K’s Denki — Local services in Toyama

エアコンを他で買おうと思いながらオープン初日ということもあり覗いてみる。細かい説明も丁寧にゆっくりして頂け安心してお願いする事に。今のところスタッフさんの対応も良く、残すは設置する現地にて再度工事見積り待ちと設置工事の当日対応がどうか… 是非とも良心的な対応頂ける事を願って、星５つにしておきます！

後日追記… 現地見積りも終わりましたが、本体お安くして頂いても別途設置料金がいくつも掛かり、また取り外しの手数料等々料金設定もかなり高額になります。（HP公開されていない料金もあります） 私の場合は一軒家全室の台数を購入した事もあり、もう少し慎重に検討するべきでした。もちろんお安いものも沢山ありましたよ！工事の発生しないものはオススメ！

設置完了しましたが… 設置工事の方は感じ良く汗だくで懸命にお一人で作業して下さいましたが、かなりお若く未熟なのか…工事のミスにより補修弁償保証の話し合いをする事に。 社内での対応基準が明確ではなく…根気よく何度も伝える必要があります。

私の所だけで幾つもの問題が発生しており、こんな事が起こるものかと信じがたい事ばかり。大きなミス以外にも多数の問題部分を念の為全てお伝えして責任の所在を調べて頂きたいと何度もお願いしても、しっかり調べないで直します、出来ない分からない、自分で調べて欲しいと仰る事も。

自社の業者での対応は難しいとの事で、保険にて保証をするので当方の知り合いで直した方が安心ではないかとご提案頂いた。 見積もりを依頼している中で、見積もり必要ないので直してもらっていいと二転三転と変わる。怪しい雰囲気しかなく誠意は感じられずすぐに直さないで見積もりを待ちお渡ししても保険会社から連絡はありません。店長さんに確認しましたが、自分の対応は見積もりを渡すまでで、それ以降はどうなっているのか分からない、いつか連絡来るので待っていて下さいとの事。言われるままに先に直していたら、未払いの不安が一つ増える事になっていた訳です。 設置工事から1ヶ月経っても解決出来ておりません。

窓口になって下さっている店長さんの誠実なお人柄はお話をしていますと伝わるのです。 しかし、最初の「安心して下さい」というお言葉を信じようと思いながらも毎日不安を抱えて過ごしております。 店舗、配送センター、本社、保険会社と連携が出来ていないのでしょうか。

周りからの勧めで見積もり提出後二週間過ぎてから再度確認しやっと問い合わせして頂けましたが、何度も携帯へかけているが当方が出ないとの返答があったと。こちらに履歴が残っており、どうして証拠が残る事に嘘をつかれるのか… このあと保証して頂いて目に見える事が解決したとしても、当方には金銭に変えられない大きな損失と精神的苦痛が残ります。 次の方が同じ思いをされないよう健康被害が発生する事だけはしっかり保証して頂きたい…

工事に関しては担当の下請け業者さんにもよると思います。全ての方がそうであるとは限りませんのでご参考程度に… 自社職人を育成し施工されていらっしゃる量販店が安心だと思います。

今回の事で店長さんはより良いお客様サービスに努めて下さると思います。お人柄はとても良い方だと思います。しかし組織のリスクに関する管理体制は整っていないのでスムーズな解決は望めません。 毎日購入した事を後悔するばかり。もうケーズデンキさんでのお買い物は懲り懲り。

一日も早く解決したく祈りも込めて更新記載させて頂きました

追記…保険保証は虚偽でした 保険会社へは申請もされていませんでした とても悪質　下請け管理の責任者に振り回されています→豊田配送センター長(副センター長が責任者さんです) 窓口の店長さんも聞かされていない事が多く難航　工事の発生する商品の購入はリスクが高すぎます　避けるべき 店長さんを応援したい気持ちもありますが、事故が絶対に起きない保証はありませんのでオススメ出来ない 私の所は200万円弱の損害が出ます どうか他の方が同じ思いをされませんように…　本当にオススメは出来ません もう申し込んでしまった方は必ず下請けの名刺をもらい作業中は近くで立ち合って下さい！(取り付け作業だけでなく、周辺の破損有無やゴミ廃材放置、無断で屋外水道使用し荒らしたまま、悪態等も注意)

