Yandex — Local services in Khamovniki District

Яндекс.Услуги - отвратительный сервис! "Алгоритмы" работают - совершенно не корректно, а сотрудники "тех.поддержки" - не хотят и похоже даже не способны вникать в суть проблем сервиса, даже когда сбой или проблема детально описываются пользователями!

Наш пример: После 6 лет работы, они без предупреждения пользователей о новых требованиях - поменяли алгоритмы работы сервиса (откликов на потенциальные заказы) и без указания причин стали блокировать сначала отклики и затем профили пользователей.

Нам неделю назад - заблокировали сначала возможность откликаться на заказы, а затем блокирнули еще и профили (ИП и физ.лица - выполняющих совершенно разные функции) потребовав оставить только один профиль. После бесполезной попытки объяснения некорректности этого требования, мы выполнили его. Но оставшийся профиль - так и не был ими опубликован... Теперь они сказали что он "неправильный" (на физ.лицо, а нужно на организацию - тот который по их требованию мы удалили без возможности восстановления..). Прошел еще один день переписки и в этот раз они потребовали - "удалить все старые профили и создать новый - на организацию".

Мы выполнили и это требование (потеряв все контакты и связи с заказчиками...!). Но и на этом наши мучения и общение с этими ... (название им выберите сами) - не закончилось. Блокировка теперь уже и нового (единственного, правильного по их мнению) профиля - продлилась, ссылаясь на то, что мы якобы "создали аккаунт физ.лица а не организации". Далее последовало еще 2 дня переписки с "тех.поддержкой яндекс.услуг", в процессе которой мы слали им разные скрины и ссылки, доказывая что новый профиль именно "организации". Только на третий день - они наконец признали, что это глюк системы и заверили нас, что уже работают над решением проблемы. Но при этом потребовалось еще более суток, чтобы наш новый аккаунт (созданный полностью по их требованиям) опубликовали. НО... и на этом все не закончилось и длится до сих пор...

Не смотря на "публикацию" нашего нового девственно пустого профиля (патронажная служба "sidelka.online") - мы так и не можем откликаться на заказы...! 🙈 В качестве новой причины эти персонажи, "не обезображенные интеллектом", теперь требуют чтобы мы удалили из своих откликов ссылку на свой сайт (где подробно описаны наши Тарифы и Правила работы), а чтобы мы сразу предлагали потенциальным заказчикам стоимость своих услуг. В течение всего сегодняшнего дня мы пытались пояснить им, что специфика нашей работы (надомный уход за пожилыми и ограниченно-подвижными людьми) - не позволяет нам сразу предложить пользователю точную цену, т.к. она зависит от 34 нюансов (включая: требуемый график работы, локацию подопечного, состояние и диагноз подопечного, требования заказчика к исполнителю, индивидуальные потребности подопечного и т.д.). Также, по просьбе сотрудников яндекса, мы прислали им кучу примеров (ссылок) на заказы по которым - невозможно предложить конкретную цену (например: когда в объявлении даже нет описания самого заказа и часто нет даже контактов заказчика, или указано несколько локаций и при этом до отклика нет возможности связаться с подопечным, а отклик блокируется "сервисом" (яндекс.услуг). Ну а указание "вилки цен" (например: от 80 до 1000 рублей/час, без пояснения правил расчета) - только запутает пользователей.

Требование "пригласить в чат руководителя" - также просто игнорируются, вместо чего продолжают буквально дождем слать нам в чат авто-отписки...

Моё оценочное мнение подтверждается тем, что отзывы реальных пользователей о самих себе на яндекс.отзывы - они публиковать не дают, а отзывы на этой и других независимых площадках - никто из ЛПР яндекса не читает. Так что яндекс наглядный пример того, как некогда один из лучших и самых продвинутых сервисов в стране, благодаря монополизации рынка, некомпетентности нового руководства и бездействия сотрудников тех поддержки - превращается в такую айти-помойку...

P.S. Прошла еще неделя. Каждый день профиль снимают с публикации, называя разные причины. Слышать клиента вообще не способны. Жуткая некомпетентность сотрудников и...

Это ООО "Яндекс" в общем удовлетворительное. По его реквизитам этот адрес является его юридическим адресом, где находится его Основной Офис в РФ. Он является Интэрнэт-Компанией и у него есть соответственные: Браузер,и много других Интэрнэт–Сервисов, у которых к сожалению много серьёзных: ошибок, недоработок и недочётов,—в них есть ещё над чем довольно серьёзно, ответственно и добросовестно работать. Для всеобщего удобства: 1)В Браузере надо обязательно: 1.1)Удалить лишние непонятные и сложные настройки для опытного Юзера, а тем более для малоопытного. 1.2) Добавить обязательно предупреждение Юзеру при регистрации в Браузере о том , что ему будет присвоен Яндекс-Email и нужно сделать возможным ему зарегистрироваться без этого присвоения. 2)Нельзя Яндекс–Сервисам списывать деньги с привязанной Банковой Карты Юзера к одному Сервису Яндекса за другой Сервис Яндекса, к которому Юзер не привязывал эту Карту, так как сейчас Яндекс–Сервисы списывают деньги с Юзера за новые дополнительно подключенные им Сервисы Яндекса в нижеизложенном порядке. Надо изменить эту систему списания. Но пока её не изменили, —Яндекс–Сервисы обязаны предупреждать Юзера в страницах подключения этих Сервисов о том что с него будут списываться деньги за все подключенные им Сервисы Яндекса даже если он к ним не привязывал эту карту,—так как он раньше привязал эту карту к одному любому Сервису Яндекса. Юзер имеет право по Статье № 29.,Пункту № 4. Конституции РФ на эту хорошо заметную для него стартово-предупредительную информацию, —иначе неожиданные и по-началу непонятные для Юзера списания Яндекс–Сервисами его денег будут выглядеть со стороны Яндекс–Сервисов очень непорядочными.

Я пользуюсь Интэрнэт-Сервисами Компании "Яндэкс Карты" и даю Законные отзывы об организациях и местах. Дал 462 отзыва, но из них не опубликовали 179 отзыва по неизвестным Мне причинам. 283 Моих Высрко-Классных Опубликованных Отзывов Набрали Уже 5,5 Миллионов Просмотров И Продолжают Еже-Дневно Набирать По З00 Тысяч Просмотров ! Кстати Правила Публикации Отзывов этих Сервисов частично противоречат Статье 29.,Пунктам: 4.,5. Конституции РФ. Цензура этим Основным Законом РФ запрещена, но здесь она есть и то, что она не публикует Мои Законные отзывы, —этим она очень всем только вредит. Мне она не даёт возможность распространить законную полезную и нужную многим из 100 миллионов Юзеров информацию. А этим Юзерам она не даёт возможность получить эту необходимую информацию.

Ещё добавляю Мой Отзыв о Сервисе Яндекса —"Яндекс Услуги", так как нет возможности в отдельном боксе о нём оставить Отзыв: Там не очень проффессиональные предлагаемые работники разных услуг.

У Компании отличный сервис "Яндекс Маркет", так как Я периодически им пользуюсь и получаю Курьером на дом отличные товары высокого качества по крайне низким эконом-цэнам, поэтому всем его рекомендую.

Несмотря на изложенные недостатки этой Компании, —Я последние 20 лет уже довольно успешный Юзер её нескольких Интэрнэт-Сервисов и в основном ими весьма доволен.

Компании обязательно надо все изложенные недостатки скорей исправить. Желаю ей крайне необходимых, весьма востребованных и очень важных постоянных успехов для блага Юзеров, в том числе...

Вечная проблема Яндекс Доставки для мото курьеров

Очень грустно, что Яндексу наплевать на тех, кто сталкивается с общеизвестной проблемой, кто ездит на мопедах. Им наплевать на тех, кто добросовестно выполняют работу, прикрываясь скриптами, вместо того, чтобы действительно помочь тем, кто им привозит деньги.

"Вы часто просите отправителей отменить заказ, поэтому ваш доступ к тарифам "Курьер" и "Экспресс" ограничен на ** дней"

Суть проблемы в том, что система автоматически блокирует курьеров, когда клиент указывает причину отмены "Курьер попросил отменить заказ". При том, что нет ни одного доказательства этому. 99% отмен от клиентов прилетает без звонка даже курьеру. Как это происходит?

У меня стоит статус мотокурьер. Автоприем заказов (без автоприема всё равно за пропуски заказов включится автоприем). Далее.

Есть типы клиентов, которые отправляют торты, цветы или негабаритный груз (который даже не каждый автокурьер заберет). Они делают заказ в приложении и им назначается курьер. Клиент видит, что ему назначен мотокурьер, потому что написано "Bike courier", и понимая, что он не хочет, чтобы мопедист вез его посылку, сразу отменяют заказ. Им предлагают выбрать причину для отмены. Вместо того, чтобы указать причину, что клиент передумал, он снимает с себя ответственность и перекладывает на курьера, выбирая: "Курьер попросил отменить заказ".

Курьеру приходит отмена. Он ждет следующий заказ. И аллилуя! Приходит тот же самый заказ! И снова отмена! (3й раз уже редкость, чтобы пришло от того же клиента)

Итого, от одного заказчика, сразу 2 балла уходит в систему против курьера. Эти "анти" баллы копятся, сначала приходит уведомление, мол не просите отправителей отменять, иначе мы Вас заблокируем. Курьер пишет поддержке, а та скриптами говорит, что мы проверяем всех недобросовестных пользователей, но и вы не просите отменять. Ало! Где доказательства, что курьер просит об отмене? Ни одного. Ни одной даже аудиозаписи. Но кому какое дело до обычного курьера? Далее, ещё пару дней активной работы (а без цветов и тортов не бывает), аккаунт блокируют АВТОМАТИЧЕСКИ СИСТЕМА на 3 дня(дальше - больше), и даже чат с тех.поддержкой становится неактивным. Браво!

Когда ещё клиент отменяет заказ? Когда курьер едет к нему, а по пути яндекс даёт доп.заказ, и ни дай Бог ты не возьмешь, будет -4 балла активности. Ок, курьер взял, и этот доп.заказ яндекс ставит первым. То есть тот клиент, что заказал раньше, теперь будет ждать, пока курьер доставит другую посылку. Кто любит ждать? Ещё и тариф экспресс. Никто. И клиент делает отмены. Минус против курьера ушел в систему.

Сидеть без работы 3 дня? А у кого это основа? Семья и дети?

Чем ты больше, тем меньше тебя интересуют маленькие люди.

Плюсы: Достаточно работы в крупных городах, пока тебя не заблокировали скрипты.

Минусы: Яндексу плевать на курьеров, на тех, кто его обогащает, хоть ты новичок, хоть ты в статусе Платинум и Рейтингом 5.0....