Burger King La Villa — Restaurant in Mexico City

En la última visita realizada jamás tuvieron sistema, lo que nos hizo ir con su competencia (Mcdonald's) que está una cuadra más adelante. Y esto fue lo que logramos ver de manera diferente: Había sistema. Mcdonald's era limpió, pulcro y con mobiliario de mayor calidad, cosa muy diferente en burger king dónde la limpieza no es su fuerte. Bastante personal en mostrador como en cocina, a diferencia de burger king que por lo que logré ver solo había 4 empleados. El tiempo de toma de orden fue bastante cortó, a diferencia de burger king que te dejan esperando bastante tiempo para tomar tu orden aún cuando eres el único en la fila y ni siquiera se dignan a ofrecer un comentario cordial mientras esperas.(ejemplo: en un momento le tomo su orden) Se nota que Mcdonald's ha invertido en tecnología en sus restaurantes, ofreciendo múltiples formas de hacer tu pedido en el restaurante sin hacer fila y con entrega en tu mesa. Algo que carece burger king. El costo fue menor a burger king y si bien pueden refutar que la whopper es de mayor gramaje, créanme, ¡no me quedé con hambre en mcdonald's! Tiempo de entrega menor de tu orden, en esta sucursal en específico (burger king) he tardado hasta 30 min en recibir mi orden. (dónde quedaron los 2:30min), mientras que en McDonald's la entrega de mi orden no fue mayor a 5 min. Siendo honesto las papas de mcdonalds eran más crujientes y con la sal exacta y una porción más generosa.

En conclusión: todo esto se derivo a su "no hay sistema jóven, si gusta esperar" (30min) y jamás llegó el sistema. Soy ex empleado de burger king, de hace 20 años y me sorprende la falta de intentar generar a sus clientes una excelente experiencia de compra en...

Lazy and inattentive. Cashier was too busy talking to coworker to take an order. They took forever to make a kids meal, I think there was only 1 cook. The dessert clerk went off and was extremely reluctant to return to her post. Never got our already paid for ice cream, we almost missed the bus for it. Try to avoid the bathroom! They are beyond disgusting! Shoes need a...

Terrible, me negaron el servicio por falta de cambio, el chico que me atendió estaba muy preocupado, su gerente no le daba solución, teniendo un banco justo en frente y uno a la vuelta de la esquina, yo cambié por dinero de denominación menor, DESPUÉS de darme mi pedido el joven me dijo "le puedo deber su cambio..." es que no hay...

Yo ya le había pagado con una denominación mucho menor (en monedas), y no me lo dijo al cobrarme sino después de entregarme el pedido...

El chico no se movía del monitor, no hacía nada por darme una solución.

Le dije que le insistiera a su gerente para que enviara a alguien por cambio al banco.

El chico se retiro y al regresar me aventó el cambio y me dijo que era de su propia bolsa porque no tenían cambio... Y se dio la vuelta muy molesto.

No hubo apoyo por parte de la gerencia y no comprendo como es que no apoyaron al chico dándole solución.

En un establecimiento de comida no puedes negar el servicio por falta de cambio, menos en un franquicia...