンセルできるので、お店にきたら払い戻ししますとのこと。 週末に自力で降ろせるか試すので、降ろせたらキャンセル無しで取りに来てほしい、とお願いしたら、追加で3800円かかると言われました。リサイクル配送料払ってますよね、と言ったら、それは搬入と同時に搬出した場合で、日が変わると追加料が発生します、冷蔵庫を購入しないでリサイクルのみのお客様にも同じ料金をいただいてる、と。私はリサイクルのみでは無くて、10万円以上する冷蔵庫を買ってるし、日が変わるのも、こちら側だけの事情では無いのだから考慮して欲しいとお願いしたが、決まりなので、の一点張りでした。 お店まで持ってきたら引き取ると言われ、ショッピングモールの二階にあるお店なので、ショッピングモールの駐車場まで持っていけばいいですか、と聞いたら、二階のお店まで持ってきてください、と。エスカレーターを私がはこぶんですか、さすがにそれはないですよね、と言ったら、店員も手伝います、と。うーん。。 今も350Lの壊れた冷蔵庫がリビング中央にあり、悲しい気持ちになります。。 2度とノジマでは買い物しません。

追伸 先日、妻と2人で無事に1階に降ろすことができました。階段や壁も特にキズはつきませんでした。 素人でも出来るのになぜやってくれなかったのか。運搬不可の規定を見直したほうが良いと思います。また、購入時に運搬不可の規定内容（階段の入口が何センチ以上余裕が必要かなど）を明確に伝え...