EDION ion Town Nagayo shop — Local services in Nagayo

エディオンは接客も丁寧で、お世話になったこともあり、信頼していた。 ただし、今回の対応には納得がいかず、腹立たしさが増すばかり。

購入してまだ３年もたたないルンバが故障。５年間の長期保証に入っていたため、当然、無償修理のはず。 このルンバは購入当時、展示品現品限りのものだった。購入時から裏面に僅かなかすり傷や、端子の一部に黒ずみあり。前輪軸のサビやダストボックス蓋にべた付きも。

店員さんの説明では、裏面金属端子の黒ずみは、動作には一切支障はないとのことで、お買い得価格だったので購入を決めた。 汚れは拭いても取れなかったが、お手入れしながら大切に使っていた。

先日、突然エラーが出て故障したため、修理依頼に出すと、エディオンとiRobot社とのやり取りだけで２週間近く待たされたあげく、金属端子黒ずみがとれず交換になるため、実費で３万円以上かかるとのこと。黒ずみは購入時からだったことを説明したにも関わらず！！ それに、故障の原因がそれ?!え？これ私が負担するの？耳を疑った。

購入時に、傷や汚れ部分の写メを撮っておいて、「動作に支障はない」と言った販売員にも一筆書いてもらっておくべきだったと悔やまれる。 最初から不良品を掴まされた上、長期保証費も支払っているのに実費とは。詐欺に引っかかったようなもの。

大手量販店だからといって、全面的に信頼してはいけないとわかった。 現品限りの傷物を購入する際、他の皆さんのご参考になればと思い、書かせていただいた。

もちろん、修理に３万円以上も払う気はない。 泣き寝入り。高すぎる勉強代だった。

【追記】 その後、エディオンの別の修理担当者から再度連絡あり。今回実費分の約４万円近くは、エディオンが負担してくださるとのこと。 「当たり前でしょうよ」と内心思いながらも一安心した。 次から、新品の状態でないものを購入する際は、必ずその場で、気になる部分の証拠写真を念入りに撮影し、販売店からの証明書をもらっておくことを、皆さ...

極寒日にエアコン故障し、温風ヒーターを購入しました。対応丁寧で、部屋面積あたりのパワーについてよく考えてくれました。メーコーによる違い、蓋のある無し、ルーバーのある無しについても使い勝手の違いもわかりやすかった。価格はネットショップには及ばないものの、EDION保証が安心で購入。但し、EDIONコラボ製品の色って毎回欲しくならないんですよね。

20型の蛍光灯を買って帰るとなんと機器の故障で点灯しなかった。返品できるかと問い合わせたところ箱を開けたものは返品できないとの答えに納得。その数日後、20型の蛍光灯を使うシーリングライトを探し店舗を訪れたが今やLEDのみ。そこで、「開けたら返品できないと言われたので、これ引き取ってもらえないか？」と蛍光灯をレジに持ち込んだところ、新人さんから「リサイクルあずかりなんちゃらかんちゃら」となんか余計に金取られるの？って勢いになっていたら、隣の店員さんが、「返品できるか確認します、返品できないか問い合わせた方ですよね」みたいな聞き方してきたので、えっ、よかったー思うやいなや。しばらくして呼ばれてきた店長さんから「箱、開けてますよね」となんか犯人扱いみたいに言われ、『それは、以前電話で言ってるし、返品不可なで引き取れるか問い合わせに来てるだけなのに』とおもいつつ。勝手に上げ下げされて、かなり待たされて、イヤーな気持ちになった今日でした。今から新品の蛍光灯を捨てます。こちらのことを考えて、返品できるか確認してくれた善意は嬉しいのだけど、対応揃えてくれないと一喜一憂するよ。

前のレビュー： 物によっては通販価格以下があるのが嬉しい。カードあれば無料で５年保証らしい。品揃えは多くはないが、近所だし、店員さんが皆、お得な値段交渉を含めて、懇切丁寧に説明してくれるから、意外とここで買ってしまう。但し、他所より価格が高い物...

基本感じ良い応対が多いので家電購入の際は、利用してましたが、今回利用の際男性従業員の高圧的な態度にびっくりです。 いろいろわからないことが多く相談に伺ったのですが一部の男性従業員の傾聴よりも自分の言いたいことが先で顧客のニーズ把握する気が全く感じられません。意思疎通が上手くいかない部分もありましたが高圧的なもの言いで不快な思いでした。最近はカスハラと顧客側に非があるよう報じられますが、リアル店舗での最低限の接客マナーは心得て欲しいものです。好感を持っていた企業でしたのでとても残念です。 利便性も良く利用してましたが今後はその従業員の方がいる間は不快な思いが蘇るので利用は検討したいと思います。まぁその方からは顧客１人くらいいなくなっても構わないと言う態度は滲み出てたので何とも無いのでしょうが、他の方が同じ思い...