Valletta Glass — Local services in Attard

I personally arranged for this store to ship 4 pieces of glassware to Australia.. only to discover two items broken in box when I opened it! See my photos attached. My dish was only wrapped in 1 piece of bubble wrap which I felt did not provide adequate protection for the item. As you can also see in my photograph there was considerable amount of loose packaging around items in the box. Items could easily move or be knocked around! This company insists the packaging was done securely....unfortunately for me, that's not how I received it!! My query & discussion and a few emails with them trying to move forward has ended in a stale mate. I have been informed there is no insurance cover & they do not intend to replace broken items nor do a refund.. It has been insinuated that its just " too bad for me!" after spending a substantial amount of Euros with them!! The shipping cost had to be paid separately & in cash. Sadly, this is not ended in a fun experience with them nor an endearing way for a high-profile, well-known business to run whilst promoting its world wide shipping!!.

Sadly would NOT recommend anyone to ever ship anything from them! Or at least be cautious & perhaps take your own insurance if you really want to ship back to your country. My experience with them has been extremely...

Εξαιρετικά έργα τέχνης από ξένους τεχνίτες (μη Μαλτέζους), τους οποίους παρακολουθεί το κοινό. Η συμπεριφορά των υπευθύνων εκεί από αλλοπρόσαλλη έως αγενής. Μπήκαμε με την εννιάχρονη κόρη μου από την είσοδο του εργαστηρίου. Στο κατάστημα πώλησης των υαλικών, δεν βρήκαμε κάποιον σε ένα γραφείο που υπήρχε στον χώρο ή στο ταμείο, συναντήσαμε όμως έναν κύριο να κατευθύνεται από το μαγαζί στο εργαστήριο, τον οποίο ρωτήσαμε πότε θα αρχίσει η επίδειξη. Τρώγοντας ένα σάντουιτς, μας απάντησε ότι έχουν μεσημεριανό διάλειμμα (ήταν 12.15) και θα ξεκινήσουν σε ένα τέταρτο. Αρχίσαμε να χαζεύουμε τα προϊόντα. Σε μια προθήκη με μεσαίου μεγέθους διακοσμητικά, η κόρη μου εντόπισε μόνο του ένα μικροσκοπικό ελεφαντάκι με σπασμένη προβοσκίδα και το ένα πόδι. Της άρεσε που ήταν "τραυματισμένο" και ήθελε να το πάρει. Πήγαμε προς το εργαστήριο, όπου συναντήσαμε πάλι τον ίδιο κύριο στον χώρο παρασκευής των υαλικών (στον χώρο των φούρνων, όχι εκεί που στέκεται το κοινό). Τον ρώτησε αν πωλείται, κι εκείνος της είπε "πάρ' το έτσι, δεν χρειάζεται να το πληρώσεις". Όταν έφτασε η ώρα να πάμε στο ταμείο με διάφορα που είχαμε επιλέξει, η κόρη μου θεώρησε σωστό να επισημάνει ότι ο κύριος στο εργαστήριο της είπε να μην πληρώσει το σπασμένο ελεφαντάκι. Τότε η ταμίας μας πήγε σε μια κυρία που καθόταν στο γραφείο (δεν την είχαμε ξαναδεί), η οποία άρχισε να μας λέει σε αυστηρό τόνο ότι αυτό ανήκει στα "ελαττωματικά", που τα πουλάνε έτσι κι αλλιώς, κι ότι θα πρέπει να δώσουμε 2,50 ευρώ αντί για 6,50, να μας επιπλήττει γιατί "ακούμε ό,τι μας λένε οι άσχετοι" (;), καταλήγοντας στο ότι "ήταν παράνομο που πήραμε αντικείμενο έξω από το μαγαζί" (;). [Το εργαστήριο και το μαγαζί λιανικής είναι στο ίδιο κτίσμα και χωρίζονται από μια πόρτα, την περισσότερη ώρα ανοιχτή.] Στη συνέχεια της κουβέντας, που δεν έβγαζε κανένα νόημα, μεταξύ άλλων είπε ότι αυτός ο άνθρωπος είναι το αφεντικό (ενώ προηγουμένως έλεγε ότι δεν τον γνώριζε κι ότι ήταν μάλλον κάποιος άσχετος), πήρε κάποιον στο τηλέφωνο και μας έδειχνε την οθόνη του κινητού λέγοντας "να, βλέπετε; Δεν απαντάει" και γενικώς την έλεγε σε εμένα και στο παιδί σε πολύ άσχημο τόνο "γιατί μπαίνουν στο μαγαζί διάφοροι και λένε διάφορα στους πελάτες", λες και ήταν δική μας ευθύνη! Όταν τη ρώτησα: "καλά, δεν έχετε κάμερα να δείτε ποιος μπαίνει και ποιος βγαίνει από το μαγαζί σας;" έγινε έξαλλη και η κυρία στο ταμείο ρώτησε: "Τελικά θα τα πάρετε αυτά; Γιατί εμείς, ξέρετε, δεν έχουμε ανάγκη". Τα πλήρωσα και τα πήρα, γιατί το θέμα εννοείται δεν ήταν τα δυόμισι ευρώ, αλλά ο τρόπος τους, και μάλιστα απέναντι σε ένα παιδί που θέλησαν να το βγάλουν ψεύτη. [Σε μια άλλη κριτική διάβασα ότι "φαίνονταν ενοχλημένοι που τους παρακολουθούσαν" οι τεχνίτες. Αν κρίνω από τη συμπεριφορά των προϊσταμένων τους, δεν μου...

Fascinating place. Paul and his team are very friendly. We visited at the start of March, so quiet season, and were shown all the detail. The chemistry that goes into making the glass and mixing the colours through to the blowing and then the cooling. The shop has a HUGE selection. If you want a most significant piece then definitely worth coming here to the factory - huge range of choice to select exactly the shape/colour combination you really like. (Also the seconds too if you fancy a piece but the price in the shops in Mdina/Valletta is putting you off.) Also, pram friendly with a small one who can’t reach arms and legs outside the vehicle! :) Space to manoeuvre and enjoy the sights for both parents and baby! :)

Thanks guys. A great stop...