Nojima — Local services in Tokyo

わかりやすく、調べやすい商品をある程度目星を付けて買いに行くのにはいい店舗かもしれませんが、素人が調べてもわかりにくい商品を急を要して買う場合には行かない方がいいと思います。 もちろん商品それぞれの専門の方はいらっしゃいません。 売り場の責任者の方に対応して頂いて、4万無駄にしました。 クレーマーだと思われるだけかもしれませんが書かせて頂きます。

ウォッシュレットが突然壊れてしまい、リモコンで便器洗浄が使えないと困るタイプのトイレなので慌てて買いに行きました。 工事までが早い、取り付け工事の対応も悪くないと聞いていたので近所ですしノジマに決めました。

聞かれると思って現在使っているトイレの説明書まで全部持っていきましたが何も聞かれることなく、こちらが選んだ商品で大丈夫だと言われ購入、工事となりました。

結局設置はできてもリモコンで便器洗浄ができず。

工事の作業員さんの対応も最悪。 もう何年も前からあるキャビネット付きのトイレがそこまで珍しいなんて思っていなかったのに、これはリフォームだよ！できないと言われました。(今ではこの時点で工事をやめて頂いていればよかったと思います) それから延々と1時間私に直接と独り言と文句を言い続けられ大変気分悪く過ごしました。 必要な確認も雑な話し方と対応で、流されてしまいました。 お帰りになる際には捨て台詞のように、あれ(キャビネット)やめた方がいいよ、掃除もできないですしね！と。 必要があるから付けたのにそんなこと言われるなんて悲しくなりました。 捨て台詞は置いていったのに大切な保証書を置いていき忘れ、数時間後ポストに入れて行かれました。(留守にしていたのでインターホンに記録が残っています) 外した際に水漏れしたから拭いた、すぐ止まると言われたのにキャビネットの裏は水溜まり、6時間も水が滲んできて不安でした。

それでもノジマの対応してくださった責任者の方は、きちんとした対応も返金もしてくださいませんでした。

困って再度相談しに行った際、差額で勧められていた商品も実はリモコンで便器洗浄ができないタイプで、よく調べないで勧めてきたのだと思うと誠意が感じられずどうしても怒りが収まりません。ここが一番許せないところかもしれません。

素人が調べてもわかりにくい商品に関してはもう少し知識を持っていただけたらと思いますが、私はもう誰にもこのお店をお勧めしませんし二度と行きません。

関係ないと言われればそうかもしれませんが、ヨドバシから派遣される作業員の方は毎回大変丁寧で狭くても、どかせないものがあっても文句を言われたことはありません。 それならヨドバシを利用すればよかったのでは？と言われそうですが商品どれも入荷待ち12月上旬とあってそれでは困ったからです。 本当に困っていたんです。

担当してくださったのは福田さんという方。 上の人を呼んでくださいと言っても自分が責任者って仰っていて…店長さんだったのかどうかそこは知りたいです。

定型をコピペしたノジマの方から返信は不要です。誠意がないのがよくわかったので。

返信不要と書いたのはもう見たくもないからなのですが返信してくる辺り最低のクレーム対応。仮にもまだお客様だと思ってくださるならそっとしておい...

今回はエアコンを、新規で取り着け工事して頂きました。 正直工事に来た方は、凄く綺麗な設置工事をして頂きましたので、工事に関する部分に大満足してます。

ただ非常に残念な事が有ったので！ 是非今後の御社の発展の為にも、厳しく記載させて頂きます。

当初予定して居た工事予定が無理に 成り、変更をお願いしました。 その際の店舗の対応は凄く良かったのですが、いざ変更した当日に工事の方が来た時間が１９時１５分頃でした。

当日の工事内容は、配電盤より新たなコンセントの工事等も有り、工事に来た方に作業内容を確認した所、少し曖昧な点等も有り、また夏至直前とは言っても、既に真っ暗な状態で、更に少し前から雨も降り出している状況で 屋根に上るって、絶対自殺行為ですよね！なので、当日は大変ご迷惑でしょうが、お帰り頂きました。

