Banco BBVA — Local services in Mexico City

El 2 de octubre acudí a la sucursal para una aclaración la persona que atiende dando turnos ( a mi parecer una función bastante innecesaria ) por todos los medios intentando canalizar a atención telefónica o otro medio que no fuera que te atendiera algún ejecutivo ,por fin se logró me diera un turno para atención de ejecutivo tardando poco más de una hora ,al tiempo que voy a hacer una llamada de atención de que tengo 1 hora esperando turno este personaje me amenaza con llamar a la policía para que me retiren del lugar.! Bajo que argumento ? Ya que toda persona que tenía esperando turno después de mi ya había pasado sobre mi turno. Al poco rato de forma grosera me indica que puedo ya pasar a con el ejecutivo una la cual me trata de forma déspota grosera y en ningún momento deja de ver su pantalla y estar tecleando y solo asintiendo, diciendo ,aja , si , y tratando mi situación solo por tratarla sin darle la atención necesaria y dando soluciones tan fáciles como pague su crédito que no pidió es la única solución ya que tiene 2 meses con el ( cabe mencionar que el crédito fue dado de manera alevosa ya que lo dieron a una persona de la 3 edad haciendo que una cuenta de nomina la convirtieran en tarjeta de crédito con un adeudo de 18 mil pesos .) y si espero su respuesta como todas las reseñas que he visto las mismas frases al inicio : Lamentamos tu experiencia Vamos a esforzarnos Ve a nuestra canal de x Twitter Estamos trabajando Etc toda sus respuestas con el mismo desinterés poca empatía y nula calidez humana de la que tanto se vanaglorian en sus comerciales y anuncios publicitarios . Parece que esa sucursal tiene un club donde se cuidan y protegen entre ellos por cada acto que vi de dar preferencia a cierto grupo de personas y discriminar...

No es la mejor atención en la sucursal, los 2 jóvenes que están en la entrada hace lo posible por que te vayas y no solicites la atención de ejecutivos. En fin después de 50 minutos de estar esperando mi "turno", (por que estoy convencido que manipulan la pantalla para que mi número de turno no se viera en la pantalla, cuando solo había 3 personas antes que yo), la ejecutiva Karla Fuentes atendió mi solicitud de cambio de tarjeta y de no pagar anualidad de la tarjeta de crédito por tener mi nómina con BBVA, siendo su respuesta que como ya tenia tarjeta no podía hacer ninguna cambio de producto y que si yo quería la cancelará por mi cuenta y que a ver si en unos 6 meses me podían dar otra.... soy cliente desde el 2006, y ella dice que eso no importa y que si me voy a otro banco tampoco les importa porque lo que quieren es atraer a clientes nuevos y no les interesan clientes con antigüedad con ellos. De igual forma solicite hablar con la gerente, la cual estaba en la oficina contigua y la ejecutiva me comentó que estaba muy ocupada y no podía atender... Asistiré el día de mañana, esperando que me pueda atender la persona responsable se esa sucursal, ya que los demás empleados al parecer no les interesa dar atención a los clientes.

La página de BBVA dice:

"El propósito del Grupo BBVA es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes los mejores soluciones bancarias..... " Lo que al parecer no comparten en la...

Es normal que los bancos traten de ayudar a sus cuentahabientes, pero cuando ellos mismos hacen que el tiempo de espera sea más del necesario, todo lo demás pierde valor aunque intenten dar su mejor servicio, muchas veces resulta que la atención depende de otras personas, en fin, llega con tiempo de sobra, sin presiones y trata de comprender que los ejecutivos en ventanilla y en escritorio están sujetos a extremas cargas de trabajo y que en su horario de trabajo no pueden responder por tanta exigencia de los jefes cuando les llaman a juntas para revisar sus procesos, total, la persona que requiere sus servicios no importa tanto, o puede esperar porque al final del día, ¿Quién necesita de quién?.... y que triste ver qué una institución a nivel nacional no tenga otro medio de seguimiento más que en redes sociales, yo esperaría que alguien pudiera llamarte o enviarte un mensaje, cabe recordar que en México hay muchas personas mayores que no tienen acceso a medios digitales y aunque pudieran usar una computadora o el celular con ayuda, el trato humano siempre hará la diferencia. Que mal que te pidan que escribas como si el gerente de la sucursal no tuviera las facultades para resolver problemas que tienes, acaso hay otro medio mas personalizado? no lo se,...