Nojima — Local services in Toda

引っ越しに伴い、3月にこちらで最初に洗濯機と冷蔵庫の買い替えをしました。 その際家電リサイクルの申し込みをしたのですが、後日ノジマさんから「申し込みしていたサイズと違い、料金を多くいただいてしまった。差額が出たから返金のため店舗に来て欲しい」と連絡がありました。

冷蔵庫のサイズは聞かれなかったので、伺った際それをお話ししたら一言も謝罪はなく「そんなに小さい冷蔵庫とは思わなかったんですよね。一般的には普通これくらいのサイズ以上が当たり前なので…ははは。」と半笑いでご説明頂きました。 そもそもそちらのヒアリング漏れで足を運んでいますし、そんなに小さい冷蔵庫を使っていたわけではなかったので、この説明にはすごくモヤモヤしました。 それ以上嫌な気持ちになりたくなかったのでその日は結局そのまま何も言わず帰りました。

7月頃、新しく買ったデジタルカメラに入れるSDカードを購入しに伺いました。 対応品種の記載がある商品説明書を店員さんにお渡しし、SDカードを見繕って頂きました。 「あ〜これで大丈夫だと思いますね！…ちょっと待ってください、、うーん…これだと思います！」と出されたものを商品説明書と見比べるとどうも違うような気がしました。 曖昧な発言にどうも不安になり、絶対使えますか？ときくと「今詳しい者がいないので…でも多分大丈夫だと思います」と。 その方は新人さんのようでした。

どうしても不安だったので別の店員さんにお聞きしたら、案内されたものは全て非対応商品でした。ちょっと信じられませんでした。 あの曖昧な案内で実際に買っていたらその後どうなっていたのでしょうか…これで大事な思い出を保存する予定がすぐ入っていたらきっとものすごくがっかりしていたと思います。

新人さんでわからないならわからないで良いので、そう言って欲しかったと伝えたら「今日詳しい者が帰ってしまったんですよ」とその店員さんにまで言われ気が抜けてしまいました。そちらの事情はもうわかったので間違った案内をする前に一言詳しい者が不在のためわかりませんと仰って欲しかったです。

そしてつい数日前、誕生月の中旬に3万円ちょっとの買い物をしました。その際に誕生月限定付与の500ポイント使えますか？とレジで会員ページを見せたら、レジの方に「今月誕生日ですか？」ときかれここをタッチして下さいと何故かエコバッグプレゼントのページに誘導されました。 今エコバッグプレゼントのキャンペーンもやっているとのことでこれはきっと善意で仰って下さったんだと思います。 その後会計で、「ポイントはおためしますか？」と言われその500ポイント以外だと思いお願いしますと答えました。

誕生月ポイントを使いたいと言って伺ったのに帰宅後確認したら適用されていませんでした。5000円以上のお買い物でないと使えないそうなので多分失効してしまいます。

エコバッグもわざわざ案内され、ページまで誘導され、バーコード読み取りまで時間を割いたのに実物は頂けませんでした。

500円が欲しいわけでもエコバッグが欲しいわけでもありません。こんな時期で遠出もできませんので、誕生日月のポイントのメールを頂いたのがきっかけで自分への誕生日プレゼントを買いにいくのお店をノジマさんに決めたんです。

これは会計後その場で詳細の確認を怠った私にも非はあるかもしれません。しかし会計時の最初に誕生月のポイントを使いたいと言って画面まで見せているのです。あと数日で失効してしまう条件付きポイントを、その流れでとっておくという解釈になるのでしょうか。

ここでは毎回色々ありますが、今回ばかりは本当にすごく残念な悲しい気持ちになりました。

ここの店舗でモヤモヤする経験は何度かありましたが、繁忙期だったり、新人さんだったりでそういうこともあるよなと今まで飲み込んできました。

ただこのタイミングでノジマさんから当店の対応はいかがでしたか？とメールが来たので書かせて頂きます。

ここはお店が広いのに店員さんが少なく皆さんいつも忙しそうな印象です。 忙しい中で仕方がないこともあるのかもしれませんが、忙しい故にこういったことが幾度も起きるのでしたらもう少し店員さんを増やしてあげてほしいです。

あまり悪すぎる評価をするのは心苦しいので、現時点では★...

店員がすぐによって来ないので、ゆっくり見られて良い。他の量販店より配置がワイドなので窮屈感もなくて見やすいが、その分展示アイテムが限定されており、日常的に必要なものしか入手できない。普段使いに的を絞った店舗展開かと思う。 店員も愛想がなく近所のオバさんがそのまま前掛けを外して店に立っている感じ。質問をしても分からない判断できないことが多い。笑顔接客くらいは練習したらと思うが・・・無理か？

満足度の高い量販店の場合、プラスアルファの接客が板についているが、ここはあるものを売るだけって感じがいつもする。今回はTV前に置くバースピーカーを買ったが、キャッシュバックの話も、チラシも言わないともらえない。一言あればそこからTV購入とか、他に発展する話も出るだろうに…… 必要なものを買いに行く・・・それで用が足りる程度の店なので、多くを期待したり商品について 詳細に聞いたりはしない方が無難。ある程度予備知識を持って行った方が良い。ノジマのネット通販もあるし、同じものを安く売っていることも多々ある。それで、店に同じ値段にして欲しいと言っても叶わないのでどっちが得か考えて利用したい。来店ポイントが貯まる（外れる事も結構ある）ので通り道の人は立ち寄って貯めても良いかと。JALカード特約店なのでマイルが二倍、同時にDポイントも貯まるので良い。 必ず自分からリクエストする方が良い（店員は忘れてる方が多い） 重複するが、従業員に期待して行くと外すことが多いので、期待しないで...

昨日、冷蔵庫を購入しました。 最初から買いたい冷蔵庫を決めてたので、すぐに購入の手続きをしました。 普通は、商品や値段、ポイントとかの話をされるのに、特に商品や値段などの説明はなく、保証の話だけされて5500円の保証をつけました。 支払いはカードだったので、支払いを済まして明細を見て初めてトータルの値段を知りました。予想に近い金額だったので大丈夫でしたが少し説明が足りない気がしました。

あと、冷蔵庫の配送が日にちは指定出来るが時間は指定出来ないと言われ、一人暮らしで、平日も土日も、基本的に夜しか家に居れないと伝えても、余裕ある日を選んで下さいと言われ、しぶしぶ日曜日を指定しました。 配送時間は前日にショートメールが来るみたいですが、これから、いろいろ調整して無理矢理、日曜は家にいるようにしないといけません。 ノジマさんが無理なのか配送業者が無理なのか分かりませんが日にちも時間も指定出来るようにしてくれたらありがたいです。

トータル的には可もなく不可もなくって感じの買い物でした。

Googleの口コミにいいコメントが多かったので少し期待して行っ...