Hoogvliet Market — Local services in Hilversum

De Hoogvliet aan de Markt in Hilversum is niet zomaar een supermarkt. Nee, dit is een soort kruising tussen een voedseltempel en een geheime operatiebasis. De winkel ligt in een corridor, compleet met graffiti-decor en toegang tot de parkeergarage – het voelt alsof je elk moment Jason Bourne met een boodschappentas kunt tegenkomen.

Bij aankomst werden we begroet door een handjevol hangjongeren die net iets te comfortabel de ingang blokkeerden. Niet echt overlast, meer sfeerdecoratie. Toch kwam er een vriendelijke beveiliger die met de diplomatie van een VN-gezant even vroeg of ze hun standplaats iets konden verleggen. Respectvol, zonder drama. Netjes opgelost.

Binnen? Druk. Echt, druk-druk. Denk: levensmiddelen-Tetris in volle gang. Overal werd bijgevuld, geschoven, gestapeld en gecommandeerd. We moesten op het laatste moment opzij springen voor een tengere vulploegheld die moeiteloos een kolossale rolcontainer van formaat ‘kleine bungalow’ door het pad manœuvreerde. Ik voelde me even in een live aflevering van Supermarkt Survivor.

Managers met oortjes flitsten langs als geheim agenten op weg naar een spoedoverleg. Maar ondanks al die bedrijvigheid wist – vermoedelijk – de bedrijfsleider mij in het voorbijgaan toch even vriendelijk te groeten. Bam. Dat soort kleine momenten maakt mijn dag. Echt.

De sortering is groot, alles ligt netjes, de zelfscankassa’s doen wat ze moeten doen, en als je klaar bent, hup: direct de parkeergarage in, zonder eerst door drie gangen met schepijs en folders te moeten navigeren. Dat voelt een beetje alsof je de bonusronde van een game hebt gehaald.

Kortom: Hoogvliet Markt Hilversum is geen serene boodschappenwandeling, het is een levendig, efficiënt georganiseerde achtbaanrit door de wereld van melk, groenten en diepvriespizza’s. Maar je komt eruit met volle tassen én...

Nice store, easy to find things. However I wish the staff was somewhat more vigilant in regards to social distancing. Had an older gentlemen basically stand on me in line at checkout, and then despite me politely asking him to keep his distance continue to do so. A stern word from either of the 2 staff members who watched me ask him to keep his distance could've made my experience much better as this kind of behaviour by visitors of a store should simply not be accepted in today's world. For...

In de aanbieding Hellmann's mayo chili gekocht. Wat bleek: houdbaarheidsdatum al meer dan 6 maanden overschreden. Kan gebeuren natuurlijk, dus ik vraag vriendelijk aan de dame achter de service balie of ik dit product kan retourneren.

Blijkbaar hadden we het product gekocht bij een ander filiaal en daarom kon ze ons geld niet teruggeven. Volgens haar moest ik terug naar het andere filiaal om daar mijn geld terug te krijgen, zodat de bedrijfsleider daar weet dat het over datum is. Het is de fout van de bedrijfsleider daar, aldus de erg onbeleefde servicebalie medewerker.

Blijkbaar is het tegenwoordig teveel moeite om tijdens werktijd (waar ze voor betaald wordt) haar collega bij het andere filiaal te informeren. In plaats daarvan, mag de klant deze verantwoordelijkheid op ons nemen, in zijn onbetaalde vrije tijd. Het is niet de klant zijn probleem dat Hoogvliet zijn zaken niet op orde heeft, zei ik nog. "Het is ook niet mijn probleem" zei de dame achter de service balie. Lekker is dat.. dus de klant mag tegenwoordig opdraaien voor de fouten van de Hoogvliet.

Wat een onbeleefde en luie aanpak. Ik zal de hoogvliet vanaf nu zoveel mogelijk proberen te vermijden. En als ik hier de filiiaalmanager was, zou ik ook deze kans aangrijpen om mijn personeel een lesje klantvriendelijkheid...