Stomerij Q-Center — Local services in Utrecht

Wij hebben 17 Augustus een trouwjurk en en Trouwpak naar de stomerij Valerie in Scherpenzeel gebracht. We hebben een prijs afgesproken. Het trouwpak was na 2 weken terug en schoon bij stomerij wat verder ook geen toegevoegde waarde heeft aan het verhaal.

Na 4 weken niks gehoord te hebben, hebben we de stomerij Valerie opgebeld om te vragen of de jurk al eens gereinigd was. We kregen te horen dat hij erachter aan ging bellen, hij stuurde alles dus door naar andere stomerij. Vervolgens worden wij de volgende dag teruggebeld met verhaal dat ze er, let op: “gisteren” mee bezig zijn geweest en dat jurk te vies is om schoon te krijgen. We zullen moeten rekenen op extra kosten, wat natuurlijk absurd is.

Wij zijn natuurlijk niet van plan om extra kosten te betalen als ervan te voren een vaste prijs is afgesproken, en dat het eigelijk hun fout is dat ze de jurk niet schoon krijgen omdat ze de jurk simpelweg vergeten zijn en 4 weken later pas beginnen met reinigen. Na een kwaad telefoontje hoeven we uiteindelijk de kosten niet te betalen en zullen ze de jurk een extra keer reinigen.

Na een paar weken wachten en weer niks van hun kant gehoord te hebben, konden we de jurk ophalen. Deze was niet schoon! We hebben de jurk toch maar mee naar huis genomen.

Stomerij Valerie gaf ons de naam van de Stomerij waar hij het heen brengt en dat is stomerij Q-center in Utrecht. Wij moeten het zelf maar afhandelen met Stomerij Q-center word ons verteld, dit is natuurlijk ook belachelijk. Zo ga je niet met klanten om lijkt ons. Na wat telefoontjes naar Stomerij Q-center hebben we samen besloten om de jurk terug te sturen zodat hun de schade kunnen opnemen. Vervolgens gaat er van alles mis we worden bijvoorbeeld terug gebeld dat we een klacht zouden hebben over een hoeslaken. En tot onze grote verbazing gaan ze de jurk nog een keer reinigen. We zouden ook toestemming hebben gegeven om de jurk met extra chemische reiniging te laten reinigen. Dat hadden wij hellemaal niet gedaan!!

Uiteindelijk is de jurk weer geleverd bij Valerie en wij hebben nog steeds een vieze jurk! Als laatste word ons door Q-center verteld dat we maar een andere stomerij moeten zoeken die de jurk wel schoon krijgt, en dan zullen hun dan vergoeden.

Conclusie: Er is te lang gewacht met reinigen van de trouwjurk waardoor deze niet meer schoon word en bijna kapot gereinigd word. Vervolgens word fout na fout gemaakt en wij ontvangen geen...

Helaas zijn we erg ontevreden over de service van deze zaak. Een dag na onze bruiloft hebben we de trouwjurk hierheen gebracht om te laten stomen, expres snel gedaan zodat de vlekken er nog goed uit komen. Op de afgesproken datum belden we of we de jurk al af konden halen, maar er was een weekje vertraging ontstaan, kan gebeuren. De vertraging werd uiteindelijk 4 weken vertraging, telkens kregen we te horen dat er alleen nog gestreken moest worden. Later kwamen we erachter dat ze de jurk al een tijdje kwijt waren.

Toen we uiteindelijk de jurk konden ophalen zagen we dat er een klein stukje van de jurk stuk was gegaan en er een nieuwe vlek bij was gekomen, heel jammer omdat het om een jurk gaat met emotionele waarde maar geen ramp. De vlekken die er van tevoren in zaten waren er niet allemaal uit, misschien dat dat wel was gelukt als ze de jurk niet waren kwijt geraakt maar misschien ook gewoon omdat de onderkant van de jurk vies was, voor ons geen groot punt. We vroegen hoe we samen naar een oplossing konden komen voor het stukje dat kapot was gegaan en de nieuwe vlek die was ontstaan, konden ze misschien een deel meebetalen van de reparatie? Het personeel kon zich daar goed in vinden en was daar inderdaad toe bereid. Niet veel later kwam de eigenaar ziedend naar ons toe om ons te trakteren op een eindeloze scheldpartij en geschreeuw. We zouden alleen maar uit zijn op zijn geld. Zelfreflectie over dat de jurk kwijt was geweest en er nieuwe schade bij was gekomen zat er niet in, het enige waarin hij was geïnteresseerd was ons uitschelden en zo snel mogelijk de zaak uit krijgen. Ik ben ook niet verbaasd dat maar zo weinig van de 1-sterren reviews een tekst hebben durven schrijven, wat een verschrikkelijk agressieve toon en totaal ongepaste manier om met je klanten om te gaan. Ik schrijf na lang twijfelen toch deze review omdat ik andere mensen wil waarschuwen.

De eigenaar heeft helaas duidelijk geen begrip van met wat voor soort kledingstukken hij werkt en de waarde die die hebben voor zijn klanten. Een beetje sympathie had al een stuk kunnen helpen maar dat was ver te zoeken.

Normaalgesproken zal het vast een prima zaak zijn voor je alledaagse kleding die een stoombeurt nodig heeft, waarschijnlijk hebben we pech gehad. Maar mocht je kledingstukken hebben die veel voor je betekenen dan raad ik je sterk aan om ergens anders te kijken, ook als je daarvoor iets meer...

Helaas zijn wij ook zeer ontevreden over deze stomerij. De (nagenoeg nieuwe) ski-jas van mijn dochter kwam terug met een gat erin. Het was duidelijk dat de jas tussen een machine heeft gezeten en is losgetrokken waardoor er een gat is ontstaan. Vanaf het begin deden ze erg moeilijk en op verzoek had ik de bon van de jas aangeleverd. De man van de stomerij zou in die week op vrijdag contact opnemen. Helaas bleef dit uit. Vervolgens heb ik zijn collega telefonisch gesproken welke uiterst onvriendelijk ons te woord stond en aangaf dat er ook vlekken op de jas zitten, waar we het over hebben, het was een tweede hands jas. Tevens gaf hij aan dat ik mij als een klein kind opstelde. Het probleem is tot op heden...