５日後に最度来て頂き工事して頂き ましたが、朝８時少し前から初めて、 １１時に完了しました。

晴れの朝から初めて丸３時間程掛かる工事を、暗くなって、雨が降り出し て来た状況でお願いしますとは言えませんよね。今が一番忙しくて昼食の時間も取れ無い程忙しいとの話を聞いて、更に驚きました。 今回のようなコンセントの設置工事迄有るような工事を、一人の職人さんに任せて行うなら？？ 普通に考えたら？工事は１日２件程度が限界ではないでしょうか？？

今回のわが家のような全くの新規の 工事と着け変え工事とは、作業内容も時間も全く違う事を、職人さん達を管理される方は理解してるのかと？ 余計な心配しました。

それと工事の時間を、こちらからは 一切指定出来無いって、変じゃ無いですか？？

設置工事迄に日数を要しても、作業時間が有る程度指定出来るような対応を、是非お願いします。

正直、今迄大型家電設置して貰う物は、大体ケーズデンキさんでお願いしてましたが、今迄お付き合いしてた方が転勤に成り、持ち帰り家電はノジマさんが結構安く、ヨーカドー内に有るので、今回初めてエアコンを購入しましたが、工事時間が前日にショートメールされ、更に時間の巾も１７時～２０時の間に伺います？？って、正直最悪ですよ。仮に天気が良くて１９時過ぎから工事開始して！真っ暗な所で安全な良質工事は出来ますか？？

だったら最初から、工事時間に余裕を持った予約枠にして下さい。

僕も運転手の仕事をして来て、還暦迄後２年の年寄りですので、結構疲れ切った顔した職人さんに、お兄さん大丈夫？？って位の人に、凄く迷惑なのは判るけど、土曜日は帰って頂きました。もう最悪一番忙しい時期だから、 着けて貰えるだけ感謝しろ的な？？ 御社の工事の管理職の方が思っていると感じてしまいました。

もう少し客目線での対応に変更して頂けるよう？ご検討お願いします。

次、何か設置工事をお願いするような 買い物の際は、もう少し設置等の事を、確認してからにしようと思う良い勉強をさせて頂きました。 ...

とんでもない店員さんがいました。 昨年、旦那と新居に住むため、冷蔵庫、炊飯器、電子レンジを購入しました。 日時指定してもらい、引越し当日に届けてもらうことになりました。

時間をかけて、タブレットを見せていただき、何度も確認されました。 引っ越し当日の家電が届く日、私は仕事だったため旦那に対応してもらいました。

旦那から仕事中、「炊飯器とレンジは届いたが一向に冷蔵庫が届かない」と連絡が来たため、電話してみたところ、 担当した男性店員から折り返し電話があり、 「間違えて2日前に届けました。」 と言われました。

何故、あんなに時間をかけて確認したのにミスするのでしょうか。 届くはずの当日、ショートメールで、「お届けのご案内」が届いたのに、発送する日間違えてたなんてびっくりです。 2日前なんて、まだ引越しする前です。 誰もいるわけありません。 しかも、一緒に購入した炊飯器と電子レンジは届いています。 暑い季節でしたが飲み物すら冷やせません。

「最短で2日後になります」と言われました。 「その二日間どうすればいいのですか」と聞くと、 「僕がやったわけじゃなくて僕の休みの日に他の人が間違えてしまったみたいです」と言われました。呆れました。 正直、誰のミスとか客にはどうでもいいことです。 届いてない事実があるだけです。

私も仕事中でだったので旦那の電話番号を伝えて対応してもらいました。

旦那から聞いたところ、最初は「困るのでできたら明日とか届けられないでしょうか」と下手に聞いたそうですが、 「無理」の一点張りで、「こちらも困るんです」と優しく言っていたそうですが、 その男性スタッフが 「嫌ならキャンセルしますか？」という一言を言ってカチンときたようです。

そちらのミスなのに、「嫌ならキャンセルしますか？」と、どういうつもりなのでしょうか。 謝るということができないのでしょうか。 誰のせいとか、そんなこと知ったこっちゃありません。

私も旦那も休みが合わず、結局冷蔵庫は4日後に届きました。 その間食べ物や飲み物などは冷やしておけず苦労しました。

4000ポイントお詫びにつけるという話もありましたが、旦那が電話しない限り全くつけてもらえませんでした。 店長に代わってもらい旨を伝えたら 「○○（当該男性店員）のミスで大変申し訳ございません」と言われたそうです。 どこまでも、お互い責任転嫁する店舗...