Centrum Medyczne Damiana Wałbrzyska — Local services in Warsaw

AVOID GOING TO THIS CLINIC AS A FOREIGNER!

Im a foreigner & this is my negative experience from this clinic.

I wanted to get a doctors examination in order to get a certificate of no contraindications to driving in Poland. I called the clinic & got a reply a call from a receptionist who spoke no English & wasn't able to provide any service. Later, I got a call a call from a receptionist who spoke in English. However, her English was poor & difficult to understand even for a fluent English speaker such as myself. Eventually, was I able to book an appointment.

Unfortunately, I received unacceptable service from an unprofessional receptionist when I came for my appointment. She also spoke poor English & had awful communication skills. She told me that I was "late" for a blood test earlier the same day. I was never informed about this & received no booking confirmation for this separate appointment. There had clearly been a misunderstanding due to her coworkers lack of language & communication skills. I tried to explain this receptionist but she was too rude for me to continue the discussion. (She had short-temper, rolling her eyes at me, etc) She then tried to charge me an amount for the visit which was substantially higher than what was mentioned by her coworker. I could tell that this was a rip-off & I refused to pay for the visit.

I cancelled my appointment & do not recommend any foreigners to book any appointments at...

W dniu 10 czerwca 2025 roku, o godzinie 18:00, byłem umówiony na wizytę internistyczną w Centrum Medycznym Damiana przy ul. Wałbrzyskiej 46. Wizyta miała na celu uzyskanie kwalifikacji do szczepień przeciwko WZW A i B oraz tężcowi.

Po przybyciu do placówki zgłosiłem się na parterze do recepcji, informując o swoim umówionym spotkaniu. Pani z recepcji powiedziała jedynie, że musi gdzieś zadzwonić, nie informując mnie, w jakim celu ani czego dotyczy ta czynność. Przez około 10 minut nie otrzymałem żadnych dodatkowych informacji. Dopiero gdy sam zapytałem, w czym tkwi problem, zostałem poinformowany, że dzwoni do mojego operatora medycznego – Telemedi – w celu potwierdzenia wizyty. Byłem już wcześniej w pełni zidentyfikowany, więc cała sytuacja była dla mnie niejasna i dezorientująca.

Zaproponowałem, że sam zadzwonię do Telemedi. Po moim telefonie sytuacja została wyjaśniona, a wizyta potwierdzona. Udałem się na trzecie piętro do lekarza internisty, gdzie odbyłem konsultację. Czy coś mogłoby się nie udać?

Po zakończonej wizycie zostałem skierowany do rejestracji na trzecim piętrze, aby zapisać się na szczepienie. Tam spotkałem się z bardzo nieprzyjemnym i opryskliwym zachowaniem ze strony starszej pani z rejestracji. Bez żadnego uprzedzenia poinformowano mnie, że muszę zapłacić 350 zł za szczepienie WZW A i B – choć zarówno mój operator Telemedi poinformował mnie wcześniej, że szczepienie przysługuje mi bezpłatnie, jak i w Ogólnych Warunkach mojego ubezpieczenia (OWU) wyraźnie zapisano, że ten zakres jest objęty refundacją.

W odpowiedzi usłyszałem, że „najprawdopodobniej” Centrum Damiana nie ma podpisanej odpowiedniej umowy z Telemedi – o czym nikt mnie wcześniej nie poinformował. Przyznam szczerze, że to nie jest moim problemem co państwo, między sobą podpisujecie, a czego nie podpisujecie. Ja mam mieć wykonaną usługę zgodnie z tym co mam zapisane w umowie.

Po raz kolejny samodzielnie skontaktowałem się z Telemedi i zaproponowałem, by pani z rejestracji porozmawiała z konsultantką. Pomimo że byłem jedyną osobą przy okienku, usłyszałem w niemiły sposób, że pani nie ma teraz czasu, bo „coś robi”. Odpowiedziałem: „Ale proszę pani, przecież nie skończyliśmy jeszcze załatwiać mojej sprawy.” Mimo to nie otrzymałem żadnej reakcji. Dopiero po kilku chwilach pani z rejestracji zdecydowała się przyjąć telefon i porozmawiać. Po rozmowie z konsultantką Telemedi uzgodniłem, że zapłacę za szczepienie, a następnie wystąpię o jego refundację.

Niestety, całe doświadczenie było skrajnie nieprofesjonalne. Zachowanie starszej pani z rejestracji na trzecim piętrze – opryskliwe, lekceważące i całkowicie pozbawione zaangażowania – jest nie do przyjęcia w placówce prywatnej. Po zakończeniu mojej sprawy pani od razu zamknęła okienko, mimo że w kolejce czekało jeszcze kilka osób. Po kilku minutach pacjenci, podchodząc z pytaniami, usłyszeli oschłą, lekceważącą odpowiedź w stylu: „trzeba iść na dół, bo ja już kończę pracę”. Czy naprawdę tak trudno uprzedzić pacjentów wcześniej, zamiast pozwolić im bezsensownie czekać pod zamkniętym okienkiem?

Chciałbym podkreślić, że nie korzystałem z usług NFZ, tylko zapłaciłem za prywatną wizytę dodatkowo u internisty. Oczekuję w związku z tym profesjonalizmu, rzetelnych procedur, szacunku i zaangażowania ze strony personelu administracyjnego – a nie chaosu informacyjnego i postawy w stylu „to nie mój problem”, "czy klient zło konieczne rodem z PRL-u", i teksty bezosobowe" niech zrobi, niech pójdzie" Te czasy już się skończyły.

Mam wrażenie, że Centrum Damiana ma poważny problem z komunikacją – zarówno wewnętrzną (między działami i personelem), jak i z klientem. A przecież mówimy o placówce prywatnej, która – przynajmniej teoretycznie – powinna dbać o komfort pacjenta i jakość obsługi.

Mam nadzieję, że moja relacja posłuży jako punkt wyjścia do refleksji (i nie tylko na tym się skończy mam nadzieję) nad funkcjonowaniem tej placówki i doprowadzi do realnych zmian w podejściu...

Very good clinic. Professional doctors and nurses, kind staff, long opening hours and it’s easy to get an appointment fast. Bad reviews are 99 percent about the parking lot being small and sadly that is a bit of a problem, but it’s very close to Służew metro station, so you can maybe leave the car. For me it’s weird to base a review of a clinic on the parking lot, especially when everything else is really fantastic. I’ve been to a many specialists here (Orthopedist, Cardiologist, Dermatologist, Hepatologist) and they were also superb. I often chose doctors based on Internet rankings and comments and it’s easy to find the real good ones in this clinic. Other cool stuff: the receptionists at Damian are actually nice, fast and efficient, unlike long lines and surly faces at some other private clinics. And the nurses office is open as long as the clinic is. This should be a given, but actually is not. There are private clinics nearby which schedule cardiologist appointments for the evening, but nurses who do EKGs leave at four... not at Damian though. Here nurses and diagnostics are open as long...