Lidl — Local services in Warsaw

Almost every of your cashier and store employees are not only perfect in their duties but also have a cheerful gestures and values your customers. I feel like home when they are around. I don't know Thier names but definitely I can describe appearance of some of their appearances. Three of them are of old age but very sweet in interaction. One guy has ponytail hairstyle and my biller for today's purchase, this man is so courteous and responsive, interactive with the customers that I usually search for him at the time of billing. One young girl wears glasses and has a capability of interacting in English she is also fabulous and makes your customers feel like home. One man with short hair who also speaks English very well is also very gentle, caring towards the customer. All of your staff (except one woman employee whom I found with not so good reaction towards customers especially foreigners) are cheerful and have a right friendly approach for your customers. Not only this your offers are also playing a pivotal role in running and maintaining my household expenses. The situation is this that I am looking for my new accomodation keeping in view the proximity of distance with your store and a wonderful staff. Please don't change or replace your staff and keep them there only. They can really with their positive attitude bring in the customers and...

Duży minus za nieuprzejmą, a wręcz impertynencką obsługę w przypadku pewnej młodej ekspedientki, która nie powinna mieć żadnej styczności z obsługą klienta.

Oczywiście, nie oczekuję w Lidlu obsługi klienta na poziomie pięciogwiazdkowego hotelu naprzeciwko Molo w Sopocie, lecz jednak jakieś podstawy chyba obowiązują, a pracownicy otrzymują jakieś szkolenie. Zwłaszcza, że mam porównanie do konkurencyjnej niemieckiej sieci sklepów, gdzie pracownik potrafi zostawić swoje aktualne zadania i pomóc znaleźć szukany produkt, a nawet rozpakować wcześniej paletę, by umożliwić zakup towaru, który nie znalazł się jeszcze na półce.

W zeszłą sobotę w godzinach południowych zapytałem wspomnianą panią o produkt, którego dostępności mogłem spodziewać się na podstawie informacji znalezionych w sieci. Pani była nieuprzejma i wyjaśniła, że "jak nie ma na półce, to nie ma", po czym stwierdziła, że ona tak samo musiałaby szukać, jak ja. Myślałem, że pracownicy posiadają szkolenia i wiedzę co do asortymentu dostępnego w sklepie, aby właśnie w takich sytuacjach służyć pomocą. Na moje pytanie, kto może mi w takim razie pomóc, usłyszałem kpiny o "bardziej kompetentnych pracownikach". Ton rozmowy ze strony ekspedientki był napastliwy i nieprzyjemny, można było odnieść wrażenie, że jej przeszkadzam. Na końcu wspomniana pani pozwoliła sobie na wymianę uwag pod moim adresem z inną osobą w sklepie. Nie wiem czy na tym polegają standardy obsługi klienta w tym sklepie.

Sprawę zgłosiłem przełożonemu. Pan wydał się godny zaufania i przejęty sytuacją. Obiecał natychmiast porozmawiać z ekspedientką. Gdy w czasie wymiany zdań wspomniałem tej pani wcześniej o przełożonych, wzruszyła ramionami, co pozwala mi podejrzewać, że w ramach zespołu całe zajście zostanie jednak zignorowane i nie zostaną wyciągnięte żadne wnioski.

Niestety, nie znam nawet imienia tej pani, ponieważ nie sprawdzam personaliów ekspedientów na wypadek konieczności złożenia reklamacji. Zakładam dobre intencje. Wiem tylko ,że pani była dość młoda i miała ciemne włosy, a przełożony od razu domyślił się, o kim mowa, więc myślę, że w zespole będą wiedzieć, o kogo chodzi.

Warto nadmienić, że pozostały personel tego Lidla jest przyjazny i szkoda, by jedna tak niegrzeczna, nieuprzejma osoba psuła opinię całości. Podnoszenie głosu na klienta i tego typu agresywne podejście uważam jednak za niedopuszczalne i niezgodne z podstawowymi zasadami obsługi klienta w jakiejkolwiek branży.

Oczekuję, że sprawa zostanie wyjaśniona i samo publiczne wspomnienie o zaistniałej sytuacji doprowadzi do tego, że tego typu podejście do klienta nie będzie się w tym sklepie...

If you have other choice, go for it. This store is a place where you can get a slowlier service than a place managed by turtles, but at least turtles have more education. Self-service tills are abandoned, aisles are blocked by workers who don't care at all about letting people pass and take the products, plus they laugh and talk between themselves together or through the microphones/headset. You may think store managers are different, but surprisingly...