11/18…やっと進展 損害が出ないように調査をして下さる事になりました。(ただ本格的な調査開始の頃には事故から2ヶ月近く経過する事になり厳しいような雰囲気) 店長さん、下請けの保険担当者さんのお陰で進展し始めた事には一安心。 12/9…調査開始　結果が出るのは1ヶ月後の年明け。結果ハッキリ出なければ、最悪夏頃まで掛かります。 時間も掛かり何十回ものやり取りに電話代やガソリン代、立ち会いの為の仕事の調整。高すぎる買い物そして耐え難い精神的な苦痛。救いは外部の方々が早期解決に動いて下さっている事。他の方も何かあれば諦めないで伝えてみて下さい。その頃には今回の事で対応は改善されていると思います。そうあって欲しい…

1月初旬、一部の調査結果が出て事故発生の証明がされた。一先ず、その部分を先に補償対応頂く事になるも進まない為、問題の一つ2階壁付の室外機異音調査と設置工事し直しを先に別業者で依頼。6月初旬実施。異音の原因は室外機固定のボルトが全てしめられていなかった事、架台（再利用）を固定のする、あるはずのボルトも切断されたかの理由で存在しておらず、架台自体も固定はされていなかった。 当初、ケーズデンキの点検では問題なく理由がわからないと返答があり、他の顧客へは設置から1ヶ月目処に不具合の連絡を必ず入れており問題はなかったと…今回の点検でのお話では、素人が表から見て分かる事ではないと仰っており、本当の誠意とは何かを何度お伝えしても届かない。このボルトの手抜き工事も、ケーズデンキ下請けにはまっ先に連絡入っているが、ケーズデンキにも保険会社にも下請けから連絡はないという。連絡も報告も情報共有もなし。壁面の設置工事をお願いした方は問い合わせた方がいい。ケーズデンキからは他顧客の設置された方への点検対応しないとの返答に更に不信感が増す。大きな事故が起こらない事を祈るばかり…

※解決しました 来週で一年というところで賠償工事全て終了致しました。妥協しなくてはいけないことも多く一部同じ景観には戻りませんでしたが綺麗になりました。お相手の保険会社のご担当の方や調査鑑定人の方々がとても親身にご対応下さった事が救いです。店長さんも立場的な事で個人の心情では難しい事もあったかと思いますが最後まで責任持ってご対応下さいました。 私はもう利用することはありませんが、今回のことは他のお客様へ活かされると思います。下請け業者は選べませんが、今後はケーズデンキさんが厳選されるはずです。お世話になり...

富山の本店だからかもしれないですが、店員さんも多めでやる気はかなり感じられます。少し商品の前で立ち止まって、脳内で比較検討していると、スッと声かけして下さいます。ただ、個人的には一応自分の中で比較してわからない点を店員さんに聞きたい派なので、同じタイプの客にとってはちょっと煩わしいかもしれません。店員さんを探しにキョロキョロしだしたら声かけするなどのスキルがあっても良いように思います。 ただ、ヤマ○みたいに家電以外にごちゃごちゃ手を出さず、ポイントで煙に巻くような商売をしてないケーズさんは、私は大好きです。 ひとつだけ、この店の店員さんのやる気と人員を、県内の他のケーズの店員さんにも分けてあげてほしいです。尋ねようにも店員さんが見つからなかったり、見つかっても愛想もいまひとつ、商品知識も少なく（尋ねると待たされて取説を探してきて、さらに時間をかけて目の前で取説の内容を調べるような）、値引き交渉もままならない店員さんの比率が高かったです。個人的な統計ですので、実はそんなことは...

梅雨前に除湿機を購入しようと来店

一応購入予定製品を決めていた状態だが、スタッフの方に利用環境や頻度そして希望価格帯を伝えると何点か選んで薦めてくれました

薦めていただいた製品のなかに購入予定製品も含まれていたのでそちらをと思い価格交渉 K'sデンキのオンラインでの販売価格くらいまでかなと思いつつ待っていると オンライン価格以下尚且つ長期保証も価格内で付けてくれる形に

他の家電量販店でも一応確認したのですがこちらの店舗で店員さんから出された価格条件より良いものは無く K'sデンキさんで購入

むしろヤマダ電機などは店員のやる気すら感じられず もし同じ価格になっていたとしてもK'sデンキの自分を担当してくれたスタッフの対応を考えるとK'sデンキ一択

担当してくれた店員さんが良かったというのもあると思いますが、これ以外の電化製品での他のスタッフの対応もかなり熱心でした

ただ店員さんそれぞれのクセのような個人差があるので...