HORNBACH Balotești — Local services in Balotești

Neprofesionalism si inselatorie Am platit 175 lei pentru masuratori pentru aplicare pardoseala flotanta pe o terasa de 580x170 cm. A venit primul "meserias", care a incercat sa ma convinga ca trebuie sa prinda substructura cu holzsuruburi, deci sa gaureasca hidroizolatia. Urmatorul pas a fost sa incerce sa imi spuna ca va trage pardoseala pe panta terasei, circa 3%. Evident ca nu am fost de acord cu niciuna dintre solutii, dar am solicitat sa faca proiectarea in conditiile date. Au trecut 9 zile si nu am primit nimic. Am mers din nou la magazin sa sesizez comportamentul neprofesionist al montatorului recomandat de magazin. Mi-au dat un alt montator, care a venit dupa vreo trei zile iar dupa 10 zile am primit un deviz cu niste cantitati de materiale. Ca urmare, am mers din nou la magazin si am intrebat de ce nu am macar o schita a lucrarii, pentru a putea lamuri niste aspecte neclare. Mai exact, pentru o terasa dreptunghiulara, fara colturi, ruperi de nivel sau forme neregulate, am primit un consum de 14 mp (!!!) de pardoseala, 48 ml de substructura si 84 picioare reglabile, plus montaj pentru 15 mp (!!!), lucrari atipice manipulare 2 buc (!!!) si lucrari atipice decupari 2 buc (!!!). Am vorbit cu seful de raion, care l-a apelat pe montator. Dupa ce i-am pus intrebari simple - unde este schita lucrarii, de ce am 40% pierderi la pardoseala, de ce am 15 mp de montaj pentru o terasa de sub 10 mp, de ce am manipulari si decupari atipice pentru o terasa dreptunghiulara simpla , montatorul mi-a spus ca nu este de fapt el cel care a masurat si proiectat, ci un coleg de-al lui. A spus ca revine in 10 minute, dupa ce il intreaba pe coleg iar seful de raion a spus ca ma suna in cursul zilei, dupa ce lamureste situatia. Am multumit si am plecat, dar au trecut doua zile deja, de sambata dimineata pana duminica seara, nu am primit nici o explicatie, desi chiar in pliantul de la acest magazin scrie clar ca toate lucrarile atipice facturate vor fi detaliate de echipa de mesteri si acceptate de client, spre exemplu. Ca urmare, am pus cruce sumei de 175 lei si consider ca neprofesionalismul angajatilor si colaboratorilor Hornbach nu poate fi acceptata. Cred ca in fapt este mai mult decat neprofesionalism, mai degraba hotie pentru ca de la un tarif de 100 lei per mp, deci 1000 lei pentru 10 mp ajungi sa platesti 1900 lei! Nu mai zic nimic de faptul ca un contractor de talia Hornbach ar trebui sa aiba proceduri clare pentru operatiunile desfasurate si nu sa stea la mana subcontractorilor, probabil cu mana intinsa... Pacat de angajatul de la raion, care a fost super amabil si a incercat, impreuna cu mine, sa lamureasca devizul in cursul zilei de vineri dupa amiaza. Deci nota 10 pentru angajatul de la raion, nota 1 pentru sef si pentru subcontractori, deschideti ochii si nu deschideti punga platind serviciile Hornbach! | Voi apela la serviciile unei alte firme pentru proictare si montaj,...

Draga Hornbach, ai CEL MAI PROST SERVICIU CLIENTI POSIBIL. Am cumparat de la tine acest produs: https://www.hornbach.ro/p/marchiza-copertina-retractabila-pergola-motorizata-cu-telecomanda-si-banda-led-3-94x3-94-m-antracit/10329557/

Si nu mi-ai facut deloc viata usoara. Am mers in magazin, am comandat-o si achitat-o. Separat de costul montajului (care este normal si explicabil, bineinteles) m-ai anuntat ulterior ca trebuie platit si costul de vizionare. De ce nu-l incluzi in pretul montajului? Ar fi mai fair play din partea ta. Am platit aceasta suma. Au venit oamenii la vizionare si ne-au informat ca trebuie sa achizitionam piese aditionale pentru montaj si ca vor trimite devizul catre tine. Piese ce nu pot fi achizitionate decat fizic, in magazin. Nu exista posibilitatea sa fie cumparate online. Am mers in magazin nu o data, ci de trei ori. Pentru ca ai o singura persoana care se ocupa de aceste devize si care o data ne-a spus ca cei de la vizionare nu au trimis devizul iar in alte dati nu era disponibila cu orele. Ai rezolvat problema asta dupa mai multe telefoane date. Cand spun "rezolvat" ma refer ca s-a gasit devizul, pentru ca tot a trebuit mers in magazin sa luam piesele. Cand in sfarsit au venit baietii cu montajul, ce sa vezi? Barele filetate pe care TU le-ai pus pe deviz erau gresite. Asa ca a trebuit sa cumpar altele rapid, pentru a putea face montajul. Mi-ai spus ca mi se vor returna banii pe cele gresite insa, bineinteles, pentru asta trebuie sa mai fac un alt drum pana la tine in magazin. Si, cireasa de pe tort, la nici o saptamana dupa ce mi-ai facut montajul, benzile rulante pe care sta pergola retractabila au sarit, facand-o inutilizabila. Asa ca am sunat la tine la serviciu clienti. Si dupa ce am fost transferata de PATRU ORI, mi-ai spus ca trebuie sa vin iar IN MAGAZIN, FIZIC, unde se va incheia un alt contract de vizionare pe care trebuie sa-l platesc in avans. Si in urma verificarii pe care o vei face, voi primi banii inapoi candva, doar daca iti asumi tu montajul gresit, lucru pe care n-ai stiut sa-mi explici cum vei putea sa-ti dai seama ca asa este si nu a fost o utilizare gresita din partea mea. Iar acest lucru dupa ce in contractul incheiat cu tine este specificat cu caps 2 ani de garantie.

După ce reparația a fost făcută, a trebuit să mergem iar în magazin să ne recuperăm banii pe vizionare. Dar si acolo a fost cu cantec pentru ca nu voiai sa-i returnezi decat pe cardul de pe care fusese facuta plata.

Decat sa mai iau ceva de la voi, prefer sa...

Very professional staff, dedicated, client oriented and easy going. Not only that every tine ive visited the store, i havent once wasted time searching because i always asked around. But the one time that motivated me to actually leave a review is that one water supply emergency i had and all i had to do is explain to Mr. Stoica the issue and there you go, prob half fixed in store. Got back home, installed the missing part and all went well. That day, i changed the water pump, all electronics annexed and nothing was working… thanks to the expertise and counseling of Mr. Stoica that i efficiently ended the pain of not having water. The best part is that this professional person not only helped out but also went all the way to contact me post sales in order to make sure that all was up and running...