Kalt-II Sp. z o.o. — Local services in Bielsko-Biała

Zacznę od tego, że przyjechaliśmy z ekspresem do kawy bo nie chciał się uruchomić. Nie wiedzieliśmy co się z nim dzieje mimo zmiany kabla, gniazdka do którego był podpięty. Oddaliśmy go i po tygodniu Pani zadzwoniła, że trzeba wymienić dwie płytki koszt około 820-870 zł dokładnie nie pamiętam. Zapłaciliśmy, wróciliśmy do domu i od razu zauważyłam zmiany w ekspresie. Zmieniło się kompletnie menu główne, ekspres mimo braku wody nie dawał komunikatu żeby jej dolać. Menu całego ekspresu zmieniło się i wyglądało jak ze starszego modelu. Ekspres po powrocie włączał się sam o różnych porach, zaciągał wodę której nie miał i zaczął wyskakiwać błąd numer 5. Poirytowane całą sytuacją wróciliśmy do tego punktu. Pani która tam przyjmuje i wydaje ekspresy jest niemiła. Tłumaczyłyśmy jej o co chodzi z ekspresem a ona do nas, że nie rozumie. Skoro Pani nie rozumie co się do niej mówi w języku polski to może powinna zmienić pracę? Powiedziałam jej, że ekspres włącza się sam o różnych porach na to ona włączyła go i powiedziała to zobaczymy. Mówię tej Pani jak chce to Pani sprawdzić skoro go właśnie Pani załączyła? Mówiłyśmy kilka razy to samo a Pani nadal z pretensjami, że przecież ekspres działa. Wreszcie łaskawie wzięła kartkę i spisała problemy z ekspresem. Powiedziałam owej Pani, że podejrzewamy, że płytki są ze starego modelu ekspresu które próbowali nam wcisnąć za 820-870 zł. No i po powrocie do domu jeszcze bez ekspresu sprawdziłam wygląd menu starszego modelu ekspresu od naszego no i się nie pomyliłam. Dostaliśmy płytki stare dlatego cały wygląd menu w naszym ekspresie zmienił się. Potem Pani zadzwoniła, że wygrali na nowo oprogramowanie do ekspresu i jest gotowy do odbioru. No bardzo ciekawa teoria. Nie zapłaciliśmy nic (całe szczęście) i nagle magicznie ekspres wrócił do tego jaki był przed pierwszym oddaniem do tego pseudo serwisu. Nie polecam tego punktu lepiej ekspres zawieźć w miejsce gdzie się znają na rzeczy a nie próbują ludziom wcisnąć stare części. Teraz jak czytam opinie o tym punkcie to nie dziwię się, że ocena jest taka jaka jest. My nie wrócimy...

Serdecznie odradzam korzystanie z tego serwisu. Zostali mi odgórnie przydzieleni do naprawy pralki na gwarancji. Reakcja na złożoną reklamację zajmuje im półtora tygodnia, po czym pan serwisant bezczelnie stwierdza że on nie wie co było w reklamacji i z kim ma się kontaktować. Nie potrafi umówić się na konkretną godzinę. Jego "naprawa" pralki polega na tym że kręci pokrętłami i stwierdza że w sytuacji gdy pralka nie wiruje i lecą spod niej iskry to wszystko jest normalne i że to kwestia instalacji elektrycznej. Pan nie zostawia żadnej notatki z pseudo naprawy, niczego. Pani odbierająca telefony w serwisie jest niemiła, opryskliwa I bezczelna. Twierdzi że serwisant jest dobrym fachowcem i nikt na niego nie narzeka. Na moją odpowiedź że opinie w Internecie świadczą o czym innym, pani odpowiada że ludzie są złośliwi,a jak chce notatkę z naprawy to mam sobie sama po nią przyjechać do serwisu. Chamstwo, niekompetencja I brak chęci do zrobienia tego co mają psi...

Nie polecam. Proszę omijać ten serwis dużym łukiem. Totalny brak profesjonalizmu, lekceważące podejście do klienta, bardzo trudna, wręcz niemożliwa komunikacja. Ponad miesiąc już czekam na naprawę odkurzacza - za każdym razem inna informacja, brak części, części doszły - zaraz naprawimy - po czym na drugi dzień kolejna informacja - że jednak nie ma części, będzie wystawiony protokół na wymianę lub zwrot pieniędzy - na który czekam już tydzień - bo niby nie ma dokumentu zakupu - który, na marginesie był dołączony do odkurzacza razem z oryginalnym pudełkiem. Szkoda czasu, szkoda słów, w życiu nie spotkałem się taką ignorancją, oszukiwaniem klienta, przedłużaniem naprawy, wprowadzaniem w...