Banco BBVA — Local services in Mexico City

Nunca había tenido problemas con BBVA lo consideraba de los ma atentos y con mejor servicio . Hoy me lleve una experiencia muy desagradable . No se que cambiaron pero todo el personal está de malas , con mala cara , actitud grosera . La señorita de entrada en atención inmediata , se le entregó la credencial y el trámite que se requería hacer ,su actitud fue siéntense de este lado y yo les hablo … 1hr , 2hrs diciendo que era el sistema , pero NO HASTA QUE nos acercamos a recordarle que se llevó la Credencial de forma despota nos dijo que era adentro cuando no nos indicó eso . Perdimos 2 hrs . En esas dos horas vi cómo muchos clientes salían hartos de su mala organización . Tanto en entrada en cajeros y ejecutivos . Todos de lámalas , despotas , platicando entre ellos , hasta la señora de limpieza estaba de malas . Recalcó no se que cambiaron por qué en esa sucursal eh ido desde hace dos años y jamás habían tenido esa actitud . La única Señorita que hacía su trabajo y de forma clara , amable y responsable es una chica bajita de cabello corto muy bien por ella de ahí en fuera todos los demás b pésima actitud . Otra de las chicas respondiéndole a una señora de 60 años que entregarle su estado de cuenta no se podía y que ahí ya no se lo podían entregar , solo con su correo la señora de edad avanzada le ataba explicando y la señorita cerrada a su criterio. Que solo era a personas que de plano no pudiera . Hubo un momento que hasta me reí por que yo pensaba que para ser un trabajador de bbva la atención al cliente era algo imprescindible.

Varios clientes se salieron por sus contestaciones , por que no tienen una organización dos señoras se fueron y nosotras estuvimos apunto de irnos , pero de eso se aprovechan de la necesidad por realizar un trámite aún así perdimos de la 1 a 4 pm en un trámite que la ejecutiva se tardo 15 min en realizar . Todo por la mala organización , comunicación y planeaciones de su equipo . Ojalá tomen medias al respecto y mejoren...

Después de ir a otra sucursal, llegue temprano a esta sucursal en especial y en quincena y no había mucha gente (si vas temprano 8:30 -9:30 esta casi vacía) atendió una Ejecutiva Carmen Guzmán que me dijo que estaba de apoyo la semana pasada y excelente servicio, me tuvo la paciencia del mundo y quisiera felicitarla ya que me apoyo durante 3 horas con el problema que tenía. No he podido contactar directamente a la sucursal para extender mi felicitación y que no la dejen ir!!!!!. No me llegó la encuesta de satisfacción por lo que sería bueno para poder calificar a quienes nos atienden. Espero puedan...

Horrible trato, ninguno se sus empleados saben que documentos se piden para actualizar el expediente cuando la aplicación de BBVA te lo solicita, te dicen que en pdf, que impresos y que esos no son y solo el INE. El asesor que me atendió me dijo que en 2 horas se desbloquearía mi cuenta de la restricción de operaciones que tiene por falta de actualización de expediente y ya pasaron 3 horas y no ha sucedido nada, o no saben hacer su trabajo o hizo algo totalmente diferente en mi cuenta a lo que yo le solicite. Había muchas personas esperando y no había ningún asesor visible